Igrač iz Nemačke se suočio sa problemom pri povlačenju svog dobitka sa Supakasija nakon što je kazino odbio 2.875 evra, navodeći ograničenje od 25 evra na dobitke od besplatnih opklada. Tvrdio je da uslovi bonusa nisu precizirali ovo ograničenje i naveo je da je došlo do kršenja ugovora. Korisnička podrška kazina nije bila od pomoći u pružanju razjašnjenja. Pregledali smo žalbu i pokušali da direktno kontaktiramo kazino, ali nismo dobili odgovor. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena kao nerešena u skladu sa našom Politikom bez reakcije.
SupaCasi Casino - Dobici igrača se konfiskuju.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 464
Iznos: 2.875 €
SupaCasi Casino
Index sigurnosti 1.4 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod„Iskoristio sam besplatnu opkladu u Supakasiju. Dobijeni dobici su ispravno pripisani kao pravi novac. Zatim sam nastavio da igram sa ovim pravim novcem i fer povećao stanje na svom računu na ukupno 2.900 evra."
Kazino je proizvoljno oduzeo 2.875 evra sa mog računa, tvrdeći da postoji ograničenje dobitka od 25 evra za besplatnu opkladu. Međutim, specifični uslovi bonusa (posebno tačka 9) ne pominju konkretno, kvantifikovano ograničenje od 25 evra. Oni se samo odnose na opšte pravo zadržavanja dobitaka. Uvođenje retroaktivnog ograničenja od 25 evra, koje nije definisano u uslovima i odredbama, i oduzimanje 2.875 evra od mojih legitimnih dobitaka od pravog novca je nejasno i predstavlja kršenje ugovora. Korisnička podrška odbija da mi pokaže tačnu klauzulu i odgovara samo standardnim frazama. Zahtevam isplatu preostalih dobitaka.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa SupaCasi kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste ranije uplaćivali depozite i isplaćivali novac iz kazina?
- Da li je vaš igrački nalog verifikovan?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali dobitke nakon što je bonus uložen? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste uspeli da povučete dobitke koje je kazino ostavio na vašem računu?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa opravdanjem za uklanjanje vašeg dobitka? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi Louis1,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodHvala vam na strpljenju. Pregledao sam informacije koje ste mi dali.
Došli smo do tačke u kojoj smo želeli da direktno kontaktiramo kazino u vezi sa incidentom. Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto je ovaj kazino imao više slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa kazina SupaCasi da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem nisu uspeli jer je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite SupaCasi kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
