Igrač iz Španije je više puta kontaktirao podršku i VIP menadžera u vezi sa obećanim povraćajem od 20% na njegove gubitke, koji su iznosili 20.000.000. Nakon što je primio samo 120 evra i nije bilo dalje komunikacije od 20. maja, postao je frustriran nedostatkom odgovora. Tim za žalbe je utvrdio da zbog kršenja uslova korišćenja kazina, žalba ne može biti obrađena putem medijacije, a igrač je obavešten da je žalba odbijena.
TikiTaka Casino - Zahtev igrača za povraćaj novca je odložen.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 4.000 €
TikiTaka Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPoslao sam više od 10 poruka i podršci i VIP menadžeru bez odgovora. Obećali su mi povraćaj od 20% na moje gubitke, što je ukupno 20.000.000. VIP menadžer mi je to rekao kada sam imao stanje od 6.000.000. Od tada sam prestao da dobijam odgovor od VIP menadžera. Dali su mi 120 evra i prestao sam da komuniciram. To je bilo 20. maja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi/a 2019momobor2019,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što sam čuo za negativno iskustvo koje ste doživeli sa kazinom TikiTaka.
Da biste stekli potpuniju sliku situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na sledeća pitanja:
- Možete li, molim vas, precizirati šta predstavlja iznos od 20.000.000? Koja je to valuta?
- Možete li, molim vas, da mi pošaljete istoriju vaših igara? Molim vas, prosledite mi je na imejl adresu. katarina.d@casino.guru .
- Možete li takođe, molim vas, da navedete istoriju vaših depozita?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodUpravo su mi pisali da su mi zatvorili nalog, ali nema ni traga od povraćaja od 20% koji su obećali pre skoro 30 dana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi/a 2019momobor2019,
Hvala vam na poruci i imejlu.
- Da li je na vašem igračkom računu ostalo još nekih sredstava?
- Pod pokretanjem spora sa Revolutom, da li ste mislili na podnošenje zahteva za povraćaj sredstava?
- Koliko dugo ste igrač u ovom kazinu, molim vas?
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodNemam novca na računu. Nisu mi vratili 20%. Još mi ništa nisi rekao o tome, a njih nije briga za kazino. Igram od oktobra prošle godine.
Revolut, da, da bih dobio novac nazad za transakcije pošto kazino ne vraća 20% koje su mi obećali, pokušavam da to uradim preko banke.
Bila bih vam zahvalna ako biste mi mogli pomoći i ako bi odgovori bili malo brži.
Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodNemam novca na računu. Nisu mi vratili 20%. Još mi ništa nisi rekao o tome, a njih nije briga za kazino. Igram od oktobra prošle godine.
Revolut, da, da bih dobio novac nazad za transakcije pošto kazino ne vraća 20% koje su mi obećali, pokušavam da to uradim preko banke.
Bila bih vam zahvalna ako biste mi mogli pomoći i ako bi odgovori bili malo brži.
Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi/a 2019momobor2019,
Hvala vam na poruci i strpljenju.
Razumem vašu frustraciju i bes, međutim, važno je zapamtiti da je rešavanje bilo koje žalbe u vezi sa onlajn kazinima složen proces koji zahteva vreme i posvećenost. Trenutno imamo stotine aktivnih žalbi i iako se trudimo najbolje što možemo, nije moguće da odmah odgovorimo na sve poruke. Imamo 7 dana da odgovorimo na svaku žalbu i uvek odgovaramo što je pre moguće. Molimo vas za strpljenje. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Što se tiče povraćaja sredstava koje ste zahtevali, molimo vas da imate razumevanja da onlajn kazina smatraju povraćaj sredstava prevarom jer, iz njihove perspektive, to znači da igrač traži da poništi uplatu koja je već dogovorena i iskorišćena. Ovo vam takođe može prouzrokovati probleme u bilo kojim drugim onlajn kazinima u budućnosti, jer mnogi kazina dele informacije o igračima. Ako vide povraćaj sredstava na vašem nalogu kod drugog kazina, mogli bi pretpostaviti da ste visokog rizika, misleći da biste mogli da uradite isto sa njima. Da bi se zaštitili, kazina često tretiraju svaku istoriju povraćaja sredstava kao potencijalnu prevaru, čak i ako nije povezana sa njihovim sajtom. Pored toga, banka koja pokreće proces povraćaja sredstava takođe treba da istraži stvar i okolnosti sa primaocem uplate(a). To znači da u slučaju dovoljno dokaza od primaoca (potvrda o preostalom stanju igrača/uspešnom povlačenju), povraćaj sredstava može biti odbijen.
Žao mi je što vam saopštavam loše vesti, ali pošto ste prekršili uslove korišćenja kazina, bojim se da nećemo moći da vam pomognemo u rešavanju ove žalbe. Sa žaljenjem vas obaveštavamo da je vaša žalba odbijena zbog kršenja uslova korišćenja kazina.
Molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti ako se nađete u sukobu sa bilo kojim onlajn kazinom.
Sve najbolje,
Katarina
Automatski prevedeno:
