Igrač iz Luksemburga imao je problem sa isplatom u kazinu TheClubhouse, pošto je tražio 170.000 evra, ali je dobio samo 4.000 evra posle mesec dana. Suočio se sa višestrukim odbijanjima svojih KYC dokumenata bez valjanih razloga, uprkos tome što je dostavio svu potrebnu dokumentaciju. Žalba je zatvorena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite i podsetnike Tima za žalbe. Igrač je obavešten da se žalba može ponovo otvoriti ako odluči da nastavi komunikaciju.
The Clubhouse Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 170.000 €
The Clubhouse Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo,
Pišem vam da bih podneo žalbu u vezi sa problemom sa isplatom u TheClubhousecasino.
Zatražio sam isplatu od 170.000 evra, ali do sada je isplaćeno samo 4.000 evra. Preostali iznos je nepravedno odložen bez ikakvog valjanog objašnjenja.
Pored toga, moji KYC dokumenti su više puta odbijeni bez jasnih razloga, iako su zvanični i validni. Dostavio sam sva tražena dokumenta, ali oni i dalje tvrde da su nedovoljni.
Iako imam sve relevantne snimke ekrana i dokaze koji potkrepljuju moju tvrdnju, u ovom trenutku ih ne uključujem.
Ljubazno molim za vašu pomoć u rešavanju ovog problema i osiguravanju da kazino ispuni svoje obaveze.
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav,
Sem A.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali svoje dobitke?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
- Koji od vaših KYC dokumenata je kazino odbio tokom verifikacije?
- Kada ste poslednji put predali bilo kakva lična dokumenta kazinu?
- Da li postoje zahtevi za isplatu na vašem kazino nalogu? Ako je tako, navedite datum kada ste podneli svoj poslednji zahtev za isplatu.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Sammy23,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodSa žaljenjem vas obaveštavamo da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili da ponudimo potencijalna rešenja. Zbog toga, moramo za sada da zatvorimo ovu žalbu.
Međutim, imajte u vidu da igrač zadržava mogućnost da ponovo pokrene ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni da pomognemo u rešavanju problema ukoliko igrač odluči da nas ponovo kontaktira.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
