Igračica iz Grčke se suočila sa problemima prilikom završetka KYC procesa jer joj kazino nije dozvolio da otpremi dokumenta ni sa mobilnog telefona ni sa računara. Poslala je dokumenta putem ćaskanja i imejla, ali nije dobila odgovor, a njen izbor pola u profilu je ostao nerešen. Problem je rešen, a žalba je označena kao „rešena“ u sistemu, a igračica je potvrdila da su njene primedbe rešene.
TheSlotz Casino - Igrač ne može da završi KYC proces.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 50 €
TheSlotz Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodOd sinoć pokušavam da završim KYC, ali nije moguće. Kazino mi ne dozvoljava da otpremim dokumenta ni sa mobilnog telefona ni sa računara. Poslao sam ih u ćaskanju i tražili su mi da pošaljem dokumenta imejlom, ali još uvek nema odgovora. Takođe, kada sam završio svoj profil, izabrao sam pol, ali sada nije popunjen i rekli su mi da će to ručno promeniti, ali i dalje ništa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDraga fatoska13,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom TheSlotz.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Od kada pokušavaš da podigneš svoj dobitak i završiš verifikaciju u kazinu?
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom kako biste potkrepili svoju žalbu? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodProblem je rešen. Žalba može biti zatvorena. Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDraga fatoska13,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
