Igrač iz Ontarija je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije primljena. Igrač je osvojio preko 600 dolara od bonusa bez depozita u Starda Casino-u, ali je kazino odbio da isplati puni iznos, zahtevajući depozit jednak dobitku i opkladu tog depozita tri puta pre nego što je isplatio sredstva – zahtev koji nije bio naveden u Uslovima i odredbama kazina. Kazino je takođe zatvorio igračev nalog i pozvao se na klauzulu 10.7.4 kako bi opravdao svoje postupke, navodeći višestruko korišćenje bonusa bez depozita preko svoje partnerske mreže, što je igrač osporio i za šta nisu dostavljeni dokazi. Nakon pregleda slučaja, zaključili smo da je pravilo kazina bilo nepravedno i da je igraču trebalo da se isplate preostali dobici čak i bez daljih depozita. Međutim, pošto je kazino odbio da ponovo razmotri, žalba je zatvorena kao nerešena.
Starda Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Protiv poštenog kockanja
Crni bodovi: 109
Iznos: C$600
Starda Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodHvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PrevodZdravo Karla, hvala ti na poruci, srećom, ne mislim da moj slučaj može dugo da čeka zbog imejla koji sam upravo dobila od administracije za podršku Starda Casino-a, u kojem me obaveštavaju da mi trajno zatvaraju nalog, a svi ostali nalogi povezani sa njihovim kazinom, kao i svi dobici, biće izgubljeni ako ne budem mogla ponovo da ga otvorim ili vratim na svoj nalog. Priložila sam snimak ekrana imejla ovoj temi.
Hvala ti, Samjuele
PrevodNadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
PrevodDozvolite mi da vam ovo detaljno objasnim. Sledi sve što se dogodilo, nije problem sa obradom, već je kazino odbio da mi isplati jer sam osvojio preko 600 dolara na svom prvom i jedinom bonusu bez depozita koji sam ikada igrao na sajtu i partnerima. I oni odbijaju da mi isplate i već su mi zatvorili nalog. Na kraju su mi isplatili 111 dolara, ali mi i dalje duguju bonus od 492 dolara koji sam ikada igrao.
Kazino: Starda kazino
Problem: Odbijanje povlačenja + zahtev za prinudni depozit nije naveden u uslovima i odredbama
Zemlja igrača: Kanada
---
Rezime žalbe
Kazino Starda odbija da obradi moju isplatu sa bonusa dobrodošlice bez depozita i zahteva da uplatim iznos jednak mom dobitku i da ga uložim tri puta pre nego što mi isplate sredstva. Ovaj zahtev ne postoji nigde u njihovim Uslovima i odredbama, a klauzula koju navode se ne odnosi na moju situaciju.
---
Detaljan opis problema
Registrovao sam se u Starda Casino-u i iskoristio njihovu standardnu ponudu dobrodošlice od 50 besplatnih okretaja. Ispunio sam sve uslove klađenja i podneo zahtev za isplatu.
Nakon što je podneo zahtev za povlačenje, kazino je odbio da ga obradi i obavestio me da:
- Moram da uplatim iznos jednak mom stanju na računu, i
- Moram da uložim taj depozit 3 puta pre nego što mi isplate dobitak.
Oni tvrde da je ovo zasnovano na klauzuli 10.7.4 njihovih Uslova i odredbi.
Međutim, član 10.7.4 se primenjuje samo na igrače koji:
1. Više puta koristite kumulativne bonuse bez depozita,
2. Bez uplaćivanja gotovine između tih bonusa.
Ovo je bio moj prvi i jedini put da se registrujem i igram na platformi. Iskoristio sam jedan bonus dobrodošlice (50 besplatnih okretaja). Nikada nisam koristio ponovljene bonuse, kumulativne bonuse ili više promocija bez depozita.
Stoga se član 10.7.4 ne primenjuje na moj slučaj.
Uprkos tome, kazino insistira da će moj dobitak biti poništen ako ne izvršim depozit — pravilo koje nije nigde navedeno u njihovim objavljenim Uslovima i odredbama i nikada nije otkriveno pre ili tokom igre.
---
Zašto je ovo kršenje
- Kazino primenjuje klauzulu koja se ne odnosi na moju situaciju.
- Nameću nove zahteve za klađenje nakon što sam pobedio, što se smatra nepoštenom praksom prema standardnim principima zaštite potrošača iGaming-a.
- Oni zahtevaju prinudni depozit kao uslov za povlačenje, što nije dozvoljeno nijednim renomiranim sistemom za licenciranje.
- Prete da će poništiti dobitke bez validne osnove za uslove i odredbe.
- Odbijaju da dostave konkretnu istragu ili obrazloženje na koje tvrde da se pozivaju.
Više puta sam ih tražio da navedu tačnu klauzulu koja ovlašćuje njihove radnje, a oni i dalje pogrešno citiraju 10.7.4.
---
Zahtevana rezolucija
S poštovanjem molim AskGamblers da mi pomogne u sledećem:
1. Neposredna obrada moje isplate u skladu sa Uslovima i odredbama koji su bili na snazi u vreme igre.
2. Uklanjanje zahteva za prinudni depozit.
3. Potvrda da moj dobitak neće biti poništen.
4. Pregled zloupotrebe klauzule 10.7.4 od strane kazina.
Potpuno sam spreman da pružim svu e-mail prepisku i snimke ekrana.
PrevodRezime:
Kazino Starda odbija da obradi moju isplatu sa bonusa dobrodošlice bez depozita. Zahtevaju da uplatim iznos jednak mom dobitku i da ga uložim 3 puta pre nego što mi isplate sredstva. Ovo pravilo ne postoji u njihovim Uslovima i odredbama.
Detalji:
Koristio sam samo jedan bonus — standardnu ponudu dobrodošlice od 50 besplatnih okretaja. Ispunio sam sve uslove za klađenje i zatražio isplatu. Korisnička podrška je potom tvrdila da moram da uplatim depozit i da ga uložim 3 puta, pozivajući se na klauzulu 10.7.4.
Član 10.7.4 se primenjuje samo na igrače koji više puta koriste kumulativne bonuse bez depozita, a da nisu uplaćivali depozit između njih. Nikada nisam koristio ponovljene bonuse. Ovo je bio moj prvi i jedini bonus na sajtu, tako da se klauzula ne primenjuje.
Kazino nameće nove uslove nakon što sam pobedio i preti da će poništiti moj dobitak ako ne uplatim depozit. Ovaj zahtev nije nigde naveden u njihovim uslovima i odredbama.
Zahtevana rezolucija:
- Obradi moje povlačenje u skladu sa objavljenim Uslovima i odredbama
- Ukinuti zahtev za obaveznim depozitom
- Potvrdi da moj dobitak neće biti poništen
Dostavljeni dokazi:
Imejlovi od podrške, snimak ekrana klauzule 10.7.4, zahtev za povlačenje i poruke koje prikazuju zahtev za prinudni depozit.
PrevodDragi Samjuele,
Hvala vam na detaljnom objašnjenju i što ste nam pružili sve informacije.
Razumem vašu frustraciju, posebno u ovakvim situacijama. Međutim, želeo bih da razjasnim jednu važnu stvar u vezi sa bonusima bez depozita.
U mnogim onlajn kazinima, standardna je praksa — često povezana sa politikama protiv pranja novca (AML) — da se od igrača zahteva da izvrše barem jedan depozit pre nego što se može obraditi potpuna isplata. Ovo se koristi kao korak verifikacije radi potvrde identiteta igrača i načina plaćanja.
Čak i ako ovaj zahtev nije uvek eksplicitno istaknut jednostavnim rečima, obično je uključen u Uslove i odredbe kazina, a kazinima je generalno dozvoljeno da primene takvo pravilo pre nego što isplate dobitke od bonusa bez depozita.
Na osnovu ovoga, zahtev za depozit pre povlačenja nije neuobičajen i, nažalost, to je nešto što nismo u mogućnosti da osporimo ako je u skladu sa internim politikama i uslovima kazina.
Razumem da ovo možda nije ishod koji ste očekivali, ali se nadam da će vam ovo pomoći da razjasnite situaciju.
Karla
PrevodTo uopšte nije navedeno u njihovim politikama, a isplatili su mi 111 dolara od 603 dolara, a zatim zatvorili moj račun. Da su hteli da uplatim 600 dolara radi verifikacije, to ne bi bio problem, hteli su da uplatim 600 dolara i da ih kladim 3 puta pre nego što mogu da uplatim. Oni jednostavno odbijaju da mi plate jer sam pobedio, a nisam izgubio. Kako možete ovo da ne branite? Dao sam svaki mogući detalj. Sasvim je očigledno da su samo ljuti što nisam izgubio.
PrevodDragi Samjuele,
Hvala vam na detaljnom objašnjenju.
Da bismo nastavili sa temeljnim razmatranjem vašeg slučaja, ljubazno vas molim da dostavite sve raspoložive dokaze u vezi sa ovim pitanjem.
Molimo vas da pošaljete sve relevantne snimke ekrana i kompletnu komunikaciju sa kazinom, uključujući imejlove, transkripte ćaskanja i sve poruke u kojima su vam objašnjeni uslovi za depozit i klađenje.
Možete direktno otpremiti datoteke ovde u temu ili ih poslati na moju imejl adresu karla.m@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Karla
PrevodZdravo Karla, poslala sam ti imejl sa traženim dokumentima.
PrevodDraga žrtvova Stardavictim26,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Martin L. martin.l@casino.guru Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rešavač preuzeti komunikaciju direktno sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Karla jednodnevka
PrevodZdravo Stardavictim26,
Žao mi je što čujem za vaše probleme. Ja sam Martin i od sada ću se baviti vašom žalbom. Kao prvo, da li biste me mogli preusmeriti na tačan bonus koji ste zatražili? Postoji više različitih ponuda dostupnih za ovaj kazino - u zavisnosti od korišćenog koda. Hvala vam unapred na razjašnjenju.
Takođe bih želeo da pozovem predstavnika Starda Casino-a da se uključi u diskusiju.
Poštovani predstavniku kazina,
Možete li, molim vas, proveriti slučaj i objasniti nam u čemu je stvar? Možete li, molim vas, navesti gde je tačno pomenuto ograničenje bonusa? Koji bonus kod je igrač koristio?
Pored toga, želeo bih da postavim još pitanja o pravilu koje zahteva depozit pravog novca od igrača kako bi mogao da povuče svoja sredstva. Koliko ja trenutno razumem, ovo ne deluje idealno - u slučaju da zloupotrebljavač bonusa pokuša da iskoristi ponude kazina, kazino bi trebalo da preduzme proaktivne mere kako bi ga sprečio da primi takav bonus - pre nego što bude u mogućnosti da pobedi. Ipak, možete li nam pružiti dokaze da je igrač iskoristio više takvih bonusa? Sve informacije možete poslati na martin.l@casino.guru .
Unapred vam hvala što ste nam pružili svoje viđenje problema.
PrevodDragi igraču,
Želeli bismo da pojasnimo da, prema klauzuli 10.7.4 naših Uslova i odredbi:
„U slučaju ponovljenog korišćenja kumulativnih bonusa bez depozita na partnerskim brendovima bez uplate gotovine u intervalu između korišćenja bonusa, kazino zadržava pravo da zatraži od korisnika da uplati depozit jednak uloženim bonus sredstvima na svom stanju u trenutku podnošenja zahteva za povlačenje (ne manje od 10 €), i da uloži depozit tri puta. Ako korisnik odbije da uplati depozit, svi primljeni kumulativni bonusi bez depozita i svi povezani dobici smatraće se nevažećim."
Imajte u vidu da se aktivnost korisnika procenjuje na svim projektima unutar naše partnerske mreže, ne samo na Starda-i.
Nakon pregleda vaše igračke aktivnosti, vidimo da imate naloge na drugim platformama unutar naše partnerske mreže gde nije bilo aktivnosti depozita, već su korišćeni samo bonusi bez depozita.
Možete se i sami upoznati sa spiskom naših brendova.
Srdačan pozdrav,
Starda kazino
PrevodHvala na ažuriranju. Želeo bih da odgovorim na Stardinu izjavu.
Ne slažem se sa odlukom kazina i primenom klauzule 10.7.4. Kazino nije pružio nikakve dokaze da sam koristio više bonusa bez depozita preko njihove „partnerske mreže", niti sam ikada obavešten koji brendovi pripadaju ovoj mreži. Ne može se očekivati da igrač zna ili identifikuje skrivene partnerske veze između kazina.
Pošteno sam ispunio sve uslove klađenja na Starda-i, a kazino je prihvatio svu moju igru. Tek nakon što sam pobedio, primenili su ovu klauzulu, što pravilo čini kaznenim i retroaktivnim. Prisiljavanje igrača da izvrši depozit kako bi dobio dobitke od bonusa bez depozita nije fer praksa i protivreči svrsi ponude bez depozita.
Zahtevam da kazino ili:
1. Dostave jasne dokaze koji potkrepljuju njihovu tvrdnju, ili
2. Isplati puni iznos mog legitimnog dobitka (603 dolara).
Hvala vam što ste nastavili da razmatrate ovaj slučaj.
PrevodDrage stranke,
Hvala vam obojici što ste nam ponudili svoja gledišta.
Poštovani predstavniku kazina,
Želeo bih da istaknem činjenicu da je sporno pravilo navedeno na našoj veb stranici kao nepravedno i da utiče na indeks bezbednosti kazina. Stoga bismo želeli da zamolimo kazino da preispita svoju odluku i isplati igrača. Molimo vas da nas obavestite o vašoj odluci kada interno pregledate problem.
PrevodStarda sada tvrdi da sam „neovlašćeni korisnik" sopstvenog naloga, uprkos činjenici da su mi već isplatili 111 dolara od 603 dolara koje sam legitimno osvojio. Ako sam zaista bio neovlašćen, zašto je kazino obradio delimično povlačenje? Da li Starda rutinski šalje novac ljudima za koje veruje da nisu pravi vlasnici naloga? To nema smisla.
Ovo manje izgleda kao bezbednosna briga, a više kao izgovor da se izbegne plaćanje preostalog iznosa.
Kazino i dalje odbija da pruži bilo kakve dokaze o ovoj navodnoj aktivnosti „partnerske mreže". Nisu pokazali:
- koje sam brendove navodno koristio,
- koje sam bonuse navodno zatražio, ili
- kako je bilo šta od ovoga povezano sa mojim Starda nalogom.
Umesto toga, zatvorili su mi nalog i retroaktivno primenili pravilo kojeg se igrači ne mogu pridržavati jer su partnerske veze skrivene. Pravilo koje zavisi od tajnih informacija nije fer pravilo — to je zamka.
Ispunio sam sve uslove klađenja na Stardi. Kazino je prihvatio svaku opkladu, svako okretanje i svaku opkladu bez problema. Tek nakon što sam pobedio, iznenada su odlučili da sam „neovlašćeni korisnik" i deo neke nedefinisane „mrežne aktivnosti".
Ako Starda zaista veruje u svoju tvrdnju, onda moraju da objasne:
Da li isplaćujete novac nekome ko unese tuđu imejl adresu?
Jer to je upravo ono što tvoji postupci impliciraju.
Ponovo zahtevam:
1. Proverljivi dokazi koji potkrepljuju vaše optužbe, ili
2. Isplata preostalog iznosa mojih legitimnih dobitaka.
U ovom trenutku, nedoslednosti u objašnjenjima kazina govore same za sebe.
PrevodDragi Martine,
Prilikom registracije na našoj veb stranici, igrač je automatski pristao na naše Uslove i odredbe. Postupili smo u potpunosti u skladu sa ovim pravilima i nije došlo do kršenja naših politika.
Odluka u vezi sa igračkim nalogom ostaje nepromenjena.
Srdačan pozdrav,
Starda kazino
PrevodDrage stranke,
Nakon pregleda svih dostavljenih informacija i dokaza, moramo ponoviti da se pravilo primenjeno u ovom slučaju smatra nepravednim iz naše perspektive.
Primena takvog pravila i zahtevanje daljih depozita tek nakon što su dobici ostvareni stvara retroaktivan i kazneni efekat, što je po našem mišljenju u suprotnosti sa principima fer-pleja. Iz tog razloga, verujemo da bi ispravan i fer postupak bio da kazino igraču isplati preostali legitimni dobitak u celosti.
Pošto je kazino odbio da preispita svoj stav, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu kao nerešenu. Shodno tome, ovaj slučaj će negativno uticati na ocenu Indeksa bezbednosti kazina. Žao nam je što nismo uspeli da postignemo obostrano zadovoljavajuće rešenje u ovom slučaju.
Srdačan pozdrav
Martin
