Igrač iz Irske je zatražio isplatu pre nego što je podneo žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Tim za žalbe ga je obavestio da vreme obrade isplate može da varira i savetovao mu je strpljenje dok kazino ne završi potrebnu verifikaciju. Problem je označen kao rešen nakon što je igrač potvrdio zadovoljstvo ishodom.
Syndicate Casino - Isplata igraču je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 500 €
Syndicate Casino
Index sigurnosti 7.6 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodRegistrovao sam se u kazino Syndicate 26. jula, odigrao njihov 1. i 2. depozit, ispunio uslove klađenja za oba bonusa na depozit.
Nakon drugog bonusa na depozit, nakon što sam ispunio uslove klađenja, ostalo mi je preko 600 evra i odlučio sam da igram da bih osvojio više, ali da ne idem ispod 500 evra.
Spustio sam se na 500 evra i odlučio da ih podignem, prošao sam verifikaciju nakon svega što su tražili, moj nalog je potpuno verifikovan.
Sada svaki put kada pokušam da podignem novac, on se otkaže, svaki put je potrebno 24 sata da se javi da je otkazan. Svaki put kada se otkaže, dobijem imejl u kojem piše da kontaktiram podršku za razlog, podrška mi uopšte ne pomaže. Kažu da ne znaju razlog iako u poslednjih nekoliko imejlova piše da kontaktiram podršku za razlog.
Čak je i „nadzornik kazina" rekao da ne zna šta nije u redu.
Svaki put kada kontaktiram podršku, kažu da moram da sačekam još imejlova od nadležnog odeljenja jer podrška ne zna razlog, ali sve što se zna je da će nadležno odeljenje raditi na tome kako bi im dalo razlog za otkazivanje.
48 i više sati rada na ovom pitanju bez ikakvih odgovora je smešno.
Kada ponovo pokušam da podignem novac, moram da čekam još 24 sata dok ne dobijem imejl u kojem se kaže da je otkazano, kontaktirajte podršku.
Mogao bih da pokušam da uplatim novac sa druge kartice i da pokušam da podignem novac na nju, ali mislim da će se desiti isti problem. Ne postoji opcija za bankovni transfer. Čini mi se da kazino ne želi da isplati 500 evra i voleo bih da neko to ispita, molim vas i hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
P.S. Naš početni odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste naveli prilikom podnošenja žalbe. Ukoliko je došlo do bilo kakvog nesporazuma i problem je drugačiji ili više od samo kašnjenja u plaćanju, budite uvereni — pažljivo ćemo pregledati detalje i odgovoriti vam u najkraćem mogućem roku. Hvala vam na strpljenju.
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru
Moj nalog je potpuno verifikovan, isplata se stalno otkazuje bez objašnjenja, niko ne zna zašto, prema podacima podrške.
Ostaću u kontaktu i obavestiću vas ako se nešto promeni u roku od 14 dana koje kažete.. Hvala još jednom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodŽelimo da obavestimo sve koji prate ovaj slučaj da je igrač označio ovu žalbu kao rešenu koristeći posebno dugme.
Dragi igraču,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „Rešeno" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Ako u budućnosti budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve bakšiše. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi izuzetno vredna. Takođe može pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa pitanjima vezanim za onlajn kazino.
Unapred hvala na vašem vremenu i povratnim informacijama.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
