Supraplay Casino - Igrački nalog je nepravilno ponovo otvoren.

Jesam. Samoisključen sam iz ovog kazina zbog zavisnosti od kockanja.

Uspeo sam da otvorim novi nalog sa istim podacima i istim dokumentima za verifikaciju. Samo koristeći drugu adresu e-pošte.

Uspeo sam da uplatim veliku sumu novca i igram. Želeo bih da kazino vrati depozite na drugi račun jer nisam trebalo da budem u mogućnosti da otvorim novi račun.

Bilo bi lepo kada bi kazino mogao da postavi više ograničenja prilikom pokušaja otvaranja naloga dok se samoisključuje zbog problema sa kockanjem.

Računi.

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.

Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.

Čuvajte se.

Draga mrgaza,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Supraplay kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, da nam kažete da li je vaš nalog blokiran ili vam je i dalje dostupan?
• Da li ste pokušali da kontaktirate podršku nakon što ste saznali da vaš zahtev za samoisključenje nije odobren?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vaše zahteve za samoisključenje? Molim vas, podelite informacije na moju imejl adresu katarina.d@casino.guru .
• Možete li mi reći kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide .

Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatne usluge podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb-sajtova za kockanje i tiho radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom perioda ranjivosti.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajtova sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete da uključite ove sajtove u svoja ograničenja tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to sprečiti pristup i veb lokaciji Casino.Guru.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Zdravo Katarina

Možete li nam, molim vas, reći da li je vaš nalog blokiran ili vam je i dalje dostupan? Nalozi su blokirani.

Da li ste pokušali da kontaktirate podršku nakon što ste saznali da vaš zahtev za samoisključenje nije odobren? Da, trajno su zatvorili naloge i još uvek mi nisu poslali imejl. Što sam i uradio, ali još uvek nisam dobio odgovor.

Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vaše zahteve za samoisključenje? Molim vas, podelite informacije na moju imejl adresu katarina.d@casino.guru Samoisključivanje je obavljeno preko linka koji su mi poslali.

Možete li mi reći kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite? 11.10.2025.

Draga mrgaza,

Hvala vam na odgovoru.

Da li imate bilo kakav dokaz ili poruku u kojoj navodite svoju želju da se samoisključite zbog problema sa kockanjem?

Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom katarina.d@casino.guru Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.

Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.

Radujem se vašem odgovoru.

Katarina

Zdravo Katarina

Nažalost, nemam nikakve dokaze. Samo sam se isključio sa linka koji su mi dali i nikada nisam sačuvao ćaskanje uživo.

Zdravo Katarina

Poslali smo vam imejl u kojem se vidi da su oba naloga samoisključena.

Hvala

Gari

Draga mrgaza,

Hvala vam na odgovoru i imejlu.

Želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključivanju https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Ovaj alat će vam olakšati blokiranje vaših kazino naloga u više kockarnica istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključivanju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima sa svojim kockarskim navikama tako što im pomaže da ograniče pristup kockanju i smanje potencijal za dalju štetu. Pre svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje teret, toplo se preporučuje da potražite stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema sa kockanjem. Neke od ovih centara možete pronaći pozivajući se na sledeći link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Kao što je prethodno rečeno, trenutno ne postoje dokazi koji potkrepljuju vaše tvrdnje. Shodno tome, nismo u mogućnosti da nastavimo sa efikasnim suočavanjem sa kazinom. Imajte u vidu da je vaš nalog zatvoren. Toplo preporučujem da koristite resurse navedene u mojim prethodnim odgovorima, posebno BetBlocker. Žao mi je što ne mogu da pružim povoljniji ishod. Ova žalba je sada zatvorena. Međutim, ukoliko pronađete bilo kakvu relevantnu dokumentaciju koja bi mogla da potkrepi vašu žalbu, slobodno nas kontaktirajte. Tu smo da vam pomognemo.

Sve najbolje,

Katarina