Stake Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen.

Stejk mi je omogućio da uplatim sredstva pre mnogo godina kada su igrači stalno koristili račune nivoa 1 kada je u pitanju KYC. Kada sam pokušao da podignem ovaj iznos, moj račun je stavljen u blokadu i uspeo sam da ga verifikujem sve do nivoa 3, što je više nego na većini naloga. Zatim je zatražen nivo 4, što je bio dokaz o sredstvima. Tokom proteklih nekoliko godina, poslao sam nekoliko dokumenata u vezi sa legitimnim izvorima sredstava, kao što su isplate za honorarne radove, pa čak i ugovor o punom radnom vremenu za posao u maloprodaji od 40 sati nedeljno u renomiranoj kompaniji u Portugalu. Čak i sa ovim, oni mi stalno šalju istu automatsku poruku i uopšte ih ne zanima isplata ovih sredstava. Ne smeta mi što mi se račun zatvori, ali zamrzavanje mojih sredstava je jednostavno prevara, jer su ranija isplaćivanja i depoziti završeni. Imam normalan posao u Portugalu i radim za svoj novac, tako da je ovaj slučaj, koji je zamrznut mnogo godina, jednostavno apsurdan. Kako kompanija koja je toliko velika u ovom poslu može da se ponaša sa ovim iznosom novca?

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Kada ste poslednji put uplatili depozit u ovom kazinu?
• Koliko je vaše trenutno stanje pravog novca na vašem kazino računu?
• Da li trenutno imate neke zahteve za povlačenje sredstava na vašem nalogu?
• Koja ste dokumenta poslednje poslali kazinu radi verifikacije naloga i kada ste ih tačno poslali?
• Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom u vezi sa verifikacijom vašeg naloga?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika