Igrač iz Nemačke izveštava da, uprkos njegovim zahtevima da zatvori nalog zbog zavisnosti od kockanja, kazino ga drži otvorenim i čak nudi bonuse kako bi ga privukao da nastavi da igra. Uplatio je 2.888 evra i ima neto gubitak od 2.388 evra, koji zahteva povraćaj, jer veruje da kazino ignoriše njegove zabrinutosti zbog zavisnosti.
Talismania Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga je ignorisan.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 21h 56m 15s
Talismania Casino
Index sigurnosti 8.1 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 sati
PrevodZdravo timu Casino Guru-a,
Moram da podnesem žalbu jer je zaštita igrača ovde potpuno zanemarena kako bi me podstakli da nastavim da igram uprkos mojoj poznatoj zavisnosti od kockanja.
Proces:
14. maj i 20. maj 2026: Pisao sam podršci putem imejla, nedvosmisleno, da želim trajno da blokiram svoj nalog zbog prekomernih gubitaka („jer ovde gubim previše novca").
20. maj 2026: Moj dodeljeni VIP menadžer, „Mark", čak je odgovorio na moj imejl u 17:22 i potvrdio da je primio moje zabrinutosti zbog gubitaka. Međutim, namerno je ostavio račun otvoren.
1. jun 2026: Umesto da konačno sprovede suspenziju naloga, isti VIP menadžer mi je ponudio bonus od 60 evra putem imejla kako bi me privukao da ponovo igram. U svom direktnom odgovoru, ponovio sam svoj zahtev: „Samo ga već zatvorite!!!" I ovo je ignorisano.
Nakon toga: Izrazio sam svoj akutni problem sa igrama još nekoliko puta u ćaskanju uživo – bez ikakve reakcije.
Od moje početne eksplicitne prijave, naknadno sam uplatio 2.888 evra i podigao 500 evra. To ostavlja nezakoniti neto gubitak od 2.388 evra.
Kazino je savršeno dobro znao da sam zavisan i namerno me je provokirao kroz VIP menadžment kako bi nastavio da profitira od mene.
Sve e-poruke, istorija ćaskanja i bonus ponude se čuvaju putem snimka ekrana.
Zahtevam povraćaj novca od 2.388 evra, jer ovaj novac nikada nije trebalo da bude prihvaćen nakon mog jasnog otkrivanja moje zavisnosti.
Srdačan pozdrav,
Gandi 1988.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodDragi Gandi1988,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.
Pročitao sam uslove i odredbe kazina i ovo sam pronašao:
Zahtev za samoisključenje: Možete kontaktirati tim za podršku putem e-pošte na support@talismania.com , i zatvorićemo vaš nalog čim to bude praktično moguće. Odgovornost igrača je da obavesti našu veb stranicu o svim drugim nalozima koje eventualno poseduje i da se obaveže da neće otvarati dodatne naloge. Iako će naša veb stranica uložiti razumne napore da spreči kreiranje novih naloga, isključiva odgovornost igrača je da osigura da se ne otvaraju novi nalozi. Naša veb stranica ne može biti odgovorna za bilo kakve potencijalne gubitke nastale na drugim nalozima.
Da biste bolje razumeli situaciju, molimo vas da odgovorite na sledeća pitanja.
- Da li još uvek imate pristup svom nalogu?
- Da li ste koristili istu imejl adresu koju ste koristili na svom kazino nalogu da biste kontaktirali kazino sa zahtevom za zatvaranje vašeg naloga zbog zavisnosti od kockanja?
- Molimo vas da prosledite kompletne imejl poruke sa svim vašim zahtevima za zatvaranje naloga, zajedno sa odgovorima kazina. Molimo vas da ne šaljete snimke ekrana, već originalne, neisečene imejl poruke. Moja imejl adresa je jean.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
