Igrač iz Nemačke je imao tri čekajuća povlačenja od po 500 evra na supabet1.com, što je zatražio dve nedelje ranije. Uprkos brojnim upitima, nastavio je da ima kašnjenja i imao je dodatnih 4.000 evra na svom računu. Problem je rešen kada je igrač prijavio da je prebačeno 500 evra, a zatim još 1.000 evra, što je dovelo do njegove odluke da povuče žalbu. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu na njegov zahtev.
SupaBet Casino - Povlačenja igrača su odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 5.500 €
SupaBet Casino
Index sigurnosti 7.4 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodIgrano na: supabet1.com. Od stranice 13.05, imam tri isplate od 500 evra na čekanju, i svaki dan me odlažu. Na mom računu ima još 4000 evra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi fc4711,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa SupaBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana vaših zahteva za isplatu iz kazina?
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Natali, hvala vam puno na pismu. 500 evra je zaista prebačeno jutros. Zatim sam dodala 500 evra sa mog „dobro veče" kao treće podizanje i nadam se da će naredna podizanja ići brže. Sada sam zapravo malo sigurnija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDobro jutro ponovo, još 1.000 evra je upravo prebačeno. Želeo bih da povučem žalbe i hvala vam svima na velikoj pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi fc4711,
Hvala vam na obaveštenjima! Drago mi je da čujem da se vaši isplati sada bez odlaganja uplaćuju na vaš račun. Za sada ćemo smatrati da je problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu i zatvorićemo je na vaš zahtev. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
