Igrač iz Švajcarske je uplatio ukupno 7.800 evra, što je rezultiralo dobicima, i pokušao je da podigne 19.940 evra nakon što je ispunio uslove klađenja za bek rejk. Uprkos potvrdi njegovih dobitaka i dozvoli početnih isplata, kazino mu je kasnije konfiskovao stanje, tvrdeći da je prekoračio maksimalni limit opklade dok je koristio bek rejk, uprkos pisanoj potvrdi da takvih ograničenja nema. Tražio je pojašnjenje situacije i imao je dokaze koji potkrepljuju njegove tvrdnje. Tim za žalbe je pregledao slučaj i zatražio detaljne dokaze i od igrača i od kazina kako bi procenio validnost navodnog kršenja limita klađenja. Međutim, kazino nije pružio dovoljnu saradnju ili dokaze koji potkrepljuju njegove tvrdnje, a žalba je na kraju označena kao nerešena zbog nedostatka odgovora kazina. Slučaj je ostao otvoren u okviru procesa alternativnog rešavanja sporova kazina, a nerešen status je mogao uticati na ocenu kazina.
StakeMania Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Bez reakcije
Crni bodovi: 2.266
Iznos: 19.940 €
StakeMania Casino
Index sigurnosti 1.9 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
PrevodDobar dan,
Uložio sam 7.000 evra i izgubio ih. Nakon toga sam uplatio 800 evra pravog novca, što je rezultiralo dobicima.
Kazino automatski dodeljuje reйkbek (kešbek), koji je obično od 10% do 20% gubitaka prethodne nedelje.
Da bih bio siguran, kontaktirao sam podršku kazina i pitao koji uslovi važe kada igram sa rejkbekom. Kazino me je pismeno obavestio da rejkbek nije bonus novac, već pravi novac. Naveli su da ne postoji ograničenje maksimalnog iznosa opklade i da je potrebno da uložim iznos samo jednom.
Da bih bio apsolutno siguran, igrao sam sa maksimalnim ulogom od 3 evra dok nisam ispunio uslov klađenja za rejkbek.
Kada sam pokušao da podignem svoj dobitak, morao sam da završim verifikaciju. Verifikacija je više puta neuspešna zbog lošeg prepoznavanja fotografija, nefunkcionalnih linkova za verifikaciju i tehničkih grešaka na veb-sajtu. Nakon dve nedelje i svakodnevnih pokušaja da verifikujem svoj nalog, konačno sam verifikovan.
Kazino me je potom obavestio da će biti sprovedena sveobuhvatna istraga kako bi se potvrdili dobici. Moja igra je analizirana i kontaktiran je dobavljač igre. Četiri dana kasnije, dobio sam imejl u kojem mi se čestita na dobitku i potvrđuje da je sve u redu.
Nakon toga, napravio sam 40 zahteva za isplatu od po 500 evra, pošto kazino dozvoljava isplate samo od 500 evra dnevno. Primio sam prve dve isplate (500 evra x 2). Međutim, kada nisam primio nikakve isplate u petak i ponedeljak, ponovo sam kontaktirao podršku.
Odjednom su tvrdili da sam prekoračio maksimalni limit opklade dok sam igrao sa rejkbekom i da sam time prekršio Uslove i odredbe. Kao rezultat toga, 19.940 evra je oduzeto, a na mom računu je ostalo samo 60 evra.
Nisu odgovorili ni na jedan dalji imejl.
Kazino me je pismeno obavestio o uslovima.
Nakon sprovođenja opsežne istrage, kazino je potvrdio da je sve u redu i čak mi čestitao na dobitku.
Nije razumljivo zašto je ceo iznos konfiskovan, posebno zato što sam ostvario i dobitke koristeći svoj depozit od 800 evra pravog novca.
Ni u jednom trenutku moj nalog nije prikazivao stanje bonusa. Prikazana su samo sredstva pravog novca.
Imam snimke ekrana i dokaze koji potkrepljuju moje tvrdnje.
Kazino odbija da otkrije dobavljača ADR-a koga su dužni da imenuju prema CAG-u do juna 2026. (prema LOK-u), ne komunicira sa mnom, a već je bilo sličnih slučajeva.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi Dragi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li ljubazno potvrditi da li ste upoznati sa postavljanjem opklada koje prelaze dozvoljeni limit?
- Pored toga, možete li, molim vas, da dostavite snimak ekrana vaše istorije bonusa?
- Na kraju, možete li nam reći da li je rekbek uključen u Kalendar nagrada?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodDobar dan,
Pošto ništa u uslovima i odredbama ne pominje rekbek ili povezane uslove igranja (a prema LOK-u, uslovi i odredbe su važeća pravila), proaktivno sam kontaktirao kazino da pitam kakvi su uslovi. Kazino mi je pismeno potvrdio da rekbekovi nisu bonusi, već pravi novac. Zaposleni je izjavio da nema ograničenja klađenja. Bio sam dužan da samo jednom uložim iznos rekbeka (iz razloga sprečavanja pranja novca) da bi postao pravi novac koji se može isplatiti.
Kada je stanje na mom računu dostiglo 20.000 evra, moja igračka aktivnost je ispitivana nekoliko dana i nisu pronađeni nikakvi problemi. Međutim, juče sam obavešten da negde na veb stranici (ne u uslovima i odredbama) piše da se rekbek može igrati samo sa maksimalnim ulogom od 5 evra. (Rejkbek nije bonus i prema uslovima i odredbama, za bonuse važe drugačiji uslovi.) Kao rezultat toga, oduzeto je 19.940 evra.
Kazino je takođe konfiskovao dobitke koje sam ostvario pravim novcem, uz obrazloženje da sam u nekom trenutku prekoračio limit klađenja dok sam igrao sa sredstvima za rekbek. Međutim, kazino je zadržao sve moje depozite. Štaviše, već sam igrao sa rekbekom prvog dana i takođe sam postavio opklade veće od 5 evra nakon što sam jednom uložio iznos rekbeka. Naknadne depozite je zadržao kazino, dok su dobici zaplenjeni.
Takođe nije jasno koji su dobici navodno generisani pravim novcem, a koji reйkbekom, i zašto su dobici generisani od depozita (bez bonusa) takođe poništeni.
Da, jesam ulagao više od 5 evra, ali tek nakon što sam jednom uložio sredstva za bek rejk. U tom trenutku sam verovao da igram sa pravim novcem. Pošto uslovi i odredbe ne sadrže ništa o ovom pitanju, oslanjao sam se na izjave zaposlenog u kazinu, koji bi nesumnjivo trebalo da bude upoznat sa važećim uslovima i odredbama. U suprotnom, ovo bi se smatralo obmanom ili prevarom.
Nažalost, trenutno ne mogu da obezbedim snimke ekrana. Mogu da vidim pojedinačne opklade, ali samo 10 po stranici, a morao bih da kliknem kroz hiljade unosa.
Da, koliko ja znam, rekbek je deo kalendara nagrada.
PrevodKada igrate sa bonus novcem u kazinu, pojavljuje se poruka o grešci ako prekoračite limit za klađenje. Ovo se ne dešava sa reйkbekom. Štaviše, reйkbek je uvek bio prikazan kao pravi novac na mom nalogu, a ne kao bonus novac (vidite dva naloga).
PrevodHvala vam na odgovoru i što ste mi pružili dodatne informacije. Uspeo sam da pronađem spornu nagradu za povrat rejka na veb-sajtu kazina. Evo šta sam pronašao nakon pregleda uslova i odredbi za povrat rejka:
Ako igrač učestvuje u Rakeback-u, maksimalna opklada je 5 € (5 dolara, 7,5 kanadskih dolara, 10 novozelandskih dolara, 25 zloti, 30 reala, 37,5 kruna, 50 nardžinskih kruna).
Razumem vašu frustraciju, posebno zato što agent za ćaskanje uživo nije pružio kompletne uslove i odredbe koji se odnose na nagrade za povraćaj rejka. Međutim, ovo ne poništava uslove i odredbe eksplicitno navedene na veb stranici kazina.
Što se tiče vaše tvrdnje da ste verovali da igrate sa pravim novcem, želeo bih još jednom da se osvrnem na uslove i odredbe vezane za povraćaj rejka:
Postoji uslov za klađenje od 1x za dobitke od ovog bonusa.
U kontekstu promocija i nagrada u onlajn kazinu, važno je napomenuti da promotivni uslovi generalno ostaju na snazi dok se uslovi za klađenje u potpunosti ne ispune.
Napomenuli ste da su sporne opklade postavljene tek nakon što ste ispunili uslov klađenja. Da biste nam pomogli da ovo proverimo, ljubazno nas molimo da nam dostavite:
- vaša istorija bonusa, koja pokazuje tačno vreme kada ste završili klađenje rejkbeka?
- Pored toga, bilo bi korisno da dobijete istoriju vaših igara, koja pokazuje da su sporne opklade postavljene tek nakon što su ispunjeni uslovi za klađenje.
- Ako je moguće, možete li, molim vas, da dostavite snimak ekrana koji prikazuje sredstva odražena kao stanje pravog novca?
Informacije možete poslati na moju imejl adresu attila.g@casino.guru .
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
PrevodEvo uglađene engleske verzije pogodne za formalnu žalbu ili pravnu prepisku:
Hvala vam puno na odgovoru.
Jedini pravno relevantni uslovi su Uslovi i odredbe, koji čine ugovorni okvir između igrača i kazina. Uslovi koji se odnose na rejkbek nisu sadržani u Uslovima i odredbama. Upravo zato sam pitao svog VIP menadžera koji su uslovi koji se primenjuju. Suprotno onome što CasinoGuru tvrdi, on ne samo da nije pomenuo sve uslove; nakon eksplicitnog upita, izričito je negirao da postoji bilo kakvo ograničenje klađenja. Ko bi razumno pretpostavio da zaposleni u kazinu laže? Na mnoga druga pitanja otvoreno je odgovorio da ne zna. U svakom slučaju, izjave zaposlenog u kazinu su barem ekvivalentne informacijama postavljenim negde na veb stranici van Uslova i odredbi. Prema LOK-u, Uslovi i odredbe moraju biti „jasni, transparentni, nedvosmisleni i potpuni". U svakom trenutku sam postupao u dobroj veri.
Kao što je već rečeno, kazino odbija da mi pruži moju istoriju igranja.
Stoga ostaju sledeće tačke:
Dobici ostvareni depozitima pravog novca su konfiskovani (ili, preciznije, sami depoziti su vraćeni dok su dobici konfiskovani) jer sam navodno prekršio uslove za rekbek u nekom trenutku pre ili posle tih depozita.
Već sam igrao sa rejkbekom od prvog dana. Međutim, naredni depoziti nisu bili vraćeni.
Prema kazinu, ograničenje klađenja po igri važi ne samo tokom zahteva za jednokratno klađenje, već „zauvek", iako, po mom mišljenju, sredstva od rekbeka postaju pravi novac nakon što se jednom klade.
Ostaje nejasno kada sam tačno navodno prekršio uslove.
Dobici od depozita sa pravim novcem su konfiskovani jer sam navodno prekršio uslove za povraćaj rejka u nekom drugom trenutku, ali je kazino nastavio da prihvata moje depozite i nije ih vratio kada su nastali gubici.
Nisam čak ni siguran da li sam prekoračio limit klađenja tokom zahteva za jednokratno klađenje, niti kada se to navodno prvi put dogodilo.
Moj bivši advokat na Kurasau je sada postao direktor entiteta za alternativno rešavanje sporova i stoga više nije u mogućnosti da mi pomogne. Međutim, kontaktirao sam drugu advokatsku firmu na Kurasau koja mi pomaže da završim proces žalbe (kazino i alternativno rešavanje sporova) pre nego što pokrenem postupak pred sudom na Kurasau.
Takođe postoji relevantan presedan na Kurasau:
Pravila koja se odnose na bonuse i povraćaj novca moraju biti jasno navedena u uslovima i odredbama; u suprotnom se mogu pravno osporiti. Ovo je potvrđeno presudom suda na Kurasau koju je dobio advokat Roelof, koji je takođe ranije uspešno branio CasinoGuru na Kurasau (ECLI:NL:OGEAC:2023:118).
PrevodBilo bi mi/nama mnogo od pomoći ako bi kazino mogao da pruži detaljnu istoriju igranja kako bi se potvrdile sledeće tačke:
- Kada sam navodno prvi put prekršio uslove i odredbe za reйkbek?
- Da li su dobici nastali depozitima pravog novca konfiskovani nakon navodnog kršenja zakona, dok su depoziti bez dobitaka zadržani?
- Da li je kazinu dozvoljeno da konfiskuje dobitke od depozita sa pravim novcem ako sam u nekom trenutku igrao sa reйkbekom i navodno prekršio uslove?
- Za koje rekbekove, i u kojim vremenima, sam navodno prekršio uslove korišćenja, a za koje rekbekove ih nisam prekršio?
- Da li su konfiskovani samo dobici koji su nastali usled igranja reйkbeka kršeći uslove, ili su konfiskovani i dobici iz perioda u kojima nisam kršio uslove?
- Da li se propisano ograničenje klađenja za rekbek primenjuje samo tokom zahteva za jednokratno klađenje ili se nastavlja primenjivati na neodređeno vreme i u budućnosti?
Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mogli da pitate kazino da li mogu da dostave istoriju igranja. Uprkos ponovljenim zahtevima, kazino mi je nije poslao.
Hvala vam puno.
PrevodVeoma mi je žao, ali niste dostavili nijedan od traženih dokaza. Molim vas da proverite moj prvi odgovor i pokušate da pomognete. Svi detalji koje sam tražio su neophodni ako želimo da nastavimo sa vašim slučajem i da vam dalje pomognemo. Hvala vam unapred.
PrevodZaista cenim CasinoGuru, ali moram da se požalim, iako znam da ne voliš da to čuješ.
Po drugi put odgovarate neposredno pre roka. Izgleda da odgovarate samo zbog samog odgovora i da biste dobili još 1 ili 2 nedelje.
Tri puta sam rekao da ne mogu da dostavim dokaz jer kazino ne šalje istoriju igranja uprkos višestrukim zahtevima. Zamolio sam vas da kontaktirate kazino da biste dobili istoriju igranja. ...
PrevodHvala vam na strpljenju.
Razumem vašu frustraciju, posebno u vezi sa poteškoćama sa kojima ste se susreli prilikom dobijanja istorije vaših igara od kazina. Takođe razumem vašu zabrinutost zbog vremena naših odgovora. Budite uvereni da istovremeno obrađujemo stotine aktivnih žalbi i, iako se trudimo da odgovorimo što je brže moguće, naš standardni rok za odgovor je do 7 dana.
Što se tiče dokaza, želeo bih da razjasnim da pre nego što možemo da eskaliramo slučaj kazinu, prvo moramo da prikupimo i pregledamo sve dostupne informacije od igrača. Ovo je standardni deo našeg procesa žalbe i pomaže nam da osiguramo da kazinu pristupimo sa jasnim razumevanjem činjenica.
Cenim što ste više puta izjavili da kazino nije pružio vašu istoriju igara. Međutim, i dalje postoji nekoliko stvari koje bi trebalo da vam budu dostupne i koje bi nam pomogle da nastavimo sa vašim slučajem:
- Kopija ili snimak ekrana vašeg zahteva kazinu za istoriju vaših igara, zajedno sa eventualnim odgovorom koji ste dobili.
- Snimak ekrana vaše istorije bonusa/povratka rejka koji prikazuje kada je uslov za klađenje ispunjen.
- Snimak ekrana koji pokazuje da su sredstva za bek rejk prikazana kao deo vašeg stanja pravog novca, a ne kao bonus sredstva.
Ovi dokumenti bi nam pomogli da bolje razumemo redosled događaja i procenimo argumente koje ste izneli u vezi sa uslovima za povraćaj rejka.
Molimo vas da imate razumevanja da bez vaše saradnje i bez traženih dokaza nećemo moći da nastavimo sa žalbom ili efikasno pristupimo kazinu u vezi sa vašim slučajem.
Unapred hvala na razumevanju i pomoći. Radujem se vašem odgovoru.
PrevodDobar dan
Hvala vam na odgovoru. Ako je moja kritika bila neopravdana, onda se izvinjavam.
Samo sam bio zbunjen jer si mi više puta rekao da pošaljem svoju istoriju igranja, iako sam rekao da je nemam, odnosno, kazino je ne prikazuje na zahtev.
I samo zato što igrači ne prave snimke ekrana koji pokazuju da se novac od rejkbeka dodaje na njihov pravi novčani saldo, a ne na bonus saldo, ne znači da je žalba neopravdana.
Pokušaću da prikupim dokaze u narednih nekoliko dana. Međutim, želeo bih da istaknem da je CasinoGuru tražio informacije o istoriji igara od kazina u stotinama drugih slučajeva gde igrač nije primio uplatu.
PrevodDragi Dragi,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodZdravo Atila,
Nadam se da ste dobro. Obraćam vam se sa važnim informacijama u vezi sa mojom žalbom protiv kompanije Stakemania.
Sada imam pristup kompletnoj istoriji transakcija (19.685 unosa, od 25. aprila do 12. maja 2026. godine) zajedno sa detaljnom analizom. Pregled jasno pokazuje da je kazino nezakonito konfiskovao 19.939,53 evra 12. maja 2026. godine pod oznakom „Prilagođavanje igara". Trebalo mi je otprilike 30 sati da dobijem i analiziram ovu istoriju transakcija i nadam se da ćete moći da mi pomognete, čak i ako na prvi pogled deluje složeno i dugotrajno. Hvala vam.
Ključni nalazi na prvi pogled:
Maksimalni legitimni iznos konfiskacije: 2.166,64 evra
Kršenje uslova i odredbi (limit opklade > 5 €) odnosi se samo na obaveznu fazu klađenja (25–27. april 2026, 352 označena okretaja). Neto dobitak tokom ove faze je 15,95 € – u kombinaciji sa isplatama rekbeka (ukupno 2.150,69 €) – što daje maksimalnu opravdanu konfiskaciju od 2.166,64 €.
Nezakonito zadržano: 17.772,89 €
Svi veći dobici – uključujući 6.090 evra, 3.390 evra, 2.750 evra i 2.640 evra 6. maja 2026. godine – potiču isključivo od redovnih okretaja u kazinu koristeći moja sopstvena sredstva. Istorija transakcija jasno razlikuje „Okretanje (računa se u obavezno klađenje)" i „Okretanje u kazinu". Sam sistem klasifikuje ove okrete za pravi novac u skladu sa tim – uslovi i odredbe bonusa jednostavno se ne primenjuju.
Rejkbek je već završen
Poslednja isplata Rejkbeka je izvršena 1. maja 2026. godine. Obavezno klađenje (1×) je u potpunosti završeno 27. aprila 2026. godine u 13:33. Nakon toga, stanje se smatra pravim novcem u skladu sa Uslovima i odredbama – Uslovi Rejkbeka ističu najkasnije u ponoć odgovarajućeg dana. Dobitci 6. maja su se stoga dogodili nekoliko dana nakon što su svi uslovi za bonus istekli.
Podaci su jasni i potpuno dokumentovani. Mogu da dostavim sve materijale (istoriju transakcija u Ekselu, kompletnu analizu) u bilo kom trenutku. Poslaću vam dokumenta putem e-pošte.
Hvala vam puno na kontinuiranoj podršci u ovom pitanju.
Srdačan pozdrav
PrevodZdravo Dragi,
Zovem se Mihal i sada sam preuzeo obradu vaše žalbe. Pregledao sam sve informacije i dokaze koje ste do sada dostavili.
Ako sam dobro razumeo, nakon pregleda vaše istorije igranja, zaključili ste da ste prekoračili maksimalno dozvoljeni iznos opklade dok je bonus (rakbek) bio aktivan. Da li je to tačno?
Takođe ste pomenuli da ste pregledali kompletnu istoriju igranja. Da li ste sačuvali neke zapise, snimke ekrana ili druge dokaze iz tog pregleda? Ako jeste, bio bih vam zahvalan ako biste mi ih prosledili na michal.k@casino.guru za nezavisnu procenu.
Naravno, zatražiću i relevantne zapise o igranju i dokaze od kazina. Međutim, ne mogu garantovati da će biti voljni ili u mogućnosti da pruže sve tražene informacije.
U međuvremenu, želeli bismo da pozovemo StakeMania Casino da se pridruži ovoj diskusiji i pruži svoje gledište o ovom pitanju.
Dragi kazino StakeMania,
Ljubazno vas molim da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova i odredbi, za koja se igrač optužuje. Informacije i dokaze mi možete poslati na michal.k@casino.guru za nezavisnu recenziju.
Hvala unapred.
PrevodKazino je odgovorio i odbio moju žalbu. Situaciju sumiram na sledeći način.
Dana 28. aprila 2026. godine, uplatio sam 800 evra pravog novca i, tokom narednih dana, povećao svoj saldo na 21.000,13 evra. Svi ovi dobici su generisani isključivo iz tog depozita pravog novca.
Kada sam podneo 40 zahteva za isplatu od po 500 evra, kazino me je obavestio da će biti sproveden sveobuhvatan pregled svih aktivnosti u vezi sa igrama pre nego što se bilo kakva isplata može obraditi i da će biti kontaktiran i dobavljač igre. Tri dana kasnije, dobio sam imejl od Stakemania-e u kojem mi čestitaju na dobitku. Stoga zaključujem da je Stakemania proverila da li je 21.000,13 evra generisano od depozita od 800 evra pravog novca, što je očigledno bio slučaj.
U narednim danima, na moj bankovni račun sam primio isplate u ukupnom iznosu od 1.000 evra (2 × 500 evra).
Pretpostavljam da je u tom trenutku kazino odlučio da ne želi da isplati preostalih 21.000,13 evra i počeo da traži opravdanje za zadržavanje sredstava. Na kraju, sav iznos sa mog računa je konfiskovan.
Kazino me je potom obavestio da sam prekršio uslove i odredbe za reйkbek. Kao rezultat toga, svi dobici iz svih perioda, uključujući i dobitke generisane od depozita pravog novca, bili su konfiskovani. Prema kazinu, imao sam pravo samo na 1.060,60 evra od preostalog iznosa od 21.000,13 evra. Ovaj iznos je uključivao originalni depozit od 800 evra koji je generisao dobitak. Poreklo preostalih 260,60 evra nikada nije objašnjeno.
Pre četiri nedelje sam podneo formalnu žalbu u skladu sa Uslovima i odredbama i naveo sledeće:
• Samo dobici direktno povezani sa programom rejkbeka i ostvareni kršenjem njegovih uslova mogu biti konfiskovani.
• Dobitci ostvareni depozitima pravog novca nikada ne bi trebalo da budu pogođeni.
• Uspeo/la sam da dokažem da svi dobici potiču od depozita pravog novca.
• Sistem ne pravi razliku između sredstava za bek rejk i sredstava za pravi novac.
• Uslovi korišćenja nisu jasni.
• Pravila o rekbek-u nisu sadržana u objavljenim Uslovima i odredbama.
Danas je moja žalba odbijena uz obrazloženje da sam prekršio pravila o rejkbeku 27. aprila. Kao posledica toga, kazino je poništio sve dobitke ostvarene tokom narednih deset dana, uključujući i one ostvarene mojim depozitom pravog novca od 28. aprila.
Kazino je izjavio da mi je vratio depozit od 800 evra pravog novca, kojim sam ostvario dobitak, kao i dodatnih 200 evra navodno uplaćenih nakon prekršaja. Koliko je meni poznato, nikada nisam uplatio takav depozit od 200 evra. Preostalih 60,60 evra je navodno dodeljeno kao gest dobre volje.
Ovo postavlja očigledno pitanje zašto je kazino odlučio da dodeli tačno 60,60 evra kao znak dobre volje. Verujem da je, nakon što je moja žalba podneta, kazino morao da pronađe opravdanje da mi dozvoli da zadržim tačno 1.060,60 evra od preostalog iznosa od 21.000,13 evra. Pošto nije postojalo ubedljivo objašnjenje, kazino sada karakteriše 60,60 evra kao gest dobre volje.
Štaviše, 12. maja moj nalog je zatvoren zbog navodnog kršenja pravila o rejkbeku (uplata opklade od 7,50 evra umesto dozvoljenih 5,00 evra). Verujem da je zatvaranje naloga zapravo motivisano mojom izuzetno visokom neto vrednošću u igrama (NGV) i činjenicom da, na osnovu mog iskustva, predstavljam konstantno neprofitabilnog kupca za kazino.
Stav kazina je stoga da su svi dobici ostvareni nakon navodnog kršenja pravila o povraćaju rejka 27. aprila konfiskovani, uključujući i dobitke u potpunosti ostvarene od depozita pravog novca.
Važna stvar je da sam već navodno prekršio pravila o rejkbeku 25. aprila. U vezi sa tim ranijim prekršajem, kazino je zadržao sve depozite za koje nisu generisani dobici i vratio samo depozit koji je doneo dobitke. Kazino se stoga posebno oslanja na navodno kršenje od 27. aprila jer to predstavlja finansijski najpovoljnije tumačenje za kazino.
Da je navodno kršenje od 25. aprila tretirano kao relevantno kršenje, kazino bi takođe bio obavezan da vrati depozite uplaćene nakon toga. Po mom mišljenju, kazino namerno izbegava ovaj ishod iz ekonomskih razloga.
Prevodhttps://casino.guru/complaints/intellectbet-casino-vithdraval-of-plaier-s-vinnings
Apsolutno identičan slučaj, čak i istog dana.
PrevodPrevodDragi Dragi,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Iako je, sa strogo tehničke tačke gledišta, kazino možda postupio u skladu sa svojim pravilima, nisam u mogućnosti da u potpunosti podržim akciju kazina zbog nedostatka dodatnih informacija i dokaza koje sam zatražio da bih doneo informisanu odluku.
Označiću žalbu kao „ nerešenu " u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje i reši problem na odgovarajući način, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Pošto ste već podneli žalbu kazinu u okviru ARS-a i stvar se trenutno razmatra, molimo vas da me obavestite o ishodu putem imejla na michal.k@casino.guru .
U zavisnosti od konačne odluke, možemo preispitati i potencijalno prilagoditi klasifikaciju ovog slučaja kako bismo osigurali da se on na odgovarajući način odražava u oceni Indeksa bezbednosti kazina.
Pored toga, uvek cenimo saznanje kako drugi organi za rešavanje sporova procenjuju takve slučajeve, jer nam to može pomoći da dodatno poboljšamo sopstvene procese rešavanja i procene žalbi.
Ukoliko u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno nas kontaktirajte. Uvek ćemo se truditi da pravedno razmotrimo stvar i pružimo pomoć koliko god možemo.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
