Igrač iz Kvebeka je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podneo žalbu. Njegov novac još nije primljen. Tim za žalbe je pregledao situaciju i primetio da je igračev račun označen za verifikaciju, što je izazvalo kašnjenja u obradi isplate. Uprkos pokušajima igrača da prati situaciju i dostavi potrebnu dokumentaciju, sredstva nisu blagovremeno isplaćena, što je dovelo do toga da je igrač izgubio celokupno stanje na računu. Kao rezultat toga, žalba je na kraju odbijena jer nije bilo preostalih sredstava za povraćaj.
SupaBet Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: C$6.000
SupaBet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPredmet: Formalna žalba – Neodgovorna podrška i odloženo povlačenje
Poštovani tim za podršku kompanije Supabet,
Pišem Vam kako bih zvanično podneo žalbu u vezi sa neprihvatljivim kašnjenjem u obradi mog povlačenja sredstava i nedostatkom smislene komunikacije sa podrškom.
Podneo/la sam zahtev za povlačenje pre više od nedelju dana i on je i dalje označen kao „u obradi". Pokušao/la sam da kontaktiram vaš tim za podršku više puta putem imejla i ćaskanja uživo, ali stalno dobijam iste automatizovane ili generičke odgovore bez ikakvih stvarnih informacija o statusu mog povlačenja.
Ovaj nedostatak transparentnosti i komunikacije je duboko zabrinjavajući. Kao kupac, očekujem blagovremenu obradu i jasne informacije, posebno kada je u pitanju moj novac. Kontinuirano odlaganje i izbegavanje odgovora nisu prihvatljivi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani echobravo33,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodU odeljku za verifikaciju vidim da je moj nalog potpuno verifikovan. Sačekaću 14 dana da vidim da li ću primiti uplatu. Ako ne, obavestiću vas o situaciji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodAžuriranje situacije:
Menadžer me je kontaktirao da zatraži dodatnu verifikaciju, uključujući moj lični dokument, dokaz o adresi i detalje transakcije. Stvari za sada dobro napreduju i obaveštavaću vas kako se situacija bude razvijala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodAžuriranje o verifikaciji mog naloga i povlačenju sredstava
Juče sam poslao/la svu potrebnu dokumentaciju za verifikaciju, ali moj nalog još uvek nije verifikovan. Prema veb-sajtu, proces verifikacije bi trebalo da traje 24 sata, ali nisam dobio/la nikakve informacije.
Moje isplate su blokirane i uprkos zahtevu za isplatu sredstava prošle nedelje, nisam ništa dobio. Proces je bio izuzetno spor i frustrirajući.
Podrška putem ćaskanja uživo nije bila od pomoći — odgovori deluju automatizovano i ne rešavaju moje probleme. Moj dodeljeni menadžer naloga retko odgovara, što dodatno pogoršava frustraciju.
Hitno mi je potreban pristup mojim sredstvima i bio bih vam zahvalan na jasnim informacijama i rešenju što je pre moguće.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodNaslov: Odloženo povlačenje i verifikacija sa Supabeta – Osećam se zaglavljeno, potreban mi je savet
Zdravo svima,
Delim svoje iskustvo sa Supabetom u nadi da ću dobiti savet ili čuti od drugih koji su prošli kroz nešto slično.
Nedavno sam počeo da igram blekdžek na njihovoj platformi i dobro sam prošao. Uspeo sam da podignem ukupno 3.500 dolara u dve transakcije (1.500 i 2.000 dolara) bez ikakvih problema.
Od tada, nastavio sam da igram i pobeđujem. Moj saldo je sada porastao na 98.000 dolara.
Pre nekoliko dana, pokušao sam da podignem 6.000 dolara (podeljeno na tri zahteva od po 2.000 dolara zbog njihovih ograničenja povlačenja). Nakon slanja zahteva, svi su blokirani dok se čekala verifikacija. Odmah sam podneo svu potrebnu dokumentaciju i, prema Supabetovoj veb stranici, proces verifikacije bi trebalo da traje 24 sata. Sada je taj rok prošao i nisam dobio nikakve novosti.
Ono što je još frustrirajuće je:
Podrška putem ćaskanja uživo je spora i beskorisna
Moj VIP menadžer retko odgovara na imejlove
Nemam jasnu predstavu o tome kada ili da li ću moći da povučem svoja sredstva
Radi transparentnosti, sačuvao sam snimke ekrana svega - mog stanja, zahteva za isplatu, razmene imejlova sa VIP menadžerom i razgovora uživo. Osećam se veoma pod stresom i nisam siguran šta dalje da radim.
Da li se neko susreo sa sličnim kašnjenjem ili situacijom na Supabetu ili nekoj drugoj platformi? Bilo koji savet ili preporuka bi bili dobrodošli.
Hvala na čitanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodProšlo je više od 24 sata otkako sam poslao/la dokumenta na verifikaciju. Prema informacijama na njihovoj veb stranici, proces odobravanja ne bi trebalo da traje duže od 24 sata. Međutim, moj nalog još uvek nije verifikovan i nisam dobio/la nikakve novosti.
Pored toga, moje isplate su i dalje blokirane i nemam jasne informacije o statusu mog računa. Čitav proces je bio veoma spor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Poštovani echobravo33,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodČekam već više od nedelju dana bez ikakvog odgovora i iskreno sam mislio da nikada neću dobiti svoj novac. Nažalost, na kraju sam izgubio 100 hiljada zbog ovog nedostatka komunikacije.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi/a echobravo33, samo da potvrdim – da li sam dobro razumeo/la da si sada izgubio/la celokupno stanje na računu i da nema preostalih sredstava na računu niti bilo kakvih čekajućih isplata?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDa, uplatio sam 700 dolara. Igrao sam blekdžek sa sporednim opkladama i povećao svoj saldo na 100.000 dolara. Imao sam 6.000 dolara na čekanju za isplatu, ali mi niko nije odgovorio više od nedelju dana. Nikakvih odgovora u vezi sa mojom isplatom, nikakve pomoći oko verifikacije naloga, ništa.
Iz frustracije i misleći da mi niko neće pomoći, na kraju sam ponovo igrao… i sve sam izgubio. Sada mi je stanje na računu nula. Bez podrške, bez odgovora, bez novca.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi/a echobravo33, potpuno razumemo koliko ova situacija mora biti frustrirajuća i razočaravajuća za tebe.
Međutim, imajte na umu da sve dok sredstva ostanu na vašem kazino računu i još uvek nisu uspešno povučena, ona su i dalje pod vašom kontrolom. To znači da igrač snosi odgovornost za ta sredstva dok se ne unovče.
S obzirom da je stanje na vašem računu sada nula i da nema čekajućih isplata, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nećemo biti u mogućnosti da vam dalje pomognemo u povraćaju izgubljenih sredstava.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
