Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočio se sa poteškoćama prilikom podizanja 4000 evra, jer je kazino tvrdio da nije verifikovan, uprkos tome što je završio verifikaciju. Štaviše, nije mogao da se prijavi jer je kazino naveo da više ne posluje u Velikoj Britaniji, što je izazvalo zabrinutost zbog toga zašto mu je dozvoljeno da uplati novac. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom ili da pruži rešenja zbog igračevog nedostatka odgovora na upite i podsetnike. Shodno tome, žalba je zatvorena, ali je igrač zadržao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.
TheHighRoller Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa nalogom.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 4.000 €
TheHighRoller Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Pokušao sam da podignem 4000 €. Stalno su govorili da nisam verifikovan kada jesam. Sada piše da ne radi u UK i ne dozvoljava mi da se prijavim. Ako ne radi u UK zašto mi je dozvolio da položim depozit.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi danmaskell,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
- U međuvremenu, možete li mi poslati snimak ekrana greške koju vidite kada pokušate da pristupite veb lokaciji kazina?
- Da li ste kontaktirali korisničku podršku putem e-pošte nakon što ste saznali da ne možete da se prijavite na svoj nalog?
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi danmaskell,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
