Igračica iz Španije podnela je žalbu protiv super-spin.com zbog toga što joj nije zatvorio nalog nakon što je to zatražila zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos kontaktiranju podrške kazina, agent ju je obavestio da mora da sačeka imejl, što je ona smatrala neprihvatljivim s obzirom na svoje okolnosti. Zamolili smo igračicu da dostavi dokaze o zahtevima za zatvaranje naloga i potvrdi pristup svom nalogu, ali ona nije odgovorila na naše upite. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka saradnje.
Super Spin Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: ??
Super Spin Casino
Index sigurnosti 2.7 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi/a Rominix10,
Hvala vam što ste odvojili vreme da podnesete žalbu. Iskreno mi je žao što sam saznao za vaše negativno iskustvo. Proverio sam politiku odgovornog kockanja i pronašao sam ovo:
Ako smatrate da kockanje više nije izvor zabave ili ako ste zabrinuti da možda gubite kontrolu nad svojom igrom, toplo vam preporučujemo da razmotrite opcije samoisključenja ili samoograničenja. Da biste zatražili samoisključenje, pošaljite nam e-poštu na support@super-spin.com .
Tokom perioda isključenja, vaš nalog će ostati nedostupan i nije vam dozvoljeno da kreirate nove naloge. Nakon isteka izabranog perioda, vaš nalog može biti ponovo aktiviran samo na zahtev. super-spin.com ne snosi nikakvu odgovornost ako nastavite da se kockate koristeći drugi nalog, ime ili adresu tokom perioda isključenja.
Možete li, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu na moju imejl adresu kristina.s@casino.guru Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu, molim vas?
Hvala vam puno na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Rominix10,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
