Igrač iz Kvebeka se suočio sa problemima sa isplatama u ThorCasino-u nakon što je osvojio preko 1.000,00 CAD dolara. Verifikovan je putem KYC-a, ali je tvrdio da je kazino poništio njegov saldo i otkazao zahteve za isplatu zbog pravila u vezi sa promotivnim ponudama koje nije objavljeno. Žalba je označena kao rešena od strane igrača nakon komunikacije sa Timom za žalbe. Detalji rešenja nisu navedeni.
Thor Casino - Povlačenja igrača su odložena i otkazana.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: C$1.260
Thor Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi čitaoci,
Poštovani menadžmentu ThorCasino-a 👋,
Verifikovan sam putem KYC-a u ovom kazinu. Već sam nekoliko puta uplatio depozit, ali nikada nisam podigao sredstva. Operator nije odgovorio na moju žalbu. Nemam istoriju komunikacije jer sam greškom obrisao svoj Gmail, ali ako su iskreni, svakako vam je mogu pružiti.
Dakle, dobio sam promotivni imejl sa odličnom ponudom: Uplatite depozit i dobijte 100% bonus bez klađenja. Dakle, uplatio sam 35,78 kanadskih dolara i dobio sam isti iznos bonusa.
Osvojio sam prvi iznos od +/- 350,00 kanadskih dolara. Zatim sam podigao 260,00 kanadskih dolara. Njihov sistem je automatski izgubio preostali bonus. Tako je stanje postalo pravi novac.
Onda sam okušao sreću sa pravim novcem. Osvojio sam lep džekpot od preko 1000,00 kanadskih dolara. Povukao sam ga. Tako da sam imao 2 isplate na čekanju.
Torov tim za bezbednost me je kontaktirao da me obavesti da je ponuda za depozit imala maksimalni iznos isplate od 5 puta veći od depozita i da su poništili preostali iznos i otkazali isplate.
To je apsurdno pravilo. Ako osvojite džekpot od 50.000 dolara, sve je oduzeto! Između nas, bilo bi srceparajuće. I IZNAD SVEGA, to je zaista loša volja od njih. Jer se to ne pominje u promotivnom imejlu niti tokom depozita, pa mnoge kupce dovodi u zabludu.
⚠️Takođe, nisu trebali da odbiju moj drugi zahtev za povlačenje (1000,00$ CAS) jer se radilo o stanju pravog novca nakon što je bonus stanje automatski poništeno tokom prvog zahteva za povlačenje od 260,00$ CAD. Ponavljam: moj drugi zahtev je bio sa punim stanjem pravog novca i ne bi trebalo da bude ograničen, samo moj prvi zahtev za povlačenje!!!!!! ⚠️
**Otvoren sam za svaku razumnu ponudu i dijalog sa menadžmentom ThorCasino-a. Ako vidim dobru volju sa njihove strane, zatvoriću ovu reviziju slučaja.**
S poštovanjem,
Olivije ****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Thor Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li imate pristup svom igračkom nalogu?
- Da li imate pristup evidenciji istorije vaših bonusa? Da li biste mogli da podelite snimke ekrana statusa bonusa, uključujući vreme kada je klađenje završeno, ako je dostupno?
- Da li je moguće da povratite imejlove tako što ćete kontaktirati svog provajdera imejla ili zatražiti od kazina da vam ponovo dostavi komunikaciju kojom obrazlaže svoju odluku?
- Podelite sa mnom sve dokaze o incidentu. Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani OlivierL07,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
