Igrač iz Holandije se suočava sa problemima sa isplatama nakon što je uspešno završio nekoliko prošlih isplata. Podneo je svu potrebnu dokumentaciju za verifikaciju, ali uprkos tome što je dobio potvrdu od kazina da je njegov slučaj pod prioritetnim razmatranjem, njegove isplate u ukupnom iznosu od 1.500 evra ostaju blokirane. Igrač traži pomoć u završetku procesa verifikacije i pristupu svojim sredstvima.
TikiTaka Casino - Povlačenje igrača je odloženo uprkos završenoj verifikaciji.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
3d 16h 21m 8s
TikiTaka Casino
Index sigurnosti 7.2 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodImam 40.000 evra na računu (38.500 evra na računu i 1.500 evra u tri čekajuća povlačenja).
U prošlosti sam uspešno završio nekoliko isplata, uključujući i isplate nakon moje velike dobitke.
Nakon što se moj saldo značajno povećao, kazino je zatražio dodatne dokumente za verifikaciju.
Podneti dokumenti
● Verifikacija identiteta.
● Verifikacija mog načina plaćanja preko Bunq-a (odobreno).
● Zvanična potvrda od Salt Bank-a kojom se dokazuje da sam vlasnik Salt Bank Mastercard kartice koja se koristi za depozite.
● Zvanični dokaz o prebivalištu izdat od strane mog poslodavca (Sterk Werk), kojim se potvrđuje moj boravak u Holandiji od novembra 2025. godine.
Kazino je kasnije potvrdio putem e-pošte da:
● da li su svi traženi dokumenti primljeni;
● nisu potrebna dodatna dokumenta;
● Moj slučaj je pod prioritetnim razmatranjem od strane Odeljenja za bezbednost.
Uprkos ovoj potvrdi, moje isplate su i dalje blokirane.
Trenutna situacija
● Stanje na računu: 38.500 €.
● Isplate na čekanju: 1.500 € (3 × 500 €).
● Povlačenja ostaju blokirana.
● Nalog je i dalje aktivan.
● Nikada nije prijavljeno kršenje Uslova i odredbi.
● Nisu oduzeta sredstva.
● Nisu traženi dodatni dokumenti.
Više puta sam kontaktirao VIP menadžera, ali i dalje dobijam generičke odgovore u kojima se navodi da je moj slučaj prosleđen nadležnom odeljenju.
S poštovanjem molim za pomoć u završetku procesa verifikacije i otplate mojih čekajućih isplata i stanja na računu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
Da li na vašem nalogu postoje dokumenti koji trenutno čekaju verifikaciju? Da li ste primili bilo kakvu poruku o statusu vašeg poslednjeg podnetog dokumenta?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
