Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za isplatu 500 evra 17. juna 2025. godine, ali je ostao neobrađen, uprkos tome što je imao stanje od 3.000 evra. Dobio je generičke odgovore od podrške o kašnjenjima, što je smatrao neobičnim na osnovu svog iskustva u onlajn igrama. Nakon komunikacije sa Timom za žalbe, njegove isplate je potvrdilo i zakazalo finansijsko odeljenje kazina, što je navelo igrača da žalbu označi kao rešenu.
StoneVegas Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.450 €
StoneVegas Casino
Index sigurnosti 7.1 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Casino Guru timu, nažalost, moram da podnesem žalbu ovde. Uplatio sam depozit u ovom kazinu 17. juna 2025. i igrao normalno bez bonusa. Nakon toga, dostigao sam stanje od 3.000 evra. 17. juna 2025. podneo sam zahtev za isplatu 500 evra. Ovaj zahtev do danas nije obrađen i nisam dobio nikakvo obaveštenje ili drugu poruku od operatera. Kada se raspitam, podrška uvek odgovara istim odgovorom: „Izgleda da trenutno postoje neka kašnjenja u vezi sa isplatama." Nikada se nisam susreo sa nečim sličnim u mojim nekoliko godina igranja u onlajn kazinu. Nadam se brzom rešenju i isplati mog dobitka od 2.450 evra.
Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi NonplusUltraZ1337,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Koje vrste igara ste igrali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće zahtevati plaćanja ili tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, hvala na brzom odgovoru.
Ne, ovo je moj prvi pokušaj povlačenja novca. Još uvek nisu zatraženi KYC dokumenti, nisu primljeni imejlovi, ništa. Ukupno tri povlačenja su na čekanju (500€, 500€, 200€). Igrao sam slotove i kazino uživo. Već se plašim da će, kada dođe vreme, biti strašno težak KYC proces...
Mnogo hvala i srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodBrza vest: prvih 1.000 evra je stiglo. Nadam se da će se stvari brzo odvijati.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi NonplusUltraZ1337,
Drago nam je da potvrdimo da je naše finansijsko odeljenje zakazalo vaše isplate.
Cilj nam je da obradimo vaše isplate što je pre moguće.
Hvala vam,
Tim Stounvegasa
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani NonplusUltraZ1337,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
