Igračica iz Nemačke prijavljuje nedostatak kredita od 199 evra iz prekinute besplatne runde igre zbog tehničkog kvara tokom igranja na StarGames-u. Uprkos početnoj potvrdi od strane podrške, oni sada odbijaju da pregledaju logove servera ili dalje reše problem. Igračica traži pomoć da reši ovaj problem i dobije svoj dugovani dobitak.
StarGames Casino - Igrač prijavljuje gubitak dobitaka zbog kvara u igri.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
5d 16h 24m 28s
StarGames Casino
Index sigurnosti 9.8 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodŽalba:
Nedostaje kredit iz prekinute besplatne runde (199€) / Nepotpuna verifikacija od strane StarGames-a
Opis incidenta:
Dobar dan,
Kontaktiram Casino Guru jer korisnička služba StarGames-a odbija da reši tehničku grešku.
5. avgusta 2026. godine igrao sam igru „Knjige i biseri". Tokom prve runde besplatnih okretaja, osvojio sam približno 130 evra. Ovaj proces je prošao glatko. Povukao sam deo ovog dobitka i nastavio da igram sa preostalim iznosom.
Kasnije u igri, došao sam do sledeće runde besplatnih okretaja. Dok su ovi besplatni okretaji trajali i moj trenutni dobitak je iznosio 199 evra, došlo je do tehničkog kvara i igra je prekinuta. Runda besplatnih okretaja još nije bila završena u tom trenutku.
Odbijanje recenzije od strane podrške:
Nakon incidenta, podrška me je prvobitno obavestila da rade na problemu. Umesto toga, sada se tvrdoglavo pozivaju na rundu koja se odigrala ranije tog dana u 9:22. Sada potpuno odbijaju da pregledaju logove servera za period posle 9:22.
Tražim pomoć od Casino Guru-a kako bi provajder mogao da zatraži tačnu istoriju igara za 5. avgust 2026. godine od programera igre (one zabeležene posle 9:22) i da mi vrati 199 evra koje mi duguju. Priložio sam snimke ekrana odgovarajućih imejlova kao dokaz.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodZdravo, hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li, molim vas, da nam prosledite sve dokaze, kao što su snimci ekrana ili video snimci, eventualno vašu istoriju igara sa tačnim vremenom incidenta, zajedno sa svim relevantnim informacijama attila.g@casino.guru Da li ste prestali da igrate odmah nakon incidenta?
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi mogu nastati usput. Molimo vas da imate razumevanja da bez ikakvih dokaza ne možemo dalje nastaviti sa ovim slučajem jer bi bilo gotovo nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujem se vašem odgovoru. Unapred hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Hedia ima 5d 16h 24m 28s da odgovori
Attila je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
