Igrač iz Novog Zelanda je čekao više od nedelju dana da se njegova isplata obradi nakon završene verifikacije. Uprkos višestrukim pokušajima, svaka isplata je bila neuspešna bez ažuriranja od strane korisničke podrške, koja je insistirala da je problem eskaliran. Tražio je rešenje i jasnu komunikaciju u vezi sa svojom situacijom. Problem je rešen nakon što je podneo formalnu žalbu, što je rezultiralo time da je konačno dobio svoja sredstva. Rešenje je usledilo nakon tehničkog problema na strani kazina, koji nije bio efikasno saopšten tokom procesa.
Syndicate Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: NZ$158
Syndicate Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo,
Već više od nedelju dana čekam da mi se isplata obradi i iskreno, ovo postaje smešno. Već sam završio verifikaciju pre mnogo vremena i koristim bankovni transfer – ništa neobično. Pa ipak, svaki pokušaj isplate stalno ne uspeva, a nisam dobio nikakvo odgovarajuće obaveštenje.
Vaš tim za podršku mi stalno govori istu stvar „eskalirano je nadležnom odeljenju", ali to je slučaj već danima bez ikakvog napretka ili komunikacije. Ako je ovo „standardna procedura", onda nešto ozbiljno nije u redu.
Podnosim ovu žalbu jer želim da neko zaista dobro ispita ovo i da mi da direktan odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Da li ste pokušali da izaberete drugi način plaćanja da biste podigli svoj dobitak?
- Da li je kazino naveo zašto se vaši zahtevi za isplatu stalno odbijaju? Ako je to zbog tehničkog problema, da li su pomenuli kada se očekuje da će problem sa dobavljačem plaćanja biti rešen?
- Da li ste dobili neke alternativne predloge za povlačenje svojih dobitaka, kao što je ručno povlačenje koje je odobrilo finansijsko odeljenje kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDa li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
Da, već sam ranije podizao novac bez ikakvih problema.
Da li ste pokušali da izaberete drugi način plaćanja da biste podigli svoj dobitak?
Ne, nisam morao. Ovog puta sam koristio isti metod bankovnog transfera koji mi je ranije funkcionisao.
Da li je kazino naveo zašto se vaši zahtevi za isplatu stalno odbijaju? Ako je to zbog tehničkog problema, da li su pomenuli kada se očekuje da će problem sa dobavljačem plaćanja biti rešen?
Ispostavilo se da je u pitanju bio tehnički problem sa njihove strane. U početku nisu mnogo komunicirali o tome, a trebalo im je neobično dugo da ga reše.
Da li ste dobili neke alternativne predloge za povlačenje svojih dobitaka, kao što je ručno povlačenje koje je odobrilo finansijsko odeljenje kazina?
Nisu ponuđene nikakve alternativne opcije. Međutim, kada sam podneo formalnu žalbu, problem je rešen i konačno sam dobio svoja sredstva. Nisam siguran da li je to bila slučajnost ili ih je moja žalba podstakla da reaguju, ali u svakom slučaju, iskustvo je bilo daleko od glatkog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDraga Hanter Rut,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
