TenBet Casino - Pristup igračevom nalogu je blokiran.

Zdravo,

Podnosim ovu žalbu jer trenutno ne mogu da pristupim svom TenBet.io nalogu i blokirano mi je povlačenje preostalog dela dobitka.

Osvojio sam 5.500 evra na sajtu i podrška TenBet-a me je putem imejla obavestila da dozvoljavaju samo 1.000 evra dnevno za isplatu. Prihvatio sam to i započeo proces.

Međutim, pre nego što sam mogao da podignem preostali iznos, zaključao sam svoj nalog. Pokušao sam da resetujem lozinku više puta, ali nikakva e-pošta za resetovanje lozinke nikada nije stigla — ni u prijemno sanduče ni u folder za nepoželjnu poštu.

Više puta sam kontaktirao njihovu podršku u vezi sa ovim problemom. Iako su prvobitno odgovorili (potvrdili moj nalog i ograničenja za isplatu), sada mi ne pomažu da povratim pristup svom nalogu, a moji preostali dobici su i dalje zaključani.

Mogu da obezbedim:

Snimci ekrana imejlova o povlačenju sredstava

Dokaz o osvajanju od 5.500 evra

Dokazi o pokušajima resetovanja lozinke

Kopije svih komunikacija sa njihovim timom za podršku

Tražim pomoć od Casino Guru-a da mi se vrati pristup nalogu i da mi se isplati preostali iznos od mojih 5.500 evra.

Hvala vam na pomoći.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem. Da bih vam efikasnije pomogao u vezi sa ovim pitanjem, želeo bih da vam postavim nekoliko pojašnjenja:

• Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana poruke o grešci koju vidite kada pokušate da se prijavite na svoj nalog?
• Koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili samo na sport?
• Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu?
• Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina nakon što ste saznali da više ne možete da pristupite svom nalogu? Ako jeste, kakav je bio njihov odgovor?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.

Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.

Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.

Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.

Zdravo Veronika,

Hvala vam na brzom odgovoru i spremnosti da pomognete.

Molim vas da pronađete moje odgovore na vaša pitanja u nastavku:

Snimak ekrana greške prilikom prijavljivanja:

Više ne mogu da se prijavim na svoj TenBet nalog. Poruka koju dobijam je: „Nalog je zatvoren. Kontaktirajte podršku." (Priložite snimak ekrana ove poruke ako možete.)

Vrste igara koje se igraju:

Kladio sam se samo na sport. Nisam igrao slotove niti igre u kazinu uživo.

KYC verifikacija:

Da, podneo/la sam sva svoja kompletna KYC dokumenta (ličnu kartu i dokaz o adresi) i moj nalog je bio u potpunosti verifikovan pre nego što sam podneo/la zahtev za povlačenje sredstava.

Kontaktirajte podršku kazina:

Odmah nakon što sam blokiran, kontaktirao sam podršku TenBet-a. Odgovorili su mi da je moj nalog zatvoren zbog kršenja njihovih Uslova i odredbi i da je izdato povraćaj od 600 evra. Međutim, moj ukupan dobitak je bio 5.500 evra, a vratilo mi se samo 600 evra.

Nisu pružili nikakav dokaz o tome koje sam Uslove navodno prekršio i prestali su da odgovaraju nakon tog imejla. Priložio sam njihov imejl sa odgovorom kao referencu. (Priložite snimak ekrana koji ste ranije podelili.)

Ne mogu da pošaljem još snimaka ekrana, ne znam zašto. Bilo bi sjajno ako bih mogao da vas kontaktiram putem Gmail-a.

Hvala vam na dodatnim informacijama i na strpljenju tokom celog procesa žalbe.

Molimo vas da imate razumevanja da ako je vaš nalog blokiran i kladili ste se samo na sportsko klađenje, kazino je možda otkrio određenu aktivnost koja je dovela do ove odluke. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.

To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.

Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.

Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav

Veronika