Igrač iz Portugala nije primio isplatu od 350 evra izvršenu 26.06.2025. godine, uprkos tome što je imao validiran nalog i prethodne uspešne isplate. Više puta je kontaktirao korisničku podršku, ali odgovori su ukazivali samo na kašnjenje bez rešenja. Problem je eskaliran Timu za žalbe, koji je zatražio dodatne informacije od kazina. Nakon dalje komunikacije, iznos isplate je uplaćen na njegov račun. Žalba je označena kao rešena, a igrač je izrazio zahvalnost na dobijenoj pomoći.
TikiTaka Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 350 €
TikiTaka Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dobro jutro,
Dana 26.06.2025. godine sam podigao 350 evra u ovom kazinu i još uvek nisam primio iznos na svoj račun.
Moj nalog je validiran i čak sam i ranije isplaćivao novac. Moji dobici su osvojeni normalno bez bonusa. Razgovarao sam na čet nekoliko puta i odgovori su uvek isti. Izvinjavamo se zbog kašnjenja, sve će biti rešeno itd.
Možete li mi pomoći oko ovoga? Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom TikiTaka.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, podeliti snimke ekrana vaših zahteva za povlačenje sredstava sa vidljivim statusom?
- Možete li, molim vas, podeliti svoje interakcije sa kazinom u vezi sa kašnjenjem? Pošaljite informacije na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod
Dobar dan,
U prilogu vam dostavljamo šta ste tražili:
1-snimak ekrana sa zahtevom za povlačenje sredstava i njegovim statusom:
2- razgovor u ćaskanju danas 09.07.2025. u 21.00:
Možete li, molim vas, pomoći?
Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dobro jutro
Možete li mi pomoći u vezi sa ovom situacijom? Prošlo je više od 14 dana, a još uvek nisam primio/la iznos na svoj bankovni račun.
Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Atili ( [email protected] ),
koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo Knotz12345,
Zovem se Atila i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi kazino TikiTaka,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Atila G.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi svi,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Trenutno sarađujemo sa nadležnim odeljenjem kako bismo obradili zahtev igrača.
Čim budemo imali ažuriranje, obavestićemo vas.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Tikitaka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dobar dan,
Iznos za povlačenje je već uplaćen na moj račun. Hvala vam na svemu.
Odlično urađeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Knotz12345,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Atila Gorkij
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
