Talismania Casino - Samoisključivanje igrača nije uspelo.

Dana 23. avgusta 2024. podneo sam zahtev za trajno samoisključivanje (iz razloga zavisnosti, kao što sam objasnio timu za podršku) koji je uspešno ispunjen od tima za podršku Talismanije. Dana 8. februara 2025., nakon što sam primio reklamne mailove i mailove sa bonus ponudama od Talismanije, primetio sam da nisam mogao da napravim drugi nalog na svom nalogu (nisam mogao da napravim drugi nalog). depoziti, na moju nesreću, gube manje-više 2000-2500 evra. Nije li sve ovo kršenje roka samoisključenja?

Takođe pokušavam da komuniciram sa timom za podršku najmanje nedelju dana, objašnjavam činjenice i ponovo tražim samoisključivanje, i dalje ne dobijam odgovor.

Šta mogu da uradim? Možete li mi pomoći?

Dragi Christos_min,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate sa Talismanijom. Da biste bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam efikasno, da li biste mogli da pojasnite sledeće:

• Možete li, molim vas, da mi prosledite celu e-poštu između vas i kazina u vezi sa samoisključenjem vašeg naloga od 23. avgusta 2024. (ne samo snimke ekrana)? Moja adresa e-pošte je [email protected] .
• Da li ste 8. februara 2025. mogli da se prijavite na svoj nalog bez ponovne aktivacije ili ste morali da kontaktirate korisničku podršku da biste ponovo otvorili nalog?
• Kada je kazino poslednji put komunicirao sa vama?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće zahtevati uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.

Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.

Dana 8. februara 2025. mogao sam da dobijem pristup svom Talismania nalogu direktno i trenutno, bez traženja bilo kakvog ponovnog aktiviranja.

Poslednji put je tim za podršku komunicirao sa mnom 11. marta 2025. zbog problema sa povlačenjem.

Još uvek dobijate mejlove sa bonus ponudama.

Hvala puno, Christos_min, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( [email protected] ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Zdravo Christos_min , drago mi je!

Zovem se Matej i pomagaću vam u ovom slučaju. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Želeo bih da pozovem predstavnika Talismania kazina da se pridruži razgovoru i takođe učestvuje u istrazi ovog slučaja. Možete li možda dati dodatne informacije u vezi sa pitanjem samoisključenja i razjasniti situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako nam pružite sve relevantne dokaze.

Hvala vam unapred na strpljenju i saradnji.

Dragi Christos_min,

Želeli bismo da vam uputimo iskreno izvinjenje zbog ponovnog otvaranja vašeg naloga.

Takođe bismo želeli da potvrdimo da je vaš nalog trajno zatvoren bez mogućnosti ponovnog otvaranja.

Želimo vam sve najbolje u budućim aktivnostima.

Srdačan pozdrav,

Talismania Casino tim

Dakle, ako je došlo do greške Talismanije, zar nije pošteno da dobijem svoj novac nazad? Mislim na novac koji sam izgubio nakon ponovnog pristupa svom nalogu?

Dragi Talismania Casino timu , hvala vam puno što ste zatvorili nalog. Možete li, molim vas, da pogledate istoriju blagajnika igrača i da nas obavestite da li biste razmotrili povraćaj depozita (minus dobitaka i povlačenja) koji su napravljeni tokom ponovnog otvaranja?

Dragi Christos_min,

Želimo da vam skrenemo pažnju na to da je vaš nalog ponovo otvoren zbog tehničkog kvara. Deponovali ste: 3,370 EUR i podigli: 1,415 EUR nakon ponovnog otvaranja. Dakle, povratni iznos = 1.955 EUR.

Zatražili smo od vas da podelite svoje bankovne podatke putem e-pošte, kako bismo mogli da nastavimo sa vašim zahtevom za povraćaj sredstava.

Čekamo vaše ažuriranje.

Srdačan pozdrav,

Talismania tim.

Poštovani Christos_min , obavestite nas kada podelite bankovne podatke sa kazinom putem e-pošte i da li je navedeni iznos tačan, tako da mogu da prilagodim sporni iznos u skladu sa tim.

Svi brojevi su precizni. Danas sam podelio bankovne podatke sa kazinom putem e-pošte. Čekam njihove akcije.

Žao mi je. Još uvek čekam...

25. aprila sam dobio ponudu za nagodbu od kazina Talismanija, u kojoj je od mene traženo da dostavim bankovne podatke kako bih dobio isplatu. 5. maja sam dobio novi imejl u kojem me obaveštavaju da je Inpej odbio isplatu. Zamoljen sam da dostavim podatke o elektronskom ili kripto novčaniku, što sam i učinio. Od tada komuniciram sa timom za podršku, pitajući ih da li je sve u redu, ali ne dobijam nikakve korisne poruke, samo standardne imejlove (mogu ih proslediti ako želite). Šta mogu da uradim?

Poštovani Christos_min , možete li, molim vas, potvrditi namireni iznos, kako bih mogao da prilagodim sporni iznos u ovoj žalbi - ako je potrebno - u skladu sa tim?

Poštovani time Talismanije , da li biste mogli da nam pojasnite probleme sa detaljima plaćanja i da nam posavetujete šta se može učiniti da se ubrza obrada plaćanja, kako bismo mogli da zatvorimo ovu žalbu što pre? Hvala vam :)

Potvrđujem sumu

Dragi Christos_min,

Još uvek čekamo da nam pošaljete svoje podatke o plaćanju kako bismo mogli da nastavimo sa obradom vašeg zahteva za povraćaj novca.

Kao što smo vas ranije obavestili, Inpay je odbio vašu uplatu.

Stoga, kako bismo vam pomogli da izvršite povraćaj sredstava, ljubazno vas molimo da ponovo navedete sledeće podatke o vašem elektronskom novčaniku, kao što su Skrill ili Crypto novčanik: BTC LTC DOGE ETH USDC (ERC20).

Možete nam poslati detalje na imejl adresu koju smo vam poslali kako bismo mogli da nastavimo sa obradom vašeg zahteva za povraćaj novca.

Još uvek čekam vaše podatke o plaćanju.

Srdačan pozdrav,

Tim Talismanije.

Hvala na potvrdi, Christos_min . Molimo vas da nas obavestite kada potvrdite svoje bankovne podatke sa kazinom, a zatim kada primite povraćaj novca. :)

Draga Talismanija, poslao sam svoje podatke o plaćanju najmanje 3-4 puta od 08/05. Takođe sam pitao vašu podršku da li je sve u redu, ali nisam dobio nikakav odgovor. Ponovo sam ih poslao juče.

Poštovani time Talismanije , možete li potvrditi prijem bankovnih podataka ili barem navesti razlog problema?

Uplata izvršena

Zdravo Christos_min,

Drago nam je da potvrdimo da je vaše ručno povlačenje obrađeno i da je novac poslat sa naše strane 15. maja 2025. godine.

Sredstva mogu potrajati 3-5 radnih dana da se pojave na vašem računu, međutim, to zavisi od korišćenog načina plaćanja i standarda vaše banke.

Naš tim vam želi sve najbolje u vašim budućim aktivnostima!

Srdačan pozdrav,

Tim Talismanije.

Hvala na ažuriranju, Talismanija tim ! :)

Dragi Christos_min , molim te da nas obavestiš kada primiš novac, kako bismo mogli da zatvorimo ovu žalbu kao rešenu? Hvala ti.

Novac primljen.

Dragi Christos_min ,

Veoma mi je drago da čujem da je vaš problem rešen i želeo bih da se zahvalim timu kazina Talismanija što je ispitao ovo pitanje. Označićemo žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu. Cenim vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Takođe bih vam toplo preporučio da instalirate besplatnu aplikaciju BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) na svoj računar i mobilni uređaj, kako biste bili bezbedni od sajtova za kockanje na mreži dok pregledate internet. Besplatna je, pa zašto je bar ne biste isprobali i videli da li je dobra? ;)

Na kraju, kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš . Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vašem vremenu.

Srdačan pozdrav,

Matej

Kazino Guru