Igrač iz Španije je prijavio da mu je račun zatvoren bez objašnjenja, što ga sprečava da povuče preostala sredstva. Naveli su da se zatvaranje dogodilo preko noći nakon što su uplatili depozit i postavili opkladu, i sumnjali su da im je možda blokirana i imejl adresa. Problem je rešen kada je igrač uspešno završio KYC proces i primio isplatu nakon što je dao svoj IBAN. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu.
Talismania Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 150 €
Talismania Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodMoj račun je zatvoren, moram da podignem novac koji je preostao na mom računu. Rekli su mi ovo (prikazano na slici), tako da ne mogu da podignem nikakva sredstva. Moj račun je zatvoren bez ikakvog očiglednog razloga: uplatio sam sredstva, kladio se i zatvoren je preko noći. Nisu mi naveli ni razlog. Verujem da je i moja poruka blokirana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi/a javi232323,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa kazinom Talismanija. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Kada ste kreirali svoj nalog u kazinu?
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodKada ste kreirali svoj kazino nalog?
Pre nekoliko dana. Onda sam čekao nekoliko dana da uplatim novac, a sledećeg dana su mi zatvorili račun.
Možete li mi reći na koje ste se igre fokusirali: slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
Po malo od svega, nije bilo ni vremena za više.
Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
Nisu me ništa pitali
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nisam koristio nikakav bonus
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala vam puno na odgovoru, javi232323. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina natalia.b@casino.guru Alternativno, možete ovde postaviti snimke ekrana. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo, trenutno sam u kontaktu sa kazinom kako bih podigao svoj novac. Odobrili su moje KYC dokumente i upravo sam im poslao svoj IBAN za podizanje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala što ste podelili novosti, javi232323. Možete li, molim vas, navesti da li je vaš nalog ponovo otvoren ili je i dalje zatvoren?
Javite nam kada primite isplatu iz kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi/a javi232323,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
