Stakes Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Dobitak od 800 evra oduzet uprkos tome što nije bilo dobitka iz ograničene igre

Želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa isplatom 800 evra koju je kazino konfiskovao.

Uplatio sam 30 evra i dobio bonus, što je rezultiralo ukupnim stanjem od 75 evra sa zahtevom za klađenje od 35 puta.

Tokom igranja, slučajno sam postavio JEDNO okretanje od 0,60 € na ograničenu igru (Sahara Nights). Ovo okretanje je rezultiralo dobitkom od 0,00 €.

Zatim sam nastavio da igram, ispunio sve uslove klađenja i dostigao stanje od 800 evra.

Međutim, moje povlačenje je odbijeno, a svi dobici su konfiskovani zbog ovog jednog okretanja u ograničenoj igri.

U potpunosti razumem da su ograničene igre deo bonus uslova. Međutim, u ovom slučaju:

Samo JEDNO okretanje (0,60 €) je napravljeno

Okretanje je rezultiralo BEZ dobitaka

Nije stečena nikakva prednost

Nijedan dobitak nije ostvaren iz ograničene igre

Opklada je bila zanemarljiva u poređenju sa ukupnim ulogom

Nije bilo upozorenja niti sistemskih ograničenja

Verujem da je ovo nesrazmerno sprovođenje uslova bonusa. Namera takvih pravila je da se spreči zloupotreba, a ne da se kažnjavaju igrači za slučajne radnje koje nemaju uticaj na ishod.

Pored toga, partner AboutSlots je pokušao da eskalira ovaj slučaj direktno sa kazinom, ali kazino je odbio da ponovo razmotri.

Ljubazno molim za nezavisnu reviziju ovog slučaja i pravedno rešenje, jer se konfiskacija 800 evra pod ovim okolnostima čini neopravdanom.

Spreman sam da pružim kompletnu istoriju igre i prateće dokaze.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Stakes Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li dobro razumem da imate pristup istoriji igre od trenutka kada je vaš bonus bio u igri? Molim vas, podelite je sa mnom radi pregleda.
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa predstavnicima kazina na koje se pozivate? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas