SupaCasi Casino Recenzija

Igrač se požalio da je nakon što je zatražio povlačenje - maksimalno dozvoljeno 500 evra nedeljno - kazinu trebalo najmanje 3 dana da mu verifikuje račun i pošto se plašio da prokocka preostala sredstva, zatražio je samoisključivanje . Nekoliko dana kasnije, zatražio je da ponovo otvori svoj račun - on je odmah ponovo otvoren i on je prokockao sva preostala sredstva. Kazino nije reagovao na ovu žalbu i ona je ostala nerešena.

Igrač se požalio da je nakon njegovog drugog zahteva za povlačenje njegov nalog bio na pregledu iako je pregledan mesec dana ranije i da je igrač već uspešno primio jedno povlačenje. Dok je njegov račun bio na pregledu, njegovi ulozi su bili ograničeni i mogao je da igra samo kazino igre. Igrač je odigrao većinu svog bilansa dok je čekao povlačenje. Kazino je odgovorio rekavši da se problem istražuje. Od tada nema više ažuriranja.

Igrač je pokušavao da izvrši povlačenje, međutim, zahtev je stalno otkazan zbog dodatne provere. Na kraju, prošlo je mesec dana od kada je igrač dao poslednji traženi dokument, ali još uvek nije mogao da izvrši povlačenje, a podrška kazina nije bila u mogućnosti da mu pruži očekivani vremenski okvir.

Igrač iz Austrije ima problema sa povlačenjem sredstava, jer kazino neprestano traži nova dokumenta za verifikaciju uprkos prethodnim KIC potvrdama. Igrač je frustriran ovim ponovljenim procesom. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Kasnije smo ponovo otvorili žalbu i pokušali da kontaktiramo kazino da saznamo više informacija u vezi sa slučajem, ali on je ostao neodgovoran, pa smo konačno zatvorili žalbu kao nerešenu.

Igrač 'RUBBEBUBBE' iz Švedske je putem e-pošte zatražio od kazina da postavi depozit, opkladu i limite gubitaka na njihov račun od 20,00 eura dnevno, 140,00 eura sedmično i 560,00 eura mjesečno. Igrač je primio e-poruku s potvrdom da je kazino primijenio tražene limite na igračev račun, međutim, igrač je i dalje mogao da stavi opkladu preko traženog limita i izgubio je 842,00 €. Igrač je tražio povrat izgubljenih 842,00 €. Kazino je tvrdio da je igrač igrač stavio opklade koje su podmirene kao izgubljene i tek NAKON toga je igrač potvrdio timu za podršku kazina da igrač nema ograničenja gubitka. Kazino je bio spreman da vrati sve igračeve depozite na njihov račun. Igrač je pristao da mu se depozit vrati, ali sredstva nisu primljena. Posrednik je zatražio dodatne informacije od kazina, ali nije dat dalji odgovor. Ova žalba je zaključena kao neriješena.

Igrač 'MATE246' iz Mađarske je ranije igrao u ovom kazinu i uspješno je primio nekoliko povlačenja. Njihov račun je verifikovan. Kada je igrač podnio svoje posljednje povlačenje, kazino je zatražio dokument koji igrač nije mogao pružiti i obavijestio kazino da ova vrsta dokumenta ne postoji. Ovaj dokument nije naveden u Uvjetima i odredbama kazina, ali kazino je insistirao da im je dozvoljeno da zatraže dokumente za provjeru: (i) identiteta vlasnika računa, (ii) njegovog/njenog ovlaštenja za korištenje određene kartice i/ili (iii ) druge činjenice i informacije koje Vlasnik računa daje u svakom trenutku. Igrač je rado obavio verifikacioni poziv sa kazinom kako bi potvrdio svoj identitet, ali je njegova ponuda ignorirana. Posrednik je tražio od kazina da pruži detaljno objašnjenje problema zajedno sa svim relevantnim činjenicama i dokazima, ali kazino je samo kopirao/zalijepio svoje T&C-ove i čak je optužio igrača da je prekršio njihove uslove i izbrisao stanje na računu igrača. Žalba je zaključena kao neriješena bez daljnje reakcije.

Igrač 'MEUS2207' iz Njemačke imao je malo problema sa verifikacijom svog računa, ali je na kraju uspio biti uspješno verifikovan. Zatražili su svoje prvo povlačenje 500,00 € kada je stanje na njihovom kazino računu iznosilo €18,100, a 29.6.2022. godine igrač je primio tih €500,00. U to vrijeme igrač je akumulirao svoj dobitak na €22,780.00 i zatražio još jedno povlačenje €500.00 29.6.2022., međutim, 1.7.2022. igrač je saznao da je njihov kazino račun izbrisan na €0,0. Kazino je nametnuo svoje pravilo o maksimalnom dobitku "Maksimalni neto dobici, zasnovani na licencnoj odgovornosti, u bilo kom periodu od 24 sata po računu su ograničeni na 5000€" i prema kazinu igrač ga je prekršio. Posrednik je smatrao da je ovo pravilo nejasno i zatražio je od kazina da izmijeni pravilo s više jasnoće i transparentnosti. Nije bilo dalje reakcije iz kazina i ova žalba je zatvorena kao Neriješena.