TG.Casino - Igrački račun je zatvoren, a sredstva su konfiskovana.

Moje ime je V***** B*****

TG.Casino mi je blokirao nalog i zaplenio ceo depozit (preko 1800 dolara) odmah nakon što sam dobio jednu srećnu opkladu. Nikada nisam podigao ni centa, a ceo iznos je bio 100% mojih sopstvenih sredstava.

Štaviše, prošao sam kroz dug KYC proces, podneo desetine dokumenata i bio sam blokiran tokom završne faze verifikacije.

Uplatio sam ukupno 1831,41 dolara u TG.Casino i igrao normalno. Većina mojih opklada je izgubljena. Iz frustracije, postavio sam veću opkladu. Neočekivano je dobila u poslednjim minutima meča.

Odmah nakon što sam podneo zahtev za povlačenje 1500 USDT, moj račun je blokiran.

Pre toga, prošao sam kroz više faza verifikacije:

ID

Selfi

Snimak ekrana novčanika

Dokazi o transakcijama

Istorija klađenja

Potvrda IP adrese

I više

Sve je bilo prihvaćeno — do poslednje faze: Dokaz o adresi (POA).

Podneo sam sva moguća dokumenta o punomoćju (izvode iz banke, račune za komunalne usluge, poreske evidencije, račune za mobilni telefon). Stalno su sve odbijali bez objašnjenja.

Nakon nekoliko rundi ovoga, jednostavno su mi blokirali nalog i poslali poruku u kojoj kažu da „odbijaju da nastave saradnju" na osnovu svojih internih pravila.

Bez konkretnog razloga. Bez pravog objašnjenja. Samo kopiranje i lepljenje.

Zadržali su mi ceo depozit. Nikada nisam dobio ni centa.

Šta zahtevam:

Potpuni povraćaj mog depozita od 1831,41 dolara

Jasno objašnjenje razloga za zatvaranje naloga

Odgovornost za zatvaranje verifikovanih naloga odmah nakon pobede

Činjenice:

Svi depoziti su izvršeni sa mog ličnog kripto novčanika

Nikada nisam ništa povukao/povukla

Blokirali su me odmah posle jedne pobede

Prošao sam sve faze verifikacije do potvrde o prijemu

Poslao/la sam više važećih dokumenata o punomoćju

50+ poruka podrške — sve ignorisane ili kopirane odgovore

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a badusik12314,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Na osnovu dostavljenog snimka ekrana, vaš dokaz o adresi je odobren. Možete li, molim vas, potvrditi?
• Koliko dugo ste igrač u ovom kazinu, molim vas?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Katarina

1. Vrsta aktivnosti

Koristio sam samo sportsko klađenje.

Ukupno sam postavio oko 5–10 opklada, sve sam izgubio, a samo na dobijeni meč sam postavio 2 opklade.

2. Dokaz o statusu adrese

Da, prema snimku ekrana i poruci koja se nakratko pojavila na mom nalogu, potvrda o poverenju je prihvaćena.

Odeljak za povlačenje je postao dostupan na kratko.

Međutim, ubrzo nakon toga, sistem je iznenada resetovao moju verifikaciju na početnu fazu i ponovo zatražio potvrdu o autorizaciji — bez ikakvog objašnjenja.

Dakle, da, ovlašćenje je odobreno, ali ga je kazino poništio bez razloga i blokirao moj nalog.

3. Koliko dugo ste igrač u ovom kazinu?

Registrovao sam se i uplatio depozit početkom juna 2025. Igrao sam samo oko 2 dana, a onda sam prošao kroz dug proces verifikacije (počevši od oko 20. juna), nakon čega je usledila trajna blokada mog naloga bez ikakvog povraćaja depozita.

Glavni problem je jednostavan:

Uplatio sam preko 1800 dolara, kao što vidite na mojim snimcima ekrana, nikada nisam ništa povukao, završio sam kompletnu KYC proveru, a kazino je i dalje blokirao račun i zadržao sva sredstva bez objašnjenja.

Dragi/a badusik12314,

Hvala vam na dodatnim informacijama i na strpljenju tokom celog procesa žalbe.

Molimo vas da imate razumevanja da ako je vaš nalog blokiran i kladili ste se samo na sportsko klađenje, kazino je možda otkrio određenu aktivnost koja je dovela do ove odluke. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.

To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.

Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.

Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Katarina