Staxino Casino - Povlačenja igrača su odložena, a verifikacija računa je problematična.

Na kraju sam sa pameti. 5 isplata je čekano više od 3 nedelje. Igrao sam ovde godinama i bio sam potpuno verifikovan. Takođe su me zamolili da ponovo verifikujem krajem juna, što sam i uradio, i to je potvrđeno.

Pre više od 3 nedelje su me zamolili da ponovo verifikujem. Poslao sam uobičajeni račun i posle nekoliko dana su mi rekli da sam verifikovan. Čekao sam, ali isplata nije stigla. Zatim su me zamolili da potvrdim svoju karticu. To je Revolut i virtuelna kartica. Revolut ne dozvoljava snimke ekrana kartica iz bezbednosnih razloga, pa sam poslao dokument za potvrdu kartice preko njihovog linka, nakon što sam dobio mnogo linkova koji su mi govorili da sam potpuno verifikovan i da ne dozvoljavaju otpremanje bilo čega. Nakon sati i sati ponovo na ćaskanju uživo, koji su odbili da eskaliraju ovo, dobijam imejl u kojem se ponovo traži dokaz o adresi jer odjednom ne prihvataju onlajn bankovne izvode. Zato sam otpremio izvod iz moje irske kreditne unije. Sada, Sumsub već 14 sati pregledava moj dokument za potvrdu kartice i više od 8 sati moj izvod kreditne unije.

Ćaskanje uživo traje i do 2 sata da se odgovori i svaki put se daje drugačiji izgovor. Ne znam šta da radim sada. Imejlovi se potpuno ignorišu. Kao što sam rekao, ovo se dešava već više od 3 nedelje, a u međuvremenu moji isplati još uvek nisu isplaćeni. Molim vas pomozite.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koji od vaših identifikacionih dokumenata još uvek čekaju verifikaciju na vašem nalogu?
• Koja ste dokumenta do sada dostavili kao dokaz vaše adrese?
• Kada ste poslednji put uspešno podigli novac iz ovog kazina?
• Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali dobitke koje pokušavate da podignete?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika