Igrač iz Nemačke se suočava sa sporovima sa kazinom oko konfiskacije 500,72 evra nakon što je otkazao bonus kako bi olakšao isplatu. On tvrdi da su njegovi dobici generisani korišćenjem pravog novca i da je otkazivanje rezultat procesa kazina, a ne dobrovoljne akcije. On traži povraćaj konfiskovanih sredstava.
Svenplay Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 13h 39m 12s
Svenplay Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodObraćam se Casino Guru-u jer ste široko prepoznati kao jedna od najuglednijih i najefikasnijih platformi za rešavanje sporova između igrača i onlajn kazina.
Rezime spora: Kazino je konfiskovao 500,72 evra sa mog računa nakon što sam otkazao bonus koji sam morao da otkažem da bih zatražio isplatu. Verujem da je konfiskacija neopravdana jer su moji dobici generisani korišćenjem pravog novca, a ne bonus sredstava, a otkazivanje bonusa nije bilo dobrovoljno.
Hronologija i činjenice
16. decembar: Uplatio sam 200 evra i dobio sportski bonus od 100 evra sa uslovom klađenja x10.
Uložio sam nekoliko sportskih opklada. Prema pravilima kazina, pravi novac se prvo koristi kada se igra sa aktivnim bonusom.
Nakon klađenja, moj bankrol je dostigao ukupno približno 400 evra, što se sastoji od 300 evra pravog novca + 100 evra bonusa. Nisu generisani bonus dobici (moji dobici su došli od uloga pravog novca).
Zatražio sam isplatu od 300 evra. Sistem kazina je zahtevao da otkažem svoj aktivni bonus pre nego što je dozvolio isplatu. Otkazao sam bonus samo zato što isplata inače nije bila moguća.
Pravih 300 evra je ostalo/vraćeno je na moj račun.
Moje povlačenje je potom dva puta otkazano: prvo zbog problema sa načinom plaćanja, a zatim zbog KYC verifikacije. Udovoljio sam svim zahtevima, a moj identitet i način plaćanja su u potpunosti verifikovani.
Nakon što sam završio KYC, nastavio sam da igram sa pravim novcem i povećao svoj saldo na približno 700 evra.
Podneo sam novi zahtev za isplatu 700 evra.
Kazino je potom otkazao ovo povlačenje, uklonio 500,72 evra sa mog stanja pozivajući se na klauzulu 58.3.11 (gubljenje prava nakon otkazivanja bonusa) i vratio samo moj poslednji depozit od 200 evra.
Moj položaj
Moji dobici su generisani pravim novcem, a ne bonus sredstvima.
Otkazivanje bonusa je bilo prinuđeno tokom povlačenja u kazinu, a ne dobrovoljnim izborom, i ne bi trebalo da opravdava oduzimanje dobitaka od pravog novca.
Kazino se nije osvrnuo na ove tačke i samo je odgovorio da je „odluka konačna".
Zahtevano rešenje
Molim za povraćaj 500,72 evra uklonjenih sa mog stanja.
Dostupni dokazi
Srdačan pozdrav
[Redigovano]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Svenplay kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li trenutno imate pristup svom nalogu? Ako jeste, možete li priložiti snimak ekrana vaše istorije bonusa koji prikazuje otkazivanje bonusa?
Da li je bonus već otkazan kada ste osvojili 700 evra?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Imajte u vidu da ako se stvar isključivo odnosi na sportsko klađenje, sa žaljenjem vas obaveštavamo da vam nećemo moći pomoći jer nemamo odeljenje koje se bavi takvim pitanjima .
Automatski prevedeno:
