TenoBet Casino - Igrački račun je zatvoren nakon dobitaka.

Uplatio sam 1100 evra. Osvojio sam 4583 (uključujući i moje depozite). Veb-sajt je potom zatvorio moj račun, vratio mi depozite u ukupnom iznosu od 1100 evra, odbio moje isplate od 3983, a takođe sam izgubio pristup 600 evra koje sam tada imao u svom novčaniku za klađenje. Kazino je „otpisao" 3483 evra.

Istražio sam malo zašto je to moguće i video sam u uslovima korišćenja da korisnici iz Velike Britanije nemaju dozvolu. Nisam to znao, a Tenobet mi je dozvolio da nastavim da uplaćujem novac i da se kladim nakon što su mi poslali imejl u kojem su mi rekli da je moj nalog potpuno verifikovan, u kojem su verifikovali moju adresu u Velikoj Britaniji koristeći moju vozačku dozvolu u Velikoj Britaniji i račun za komunalne usluge koji pokazuje moju adresu u Velikoj Britaniji. Verujem da su verifikovali moj nalog, svesno mi dozvolili da nastavim da se kockam dok ne pobedim, a zatim su odlučili da iskoriste tu klauzulu da mi zatvore nalog.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina da biste se raspitali o razlogu blokiranja vašeg naloga? Ako jeste, kakvo objašnjenje ste dobili?
• Da li ste dobili dodatne imejlove od korisničke podrške nakon što su vaši zahtevi za povlačenje otkazani, kao što je naznačeno na snimcima ekrana koje ste otpremili uz žalbu?
• Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali svoje dobitke?
• Da li ste koristili neki VPN, proksi servis ili softver za maskiranje IP adrese dok ste pristupali kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Šest puta sam poslao imejl tražeći razlog za deaktivaciju mog naloga, a zatim sam nastavio dalje. U poslednjem imejlu koji sam poslao ponuđen im je rok do četvrtka, 18. juna (7 dana). Tokom poslednjih nekoliko nedelja ignorisali su svaki imejl koji sam poslao. Moje uverenje da sam stanovnik Ujedinjenog Kraljevstva je samo pretpostavka.

Svi dobici su ostvareni na sportskom klađenju.

Nikada nisam koristio VPN, proksi server ili softver za maskiranje IP adresa. Uvek sam bio potpuno

otvoreno o mojoj adresi i prebivalištu. Registrovao sam se koristeći adresu u Velikoj Britaniji. Verifikovao sam svoj nalog koristeći vozačku dozvolu u Velikoj Britaniji i račun za komunalne usluge koji pokazuje moju adresu u Velikoj Britaniji.

Hvala vam na pomoći i podršci.

Danijel

Primio sam jedan imejl nakon što su mi isplate odbijene. Priložio sam ga ovoj poruci.

Dragi/a Dešli365,

Hvala vam na strpljenju tokom celog procesa žalbe.

Molimo vas da imate razumevanja da ako je vaš potpuno verifikovani nalog blokiran i ako ste se kladili samo na sportsko klađenje, kazino je možda otkrio određenu aktivnost koja je dovela do ove odluke. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.

To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.

Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.

Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav

Veronika