Igrač iz Kazahstana suočio se sa kašnjenjem u isplati od preko 3 nedelje od strane kompanije Sultan Games, koja je zadržala njegov dobitak od 1.000.000 KZT. Tvrdio je da je kazino pružio lažne statuse transakcija i lažnu potvrdu umesto zvaničnog transfera. Igrač je zahtevao hitnu isplatu preostalog iznosa i nadoknadu za obmanjujuće prakse, u ukupnom iznosu od 2.000.000 KZT. Žalba je označena kao nerešena zbog nedostatka saradnje kazina i neodgovaranja na upite. Igraču je savetovano da kontaktira Odbor za kontrolu igara na sreću Kurasaoa za dalju pomoć.
Sultan Games Casino - Povlačenje igrača je odloženo i tvrdi se da je reč o prevari.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 1.297
Iznos: 2.000.000 ₸
Sultan Games Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li sam dobro razumeo da je kazino obradio uplatu koju ste tražili pre 3 nedelje tek 9. januara?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju?
- Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali svoje dobitke?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo Veronika,
Evo mog ažuriranja i odgovora na vaša pitanja:
1. Istorija povlačenja: Ovo je bilo moje prvo povlačenje.
2. Verifikacija naloga: Da, uspešno sam prošao KYC.
3. Igre koje sam igrao: Igrao sam slotove.
Važno ažuriranje: Nakon što sam uključio Regulatora i objavio ovu žalbu, kazino mi je poslao 50.364 KZT putem privatnih P2P transfera od fizičkih lica (ne sa zvaničnog bankovnog računa kazina). Ovo je još jedan dokaz njihovih ilegalnih operacija u tajnosti.
Međutim, glavni problem NIJE rešen. Kazino još uvek nije objasnio zašto su mi ranije poslali falsifikovanu bankovnu potvrdu od 100.000 KZT (od „Magomedova M."). I dalje zahtevam punu nadoknadu od 2.000.000 KZT za prevaru, falsifikovanje dokumenata i nedelje psihološkog stresa. Neću zatvoriti ovu žalbu dok ne budem u potpunosti nadoknađen za njihove obmanjujuće radnje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodŽelim da istaknem kritično pitanje na koje treba obratiti pažnju Casino Guru-u i CGA regulatoru.
Kazino namerno koristi tehnike pranja novca slanjem plaćanja putem privatnih P2P transfera od nasumičnih pojedinaca (kao što su „Murad" i drugi) umesto zvaničnih korporativnih bankovnih računa. Ovo je jasan pokušaj zaobilaženja poreskih zakona i finansijskog praćenja.
Još ozbiljnije: tim za podršku kazina mi je dostavio digitalno falsifikovani bankarski dokument (lažni račun za 100.000 KZT). U bilo kojoj jurisdikciji, falsifikovanje dokumenata je krivično delo.
Isplatom malog dela (50.364 KZT) putem „tajnih" kanala danas, priznali su svoj dug. Međutim, odbijam da se nagodim za ovo. Zahtevam potpunu istragu njihovih prevarnih praksi i ukupnu nadoknadu od 2.000.000 KZT. Ako moji zahtevi ne budu ispunjeni, eskaliraću ovaj slučaj Jedinici za finansijske istrage (FIU) i pružiti sve dokaze o njihovoj ilegalnoj P2P mreži.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodDragi Jaro i Veronika,
Prilažem zvanične bankovne izvode (Kaspi Bank) za nedavne transfere.
Jasno možete videti da su ove uplate izvršili pojedinci, a ne kazino. Takođe, iznosi se ne podudaraju sa zvaničnim zahtevima za isplatu koje sam ranije podneo. Ovo je neosporni dokaz da kazino koristi ilegalne P2P kanale i daje lažne informacije o svojim procesima plaćanja.
Moj ukupan zahtev od 2.000.000 kegijskih terorista ostaje aktivan dok se puna nadoknada ne primi pravnim putem.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodDragi Jaro i Veronika,
Pružam neosporni dokaz da Sultan Games obmanjuje i mene i ovaj forum.
1. Lažni račun: Kazino mi je poslao račun u kojem se navodi transfer od 100.000 KZT od strane privatne osobe. Međutim, moj zvanični bankovni izvod pokazuje da taj novac nikada nije stigao. Ovaj dokument je potpuni falsifikat.
2. Nelegalni načini plaćanja: Moj bankovni izvod prikazuje samo male P2P transfere od privatnih lica (kao što je „Murad M.") umesto zvaničnih korporativnih plaćanja od Sultan Games.
3. Nedostajuća sredstva: Gde je zvanična uplata iz kazina? Moj izvod iz banke dokazuje da Sultan Games nije poslao ni jednu tengu sa svojih zvaničnih računa.
Prilažem snimke ekrana njihovog „lažnog" računa od 100 hiljada i moju stvarnu bankovnu istoriju kao dokaz. Ovo nije samo odugovlačenje; ovo je finansijska prevara. Zahtevam puni iznos i nadoknadu za ovu manipulaciju.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodPored toga, želim da prijavim da su, nakon što sam podneo ovu žalbu, svi moji aktivni bonusi i zarađeni povraćaj novca (preko 10.000 KZT) iznenada nestali sa mog naloga. Ovo izgleda kao još jedan pokušaj da me pritisnu ili kazne zbog traženja pomoći. Imam snimak ekrana koji dokazuje da je bonus bio tamo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodImajte u vidu da u Casino Guru-u ne istražujemo probleme vezane za imena trgovaca ili trgovačke kodove koje kazina koriste za obradu transakcija. Pored toga, ne posredujemo u zahtevima za nadoknadu štete u vezi sa navodnom prevarom, falsifikovanjem ili psihološkim stresom. Naša uloga je ograničena na pomoć igračima u dobijanju sredstava koja su legitimno osvojena tokom redovnog igranja, ali imaju problema sa povlačenjem novca.
Da bismo nastavili sa istragom, molimo vas da navedete koje zahteve za isplatu još niste primili na svoj bankovni račun? Molimo vas da navedete tačne datume, iznose i načine plaćanja ovih zahteva za isplatu i da priložite snimak ekrana sa vašeg igračkog naloga kojim se potvrđuje svaki zahtev.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo Veronika,
Da razjasnim situaciju sa brojkama:
Što se tiče isplate od 50.000 KZT: Primio sam ovaj iznos, ali je stigao u dva odvojena P2P transfera (47.000 i 3.000 KZT) od fizičkih lica.
Što se tiče isplate od 100.000 KZT: Ovo je glavni problem. Kazino je izdao potvrdu za 100.000 KZT, ali moj izvod iz banke dokazuje da taj novac nikada nije stigao. Ovaj dokument je bio 100% falsifikovan ili lažan.
Ukupan iznos od 150.000 kegenskih tenge (50 hiljada + 100 hiljada) sam primio tek nakon što sam otvorio ovu žalbu. 100 hiljada je isplaćeno mnogo kasnije putem različitih privatnih transfera, što dokazuje da je njihov početni „priznanica" bila lažna.
Potvrđujem da su sredstva sada primljena, ali želim da zabeležim da kazino koristi falsifikovana dokumenta i ilegalne P2P metode plaćanja.
Sredstva su primljena putem privatnih P2P transfera od pojedinaca (kao što je Murad M.), a ne sa zvaničnog računa kazina.
Isplata je izvršena tek nakon 20 dana kašnjenja i stalnih laganja tima za podršku.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodZdravo Veronika,
Imam važnu novost u vezi sa mojim slučajem.
Iako sam primio/la dug od 150.000 KZT, problem sa kazinom nije u potpunosti rešen. Upravo sam primio/la imejl od njihovog VIP menadžera (Kristine) u kojem priznaje da moj depozit od 42.607 KZT od 18. decembra 2025. godine i dalje nedostaje zbog „tehničke greške" njihovog provajdera plaćanja. Dostavio/la sam kazinu izvode iz banke kako bih dokazao/la da sredstva nikada nisu vraćena.
Štaviše, moj saldo povrata novca/bonusa od 10.314 KZT je potpuno nestao sa mog računa bez ikakvog objašnjenja odmah nakon što sam podneo ovu žalbu. Imam snimke ekrana koji prikazuju ovo stanje pre nego što je uklonjeno.
Molim vas da ovu žalbu još uvek ne zatvarate kao „Rešenu". Kazino mi i dalje duguje ova sredstva i pokušava da koristi tehničke izgovore da bi izbegao plaćanje. Čekam da mi uplate depozit i vrate bonuse.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodAžuriranje: Menadžer kazina je odgovorio. Konačno su priznali da je depozit od 42.607 KZT i dalje „aktivan" posle celog meseca. Takođe se izvinjavaju za povraćaj novca od 10.314 KZT, pitajući koja je to „vrsta" povrata novca bila, iako sam dostavio snimke ekrana.
Takođe, pokušavaju da opravdaju korišćenje privatnih P2P transfera (od pojedinaca poput Murada M.), što smatram veoma sumnjivim za licencirani kazino.
Molim vas, nastavite sa slučajem. Očigledno odugovlače. Smatraću slučaj rešenim tek kada sva sredstva (depozit + preostali iznos za isplatu + nedostajući bonusi) budu na mom računu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDraga Nurda20205
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Peter ( peter.c@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala Nurda20205 što si nam pružila sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim kazino Sultan Games za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo u čemu je problem sa depozitom i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoj novac.
Hvala vam!
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodViše puta sam pokušao da kontaktiram kazino Sultan Games, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina.
Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Odbor za kontrolu igara na sreću Kurasaa i da im podnesete žalbu. Regulator navodi da neće rešavati pojedinačne sporove između igrača i operatera, ali ako ipak želite da pokušate da ih kontaktirate, to možete učiniti na: complaints@cga.cw .
Molim vas, obavestite me ako vam je potrebna pomoć prilikom podnošenja žalbe ili me obavestite kako su odgovorili ako odlučite da ih sami kontaktirate ( peter.c@casino.guru ).
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
