Thor Casino recenzija

Igračica iz Danske je prijavila da je kazino zloupotrebio njenu karticu, što je rezultiralo oduzimanjem 60.000 kruna bez njenog pristanka. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira kazino i upozori ih na zloupotrebu, nije dobila odgovor, a njena banka nije uspela da reši problem. Tražila je povraćaj svojih sredstava. Tim za žalbe je pojasnio da su problemi vezani za prevaru i sajber kriminal trebalo da budu prijavljeni banci i lokalnim vlastima, jer nisu imali ovlašćenja da istražuju takve stvari. Igračici je savetovano da odmah preduzme mere kod svoje banke kako bi blokirala svoju karticu i prijavila incident.

Igrač iz Brazila je otvorio račun, iskoristio Tor bonuse i osvojio 950 brazilskih reala. Nakon što je podneo zahtev za isplatu, kazino je otkazao puni iznos, ostavljajući samo 150 brazilskih reala, uprkos tome što igrač nije prekršio nijedno pravilo. Tražio je povraćaj svog punog dobitka. Tim za žalbe je procenio situaciju, ali je žalba na kraju odbijena nakon igračevog izričitog zahteva za zatvaranje slučaja.

Igrač iz Njujorka je prijavio da nakon što je deponovao 25 dolara, kazino nije uspeo da refundira iznos uprkos tome što je naznačio da će uplata biti otkazana. Tim za žalbe je zatražio dodatne informacije i snimke ekrana kako bi podržao njenu tvrdnju, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Igrač iz Portugala je pokrenuo samoisključivanje i zatražio potvrdu datuma putem e-pošte, ali kazino nije odgovorio. Komunikacija se pogoršala od pominjanja samoisključenja, što je dovelo do kratkih odgovora i bez ponuđene pomoći. Tim za žalbe je razmotrio situaciju i pojasnio da bez dokaza o zahtevu za samoisključivanje ili tekućim problemima u kazinu, nisu bili u mogućnosti da pomognu dalje. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena zbog nedostatka relevantnih informacija.

Igračica iz Sjedinjenih Država se požalila da je kazino odbio 38 dolara od njenog dobitka od 99 dolara, uprkos tome što je ona već premašila uslove za bonus. Smatrala je da kazino nepravedno zadržava novac koji im nije pripadao i želela je da joj se sredstva vrate. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija od nje i produžio je vreme za odgovor, ali na kraju igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.

Igrač iz Azerbejdžana se suočio sa problemima sa Thor kazinom u vezi sa povlačenjem dobitaka u iznosu od €895 nakon otkazivanja bonusa bez opklada. Kazino je tvrdio da je prekršila pravila bonusa dok je pokušavala da ispuni poseban uslov za klađenje 5k depozita i htela je da konfiskuje 735 evra svog dobitka. Uprkos spremnosti igrača da poštuje video verifikaciju, pojavila se jezička barijera, pošto je kazino obavljao pozive samo na engleskom. Tim za žalbe je zaključio da ne mogu dalje pomoći zbog standardnih procedura verifikacije kazina, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igračica iz Brazila se suočila sa poteškoćama u verifikaciji svog naloga jer je kazino insistirao na pasošu, koji ona nije posedovala, uprkos tome što je dala svoj RG i učestvovala u ponovljenim komunikacijama. Pokušavala je da reši ovaj problem 6 dana. Nakon više od mesec dana pokušaja da se reši situacija, kazino je potvrdio da nije pronađena zloupotreba bonusa, što joj je omogućilo da zatraži povlačenje svojih turnirskih pobeda. Problem je rešen, a ona je dobila svoja sredstva.

Igrač iz Austrije je uplatio novac u kazino, ali sredstva nikada nisu uplaćena na njegov račun. Uprkos kontaktiranju podrške, problem je ostao nerešen. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja kako bi istražio problem. Nakon toga, igrač je potvrdio da je novac knjižen na njegov račun. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Švedske je 26. aprila uplatio 20 evra, što je odbijeno, a iznos nije vraćen ni na njegov bankovni račun ni na kazino račun. Uprkos tome što su kontaktirali podršku kazina, tvrdili su da depozit nije uplaćen. Zatražili smo dokaz o depozitu i bankovne izvode od igrača. Igrač je dao delimične informacije, ali nije odgovorio na dodatna pitanja. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.

Igrač iz Kolumbije se suočio sa problemima sa procesom verifikacije Thor kazina dok je pokušavao da podigne svoj depozit. Uprkos tome što je dostavio sve tražene dokumente, kazino je nastavio da traži kopiju njegovog pasoša i selfija, koje on nije posedovao. Pitanja igrača su dosledno preusmerena na odeljenje za bezbednost kazina, koje nije reagovalo i stalno je ponavljalo isti zahtev. Međutim, problem je na kraju rešen kada je igrač vratio početni depozit. Žalbu smo zaključili kao 'rešenu' nakon što je igrač potvrdio uspešno rešenje.