Igračica iz Portugala je zatražila trajno zatvaranje svog naloga iz razloga odgovornog kockanja, ali je kazino odložio postupak tražeći „konačnu potvrdu“. Uprkos potvrđivanju njene odluke, kazino je zadržao njen nalog otvorenim, dozvoljavajući joj da izvrši dodatne depozite, što ona smatra kršenjem Zaštite igrača. Ona zahteva potpuni povraćaj svih depozita izvršenih nakon njenog zahteva za zatvaranje.
SupaBet Casino - Igrački račun ostaje otvoren uprkos zahtevu za zatvaranje.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 21h 51m 33s
SupaBet Casino
Index sigurnosti 7.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZatražio sam trajno zatvaranje mog naloga zbog odgovornog kockanja. Umesto da mi odmah blokiraju nalog, kazino je koristio SMS zamku, odgovarajući da im je potrebna „konačna potvrda" u vezi sa gubitkom mojih bonusa/sredstava. Iako sam odgovorio i jasno ostao pri svojoj odluci da zatvorim nalog, oni su ga namerno držali otvorenim kako bi iskoristili moju ranjivost, omogućavajući mi da nakon toga izvršim višestruke transfere putem Otvorenog bankarstva. Ovo je teško kršenje Zaštite igrača. Zahtevam potpuni povraćaj svih depozita izvršenih nakon mog početnog zahteva za zatvaranje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 sati
PrevodDraga SaraSilva-1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li mi, molim vas, proslediti kompletnu, neisečenu e-poštu između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
