Igrač iz Kvebeka je imao problema sa depozitom izvršenim putem Interaka, za koji je dobio potvrdu, ali nikada nije primio sredstva. Služba za korisnike nije reagovala uprkos tome što je kazinu dostavio svu potrebnu dokumentaciju. Nakon što je problem eskalirao svom provajderu plaćanja, supervizor je kontaktirao kazino, što je dovelo do toga da su sredstva uplaćena na njegov račun. Problem je rešen, a on se samoisključio iz kazina, izražavajući zabrinutost u vezi sa uslugom za korisnike.
SupaBet Casino - Depozit igrača nije obrađen.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: C$300
SupaBet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDepoziti preko Interac-a.
email potvrdu, plaćanje je prihvaćeno i poslato trgovcu.
koristi paidirect kao posrednika.
nikada nije dobio sredstva.
korisnička služba ne želi ništa sa mnom.
Imam informacije o potvrdi depozita iz pai direct. Sve sam poslao u supabet. Neće ni odgovoriti na moje mejlove.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi Mcgee,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši. Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
- Možete li molim vas da kažete da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu?
- Da li ste već kontaktirali dobavljača plaćanja? U idealnom slučaju, trebalo bi da budu deo istrage.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPaidirect (posrednik) je kontaktiran mnogo puta. Uradili su svoju istragu. Oni potvrđuju da su sredstva 100% deponovana trgovcu (supabet).
potvrdili su da to više nije njihov problem i da se obračunaju sa trgovcem.
onda su mi dali odgovarajuće informacije, uključujući određene brojeve da pokažu korisničku podršku u supabet. Oni (paidirect) su rekli sa tim brojevima, supabet može pronaći depozit. A onda su mi poželeli sreću.
supabet korisnička služba ne čini ništa da pomogne.
ćaskanje uživo ima dosadna kašnjenja između poruka. Oni su samo odgovorili da su moji depoziti odbijeni. A onda kada dam dalje informacije, ili postavim konkretna pitanja, prestaju da mi odgovaraju.
Napisao sam 3 e-poruke na imejl za podršku. Postavio sam sve odgovarajuće informacije, snimke ekrana e-poruka o sukobu itd.
Dobio sam nula odgovora.
u krajnjoj liniji, moja banka je rekla da je novac uspešno deponovan i da mi ne može pomoći.
paidirect potvrđuje da je novac uspešno deponovan na supabet i ne može mi pomoći.
supabet ne radi NIŠTA da mi pomogne osim što ponavlja "pokušaj depozita koji ste napravili je odbijen."
apsolutna glupost ovog sajta za igre.
Nikada nisam doživeo takvu nesposobnost.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodTo je bio treći depozit koristeći isti Interac metod.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam puno na odgovoru, Mekgi. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i dobavljača plaćanja kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde. Takođe, pošaljite mi svu komunikaciju koju ste imali sa podrškom kazina. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodUspeo sam da nagovorim supervizora u Pay Direct-u da kontaktira trgovca koristeći njihovu imejl adresu. Pay Direct mi je poslao C.C. u prepisci.
Trgovac je u roku od 30 minuta odgovorio i uplatio novac na moj račun.
Brzo sam povukao svoj depozit i sam se isključio iz njihove usluge.
Još uvek nisam dobio nikakvu komunikaciju od njih (trgovca). Problem je sada rešen. Međutim, mislim da je kazino Supabet u najboljem slučaju sumnjiv.
Veoma loša korisnička podrška. Niko ne bi trebalo da koristi njihovu platformu.
Zahvaljujem vam se na pomoći u svemu ovome.
pozdravi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi Mekgi,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
