Igračica iz Brazila je uplatila novac istog dana kada je dobila promotivnu ponudu, ali nije dobila obećanih 100 besplatnih okretaja za igru GATES OF OLYMPUS. Uprkos kontaktiranju kazina, suočila se sa odbijanjem ručnog dodeljivanja okretaja i imala je slične probleme u prošlosti sa promocijama. Tražili smo od nje dokaze i komunikaciju sa kazinom, ali je žalba kasnije označena kao rešena od strane nje. Kao rezultat toga, slučaj smo zatvorili kao rešen.
Staxino Casino - Igrač nije dobio obećane besplatne okrete.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: ??
Staxino Casino
Index sigurnosti 6.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodPrimio sam promotivni imejl 3. avgusta 2026. u 8:00 časova. Uplatio sam depozit istog dana, 3. avgusta 2026. u 18:49 časova. Međutim, nisam dobio besplatne okrete koje su nudili (100 besplatnih okretaja bez zahteva za klađenje u igri GATES OF OLYMPUS od PRAGMATIC PLAY). Odmah sam kontaktirao kazino, ali to je bilo van radnog vremena za ćaskanje uživo. Sledećeg dana sam razgovarao sa kazinom i oni su odbili da ručno dodele okrete. Ovo nije prvi put da se ovo dešava; svaki put kada uplatim depozit, moram da ih zamolim da aktiviraju promociju za koju tvrde da je trenutna. Rekli su da sam uplatio depozit van radnog vremena, ali to nije istina. Poslao sam nekoliko imejlova žaleći se na korisničku službu i tražeći da se promocija aktivira, ali bezuspešno. Osećam se prevarenim od strane ovog kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Staxino Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Jesi li već igrao sa svojim depozitom, molim te?
- Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana ili bilo koji marketinški materijal uz bonus ponudu koju ste aktivirali?
- Da li ste kontaktirali podršku kazina i zatražili pomoć?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom kada ste pokušali da rešite problem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi 94811244,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Poštovani 94811244,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Automatski prevedeno:
