Igrač iz Italije se registrovao, uplatio depozit i zatražio povlačenje od 200 evra, ali njegov nalog je sada u fazi pregleda bez ikakvog objašnjenja ili prethodnog zahteva za proveru klijenta (KYC). Takođe je doživeo otkazivanje depozita i čeka odgovor od podrške.
Tiki Casino - Nalog igrača je u pregledu.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
4d 14h 31m 34s
Tiki Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodZdravo, registrovao sam se prošle nedelje, uplatio depozit i igrao rulet uživo. Želeo bih da počnem tako što bih rekao da sam želeo sportski bonus dobrodošlice, ali mi nije odobren. Dakle, uložio sam svoj depozit u kazinu i zatražio isplatu od 200 evra (150 evra depozita + 50 evra dobitka). Danas sam otkrio da mi je depozit otkazan bez razloga, već ne mogu ni da pristupim svom nalogu, koji je naveden kao „u pregledu". Pregled nije preciziran, jer me niko nije ništa pitao o KYC-u. Upravo sam poslao imejl njihovom timu za podršku, ali kao i obično, oni ne znaju ništa u ćaskanju.
Šta mogu da uradim? Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Tiki kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
