Thor Casino - Igračeva isplata je konfiskovana.

Dakle, uplatio sam depozit i dobio bonus, prijavio se i igrao jednu igru 20 minuta i pobedio, pa se nadam da je naš i povukao novac, što je zatim poništilo moj bonus, pisalo je da je moj bonus otkazan i povukao sam i imao sam novac na računu za igru, pa sam sa tim novcem otišao i kladio se. Izgleda da je bonus i dalje otvoren (iako je na mom nalogu pisalo da nema otvorenih bonusa i već je pisalo da je otkazan) i opklade koje sam postavio bile su veće od maksimalnog dozvoljenog iznosa opklade od 5 dolara. Pokušao sam da igram blekdžek, ali me je stalno izbacivalo sa stola, pa su na kraju otkazali moju isplatu i izvukli sav novac sa mog računa. Samo se pitam šta da radim odavde. Takođe sam pitao nekoga zašto piše da imam grešku aktivnog bonusa u nekim igrama kada nemam aktivan bonus pre nego što sam izvršio poslednji depozit, mora da je još uvek bio od poslednjeg...

Priložio sam fotografije nekoliko snimaka ekrana koje sam napravio, verovatno bih mogao dobiti još, samo želim da znam šta da radim odavde

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Madrac15,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog izazova sa kojima ste se suočili prilikom isplate i problema u vezi sa vašim bonusom.

Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da nam pružite više detalja o sledećem:

• Možete li, molim vas, potvrditi da li je vaš nalog potpuno verifikovan?
• Da li ste naišli na neke poruke o grešci kada ste pokušali da povučete sredstva? Ako je moguće, molimo vas da dostavite snimak ekrana greške.
• Pošto vam je dozvoljeno samo podizanje pravog novca sa vašeg računa, a pokušali ste da podignete novac kada bonus još nije bio završen, pretpostavljam da vam je dozvoljeno samo podizanje depozita. Možete li, molim vas, pojasniti koliko novca ste pokušali da podignete? Da li ste uspeli? Molimo vas da pokažete snimak ekrana ove konkretne transakcije.
• Da li ste kontaktirali podršku u vezi sa oduzimanjem vašeg dobitka? Ako jeste, molimo vas da pružite svu relevantnu komunikaciju korisničkoj podršci. Slobodno je prosledite jean.s@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Žan