Stakes Casino - Dobici igrača se konfiskuju.

Osporavam konfiskaciju 17.121,35 evra sa mog Stakes Casino naloga.

Kompanija Stakes tvrdi da sam prekršio uslove bonusa igrajući ograničenu igru, Legacy of Egypt. Međutim, dve sporne runde u ovoj igri su rezultirale dobicima od 0 evra.

Upozorenje koje se prikazuje za ograničene igre navodi da dobici ostvareni iz ograničene igre mogu biti poništeni. U mom slučaju, nije bilo dobitaka iz ove dve runde. Ipak, Stejks je konfiskovao ceo preostali iznos od 17.121,35 evra.

Zamolio sam Stejks da mi dostave konkretnu klauzulu kojom se navodi da samo klađenje na ograničenu igru, čak i kada ta opklada ne generiše dobitke, omogućava im da konfiskuju sve dobitke i ceo preostali iznos. Do sada nisam dobio takvu konkretnu klauzulu.

Takođe sam primio isplatu/isplatu od 2.000 evra od Stejksa pre nego što je preostali iznos konfiskovan.

Molim Casino Guru da pregleda istoriju igranja, upozorenje o ograničenim igrama i važeće uslove bonusa, i da utvrdi da li je konfiskacija celokupnog iznosa od 17.121,35 evra opravdana i srazmerna.

Mogu da obezbedim snimke ekrana istorije igre, upozorenja, uslova bonusa, isplate od 2.000 evra i moje prepiske sa kazinom.

Važno: Živim u Francuskoj. Kazino Guru je blokiran sa francuske veze, tako da koristim belgijski VPN server za pristup ovom obrascu za žalbe. Zbog toga obrazac automatski prikazuje Belgiju. Moja stvarna zemlja prebivališta je Francuska.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Stakes Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, objasniti zašto ste pokrenuli i igrali igre sa ograničenim ograničenjima uprkos jasnom iskačućem prozoru u kojem je zabranjeno igranje sa bonus sredstvima?
• Da li je upozorenje bilo prisutno za igru „Nasleđe Egipta"?
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas ili razlozima za oduzimanje vašeg dobitka? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas