Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je 21. decembra zatražila hitno zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem, ali je to obrađeno tek 1. januara. Zatim je tražila povraćaj sredstava izgubljenih tokom tog perioda, ali kazino nije odgovorio na njene upite. Žalba je prosleđena određenom rešavaču koji je pokušao višestruke kontakte sa kazinom bez uspeha. Zbog nedostatka saradnje kazina, žalba je označena kao nerešena, što je negativno uticalo na ocenu bezbednosti kazina. Igračici je savetovano da koristi alate za zaštitu od kockanja i da podnese žalbu nadležnom organu za igre na sreću.
Super Spin Casino - Zatvaranje igračkog naloga je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 862
Iznos: £1.620
Super Spin Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
21. decembra sam poslao pismo u kojem tražim da mi se hitno blokira nalog jer sam bolestan kockar sa dozvolom za stop kockanje u Velikoj Britaniji. Račun je zatvoren tek 1. januara. Nisu ništa učinili da to ubrzaju. Molim ih da mi vrate novac koji sam izgubio tokom tog vremena. Ali oni me čak ni ne ignorišu i ne odgovaraju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Draga Puma1981xxx,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam politiku odgovornog kockanja i pronašao sam ovo:
SAMOISKLjUČENjE
Kazino nudi opciju samoisključenja za igrače koji žele da naprave pauzu od kockanja. Da biste pokrenuli samoisključenje, kontaktirajte nas na [email protected] sa jasnim zahtevom i željenim trajanjem perioda isključenja.
Samoisključenje se može zahtevati za određeni period do 12 meseci. Nalog će biti blokiran tek nakon što period isključenja bude jasno naveden u vašoj poruci. Tokom ovog vremena, pristup nalogu će biti ograničen i neće biti moguće poništiti isključenje dok se navedeni period ne završi.
Nakon isteka perioda isključenja, možete nas kontaktirati da biste zatražili ponovnu aktivaciju vašeg naloga. Nalog će ostati blokiran dok nas ne kontaktirate sa zvaničnim zahtevom za njegovo ponovno otvaranje.
Imajte u vidu da će svaki raspoloživi saldo u trenutku samoisključenja ostati na vašem nalogu i može se povući kontaktiranjem podrške, pod uslovom da su ispunjeni svi uslovi za verifikaciju.
- Da li imate evidenciju o gubicima nastalim tokom perioda kada je vaš račun bio otvoren?
- Da li ste jasno obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem i jasno naveli period isključenja? Možete li mi proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je „rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
Unapred vam puno hvala.
Srdačan pozdrav,
Petra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Draga Puma1981
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš namenski rešavač Matej ( [email protected] ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Petra
Zbog povećanog broja žalbi tokom ovog doba godine, molimo vas za strpljenje dok čekate naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 72 sata od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte u vidu da bi moglo potrajati malo duže dok se vaša žalba ne dodeli rešavaču, jer trenutno obrađujemo preko 1.000 žalbi. Veoma cenimo vaše razumevanje. Želimo vam prijatne praznike i javićemo vam se u najkraćem mogućem roku.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo Puma1981 , drago mi je što sam te upoznao/upoznala!
Zovem se Matej i pomoći ću vam u vezi sa ovim slučajem. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Želeo bih da pozovem predstavnika Super Spin kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom samoisključenja i razjasnite situaciju? Takođe bih bio zahvalan ako bi nam kazino mogao pružiti sve relevantne dokaze. Sve osetljive informacije ili interne sistemske datoteke možete mi direktno poslati putem e-pošte. [email protected] .
Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Draga Puma1981 ,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino putem imejlova i Timsa, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „ nerešenu " u našem sistemu i to će negativno uticati na njihovu buduću ocenu bezbednosti na našoj veb stranici. Razumem da ovo uopšte nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina u budućnosti. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni imejlom.
Prvo, toplo bih preporučio da instalirate besplatnu aplikaciju BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) na svoj računar i mobilni uređaj, kako biste bili bezbedni od sajtova za kockanje na mreži dok pregledate internet. Besplatna je, a za maksimalnu zaštitu preporučuje se da član porodice ili prijatelj podesi lozinku umesto vas. Takođe, savetovao bih da blokirate sve brojeve mobilnih telefona i imejl adrese koje vam šalju promotivni materijal .
Kao sledeći korak, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana i podnesete im žalbu. Da biste to uradili, posetite veb stranicu kazina i potražite logo Uprave Anžuana, koji se obično nalazi negde na naslovnoj stranici. Trebalo bi da izgleda ovako:
Kada ga vidite, kliknite na njega i trebalo bi da se otvori stranica za validaciju licence u posebnom prozoru pregledača. Pomerite se nadole dok ne vidite dugme „Podnesite žalbu" , kliknite na njega i pratite uputstva. Ako vam je potrebna pomoć pri podnošenju zahteva ili ako dobijete odgovor od nadležnog organa ili kazina, obavestite me slanjem kratke poruke na [email protected] Zaista mi je žao što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći u ovoj prilici. :(
Srdačan pozdrav,
Matej
Automatski prevedeno:
