Igrač iz Austrije je osvojio 2900 USD na sulatenbet-u nakon što je završio KIC proces, ali je njegov nalog blokiran bez objašnjenja nakon njegovog zahteva za povlačenje. Od zatvaranja računa nije primio nikakvu komunikaciju iz kazina. Nakon istrage, ustanovljeno je da je igrač prekršio Uslove i odredbe kazina tako što je upravljao više naloga, što je opravdalo radnje kazina u trajnom zatvaranju naloga i oduzimanju dobitaka. Žalba je na kraju odbijena na osnovu dokaza koje je pružio kazino.
Sultanbet Casino - Nalog igrača je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 2.900 $
Sultanbet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodOtvorio sam nalog na sulatenbet-u i osvojio 2900 USD. Uspešno sam završio KIC i zatražio prvo povlačenje. Nakon toga moj nalog je blokiran bez ikakvog razloga i sultanebt od tada nije komunicirao sa mnom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo michel83,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Sultanbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus?
- Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo Nik,
moj nalog je u potpunosti verifikovan od 26. februara. Koristio sam bonus dobrodošlice, ali sam završio sve uslove za klađenje, tako da je 2900 USD pravi novac. Poslednji put sam se čuo sa kazinom 1. marta nakon što sam im pisao o problemu sa prijavljivanjem. Odgovorili su da će njihov tim to ispitati.
najbolje želje,
Rene
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo michel83,
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem pre nego što pokušamo da dođemo do njih?
Molimo pošaljite na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo Nik,
nije bilo komunikacije između mene i Sultanbet kazina, ali sam vam poslao e-mail koji sam im napisao i njihov automatizovani odgovor.
Srdačan pozdrav,
Rene
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala michel83 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo tamo,
Hvala vam michel83 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Sultanbet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Peter i michel83,
Nakon detaljne istrage aktivnosti naloga, identifikovali smo kršenje naših uslova i odredbi.
Posebni odeljci naših Opštih uslova i odredbi koji su prekršeni uključuju: #3 & #7.8.
Kao rezultat toga, želimo da vas obavestimo o sledećim preduzetim radnjama:
Nalog je trajno zatvoren u skladu sa odeljkom #6.4 naših uslova i odredbi.
Međutim, pošto su dobici dobijeni od bonusa stečeni kršenjem naših smernica, oni su odbijeni, a početni iznos depozita od 500 dolara će biti vraćen u skladu sa odeljcima #7.10, #7.8, #6.3.10, #10.1.1 Uslova i odredbi.
U kontaktu smo sa igračem putem e-pošte. Čekamo potvrdu u vezi sa kripto novčanikom da obradimo povraćaj.
Obavestite nas ako možemo da vam pomognemo sa dodatnim informacijama.
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo.
Srdačan pozdrav
Sultanbet tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na ažuriranju predstavnika Sultanbet kazina. Da li bi bilo moguće da mi pružite dokaze o kršenju politike? Sve informacije možete proslediti na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!
Poštovani michel83, želeli bismo da vas zamolimo da potvrdite da je refundiranje uspešno. Hvala unapred!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevodzdravo,
Dobio sam refundaciju od 500 USD, ali zašto je 2.400 USD odbijeno sa mog stanja? Šta sam tačno uradio da prekršim vaše Uslove i odredbe??
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodDragi Peter i CasinoGuru,
Želeli bismo da vas obavestimo o e-poruci koju smo poslali u ponedeljak .
Obavestite nas ako su potrebne dodatne informacije ili radnje sa naše strane. Na raspolaganju smo i rado pomažemo.
Hvala.
Srdačan pozdrav,
Sultanbet tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodHvala vam što ste mi dali informacije predstavniku Sultanbet kazina .
michel83 , Kazino je predstavio značajne dokaze koji ukazuju na postojanje više naloga povezanih sa vama. Dobro je uspostavljen industrijski standard da jedna osoba može upravljati samo jednim nalogom koristeći svoje ime. Održavanje više naloga predstavlja jasno kršenje ove smernice.
S obzirom na ove okolnosti, smatramo da su akcije koje je preduzeo kazino opravdane. Nakon toga, odbacićemo vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju!
Automatski prevedeno:
