Super Spin Casino - Igračev račun je zatvoren nakon žalbi.

Zdravo CasinoGuru timu,

Podnosim zvaničnu žalbu protiv Super-Spin.com

Problem: Kršenje odgovornog kockanja i neuspeh u zaštiti ranjivog igrača.

Hronologija događaja:

10. decembra 2025. godine, kontaktirao sam VIP/tim za podršku kazina da bih eksplicitno otkrio da imam zavisnost od kockanja i zatražio da prestanem da igram.

Umesto da odmah zatvori moj nalog prema bezbednosnim protokolima, kazino je ignorisao moje otkrivanje i ponudio mi bonus da nastavim da igram.

Kasnije su odložili zatvaranje tražeći KYC dokumenta, što je kršenje „Dužnosti brige" kada je u pitanju zavisnost.

Između 10. decembra i danas, bilo mi je dozvoljeno da uplatim i izgubim 1980 evra.

Moj nalog je blokiran tek danas, nakon što sam objavio negativnu recenziju na Trustpilot-u.

Priloženi dokazi:

Snimak ekrana moje poruke od 10. decembra u kojoj otkrivam svoju zavisnost.

Snimak ekrana njihovog odgovora koji nudi bonus.

Željena rezolucija:

Tražim potpuni povraćaj svih depozita uplaćenih nakon mog početnog otkrivanja 10. decembra.

Hvala vam na pomoći u vezi sa ovim pitanjem.

S poštovanjem,

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva sa Super Spin Casino-om. Primili smo vašu e-poštu kojom potvrđujete da je vaš nalog zatvoren nakon što je objavljena vaša recenzija na Trustpilot-u.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li je kazino odgovorio na vaše otkriće problema sa kockanjem iz decembra? Da li ste naveli ove događaje kao razlog zašto tražite povraćaj novca?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vaše zahteve za povraćaj novca upućene kazinu i podeliti snimak ekrana recenzije Trustpilot-a ako je još uvek dostupna? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas