The Clubhouse Casino Recenzija

Igrač iz Nemačke nije mogao da pristupi svom nalogu u Clubhouse kazinu nekoliko dana, pošto je dobio poruku o ograničenjima lokacije. Uprkos obaveštenju da je osvojio nagradu na turniru, pristup je ostao blokiran. Tim za podršku je pomenuo održavanje, ali je prošlo 7 do 8 dana bez daljeg kontakta. Problem je rešio Tim za žalbe, koji ga je obavestio da, zbog toga što je stanje na njegovom računu bilo nula u vreme ograničenja, nisu u mogućnosti da pomognu dalje, te je žalba zatvorena.

Igrač iz Australije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač je doživeo ponovljene odbijanja svojih zahteva za povlačenje, navodeći zahtev da više puta kladi svoje depozite pre nego što pristupi svojim dobicima. Uprkos uveravanjima iz kazina u vezi sa obradom njegovog povlačenja, komunikacija je prekinuta, što je dovelo do nedostatka odgovora igrača. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedovoljnog angažovanja igrača.

Igraču iz Australije je suspendovan nalog nakon što je osvojio skoro 43.000 dolara, koji je kasnije zaplenjen zbog tvrdnji da je koristio bonuse koje nisu prihvatili. Uprkos naporima da se komunicira sa korisničkom podrškom, nije bilo rešenja za problem. Tim za žalbe je razmotrio situaciju i utvrdio da je igrač dobio bronzani bonus od 80 dolara, koji je izgubljen, a dobici od besplatnih okretaja podležu maksimalnom ograničenju za isplatu od 1.500 dolara. Kazino je platio ovaj iznos, a žalba igrača je odbijena jer nije imao pravo na dodatna sredstva.

Igrač iz Nemačke je zatražio da zatvori svoj račun u Clubhouse kazinu 16. juna 2024. i ponovo 21. juna 2024. godine, ali nije dobio odgovor i nastavio je da igra i uplaćuje depozite. Nalog je konačno zatvoren nakon što je igrač uložio još jednu žalbu. Tražili smo dodatne informacije i pojašnjenje od igrača, ali on nije odgovorio. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.

Igrač iz Nemačke posumnjao je na nepoštene igre u onlajn kazinu, posebno u igri Temple Tumble. Oni su se mnogo puta žalili na nepravilnost i tražili reviziju svoje istorije igara, ali ništa nije preduzeto. Igrač nije pružio nikakav dokaz koji bi potkrepio tvrdnje. Savetovali smo igrača da prestane da igra igru i razmisli o zatvaranju naloga ako nije zadovoljan kazinom. Žalba je odbijena zbog nedostatka potkrepljujućih dokaza.

Igrač iz Irske je otvorio nalog u ClubHouseCasinu, u vlasništvu Dama NV, uprkos tome što je prethodno zatražio samoisključivanje na drugim imanjima Dama NV zbog zavisnosti od kockanja. Igračev zahtev za povraćaj depozita je odbijen, čak i nakon što je pružio dokaze o svojim zahtevima za samoisključivanje. Obavestili smo igrača da kazina licencirana na Kurasau nisu u obavezi da automatski proširuju samoisključivanje na sve povezane brendove. Igraču je savetovano da kontaktira regulatorni organ kazina za dalju pomoć, pošto nismo bili u mogućnosti da ponudimo bilo kakvu pomoć u ovom slučaju.

Igrač iz Nemačke je deponovao 300 evra u Clubhouse kazinu, prestao je da igra sa stanjem od 293 evra, a kasnije je otkrio samo 93 evra na svom računu. Kontaktirao je korisničku podršku, koja nije rešila problem. Izrazio je frustraciju zbog nedostatka napretka i komunikacije iz kazina. Igrač je kasnije potvrdio da je dobio nedostajuća sredstva, ali se požalio da nije dobio nadoknadu za stres i frustraciju izazvanu incidentom. Produžili smo tajmer za žalbe za 7 dana, ali igrač nije dao dalje odgovore. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka dodatnih informacija.

Igrač iz Australije je iskoristio dva bonusa dobrodošlice i osvojio 15.000 dolara. Kazino je, međutim, dozvolio samo povlačenje 3.000 dolara i prekinuo komunikaciju sa igračem. Igrač je verifikovao svoj nalog i posedovao dokaz istorije igara od te noći. Žalbeni tim je pokušao da posreduje u situaciji, tražeći od kazina detaljna objašnjenja i potkrepljujuće dokaze. Kazino je tvrdio da su dobici iz bonusa i da su stoga podložni maksimalnom ograničenju za isplatu, ali se činilo da se to primenjuje na veoma čudan i netačan način. Uprkos višestrukim pokušajima, kazino nije pružio potpune odgovore niti dovoljno informacija Timu za žalbe. Žalba je označena kao „nerešena“ i igraču je savetovano da kontaktira nadležni organ za igre na sreću.

Igrač iz Nemačke je doživeo ponovljene kvarove u softveru tokom igara u Clubhouse Casino-u, pri čemu su igre naglo prestajale ili su se neprestano pokretale. Uprkos brojnim pritužbama, nije pružena efikasna pomoć ili kompenzacija, a krivica se često prebacuje na igrača. Pored toga, prijavio je obmanjujuću igru, ali ništa nije preduzeto. Zamolili smo igrača da pruži bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili snimke ekrana zajedno sa svojom istorijom igre. Međutim, zbog nedostatka potkrepljujućih dokaza, nismo bili u mogućnosti da nastavimo dalje sa slučajem. Žalba je bila odbijena.

Igrač iz Nemačke je iskoristio 100% bonus u Clubhouse kazinu uz garanciju da nema ograničenja povlačenja. Međutim, otkrio je da može da podigne samo 1000 €, što je u suprotnosti sa informacijama koje je pružio tim za podršku. Nakon pregleda uslova i odredbi bonusa kazina, utvrdili smo da svi bonusi podležu maksimalnom dobitku od 1.000 EUR. Uprkos tome što je igrač dao snimke ekrana razgovora sa agentom za podršku koji ga je uverio da nema ograničenja, morali smo da ga obavestimo da su Odredbe i uslovi imali prednost. Iz ovih razloga, žalba igrača je odbijena.