StarGames Casino Recenzija

Igrač iz Nemačke je ispunio više zahteva za verifikaciju iz kazina, uključujući slanje identifikacije i dokaza o adresi. Uprkos ispunjavanju svih zahteva, kazino je zahtevao verifikaciju Trustli naloga, koji igrač nije imao. Problem je uspešno rešen nakon dalje komunikacije.

Igračka iz Nemačke je bila verifikovani kupac u Stargames-u 2 godine i suočila se sa problemima sa svojim prvim zahtevom za povlačenje, koji je stalno odbijan bez valjanog razloga. Uprkos tome što smo kontaktirali korisničku podršku i poslali potrebne podatke o kreditnoj kartici, odgovori su bili beskorisni. Kazino je priznao nepravilnosti na njenom računu i zatražio dodatnu dokumentaciju za verifikaciju. Nakon što je igračica dostavila neophodne dokumente, njen nalog je u potpunosti verifikovan, što joj je omogućilo da zatraži povlačenja bez daljih odlaganja. Slučaj se tada smatrao uspešno okončanim.

Igraču iz Nemačke, koji je uspešno napravio višestruke depozite i isplate u prošlosti, blokiran je nalog na Stargames-u nakon što je zatražio nekoliko isplata. On je ispunio sve zahteve za verifikaciju, ali njegov nalog je ostao nedostupan. Igrač je tvrdio da nije dobio sav traženi iznos za povlačenje, međutim, kazino je pružio dokaze koji pokazuju da su svi uspešni zahtevi za povlačenje isplaćeni, a preostali iznosi su iz zahteva koje je sam igrač poništio. Uprkos objašnjenju kazina, igrač je insistirao da mu se i dalje duguje novac. Produžili smo tajmer za odgovor igrača, ali on nije pružio nikakve dodatne informacije ili dokaze koji bi podržali svoju tvrdnju. Stoga je žalba odbijena zbog nedostatka dokaza sa strane igrača.

Igrač iz Nemačke se suočio sa tehničkim problemom dok je igrao Book of Ra Magic, što je dovelo do prekida igre i eventualnog gubitka od oko 60 evra. Zamolili smo igrača da pruži prateće dokaze, kao što su istorija igre ili relevantni snimci ekrana, kako bismo dalje istražili problem. Međutim, uprkos produženju vremena odgovora za 7 dana, igrač nije uspeo da odgovori. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka dovoljno informacija za nastavak slučaja.

Igrač je zatražio povlačenje svog dobitka, ali nakon postupka verifikacije kazino je zaključao svoj račun zbog kršenja T&C-a. Casino je odgovorio na ovu žalbu, ali nisu dali nikakvo objektivno objašnjenje.