Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva podneo je zvaničnu žalbu u vezi sa tim što kazino nije zatvorio njegov nalog uprkos višestrukim zahtevima podnetim od 24. juna 2025. godine. Istakao je nedostatak ograničenja depozita, kršenje protokola o samoisključenju zbog njegove registracije na GAMSTOP-u i štetu koju je prouzrokovala neaktivnost kazina. Zahtevao je trenutno zatvaranje naloga, delimični povraćaj nedavnih depozita i zvanično izvinjenje. Tim za žalbe potvrdio je da je nalog trajno zatvoren prema pravilima samoisključenja, bez mogućnosti ponovnog otvaranja. Iako su zabrinutosti igrača u vezi sa obradom njegovih zahteva za zatvaranje priznate, napomenuto je da nakon zahteva za samoisključenje nisu izvršeni depoziti koji bi opravdali povraćaj novca. Tim je zaključio da će žalba biti zatvorena kao „odbijena“ i naglasio je važnost jasnog navođenja zavisnosti od kockanja u budućim zahtevima za efikasno delovanje.
TikiTaka Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga je ignorisan.
Neopravdana žalba
Iznos: £1.200
TikiTaka Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodPišem Vam da bih podneo/la formalnu žalbu u vezi sa Vašim stalnim odbijanjem da zatvorite moj nalog, uprkos višestrukim zahtevima poslatim putem Vaše zvanične imejl adrese za podršku ( ) od 24. juna 2025. Do danas, račun je i dalje aktivan, a dozvoljeno mi je da uplatim preko 1.000 funti od mog početnog zahteva za zatvaranje.
Ova situacija je neprihvatljiva iz više razloga:
1. Nepostupanje po zahtevu za zatvaranje
Uprkos jasnim i ponovljenim pokušajima da mi se zatvori nalog, nije preduzeta nikakva akcija. Ovo je ozbiljan propust, posebno zato što sam vas kontaktirao i putem vaše podrške i putem VIP kanala, dokazujući svoju nameru da se samoisključim.
2. Nedostatak ograničenja depozita ili zaštitnih mera
Vaša platforma ne nudi značajna ograničenja depozita niti alate za odgovorno kockanje, što je suprotno principima odgovornog kockanja koji su široko priznati u industriji. Odsustvo takvih alata dovodi ranjive pojedince u ozbiljan rizik.
3. Kršenje samoisključenja iz GAMSTOP-a
Trenutno sam registrovan u GAMSTOP-u, nacionalnoj šemi samoisključenja u Velikoj Britaniji. Iako sam svestan da vaša platforma možda nije licencirana od strane Komisije za kockanje Ujedinjenog Kraljevstva (UKGC), dozvoljavanje poznatoj osobi registrovanoj u GAMSTOP-u da kreira i nastavi da koristi nalog direktno potkopava svrhu samoisključenja. Bez obzira na nadležnost, vaš neuspeh da preduzmete razumne korake da zaštitite samoisključene korisnike je neetički i potencijalno pravno upitan.
4. Nastala šteta i dužnost brige
Kockanje je prepoznato mentalno zdravstveno stanje koje zahteva proaktivno, etičko upravljanje od strane operatera. Vaša neaktivnost i nedostatak mehanizama podrške značajno su doprineli mojoj kontinuiranoj šteti. Ovo je jasno kršenje dužnosti brige prema korisnicima, posebno onima koji ukazuju na ranjivost.
Zahtev za hitnu akciju
Sada zahtevam sledeće:
Trenutno i trajno zatvaranje mog naloga.
Delimični povraćaj depozita uplaćenih od 24. juna, kao priznanje za vaš propust da postupite po mom prvobitnom zahtevu za zatvaranje i nedostatak vaših zaštitnih mera.
Zvanično izvinjenje i objašnjenje koje navodi:
Zašto su moji zahtevi za zatvaranje ignorisani.
Koje mere, ako ih ima, planirate da sprovedete kako biste poboljšali svoje protokole odgovornog kockanja.
Ako se ovo pitanje ne reši brzo, prijaviću ga nadležnim regulatornim telima, uključujući GAMSTOP, grupe za zaštitu potrošača sa sedištem u Velikoj Britaniji i relevantne međunarodne organe. Takođe zadržavam pravo da zatražim pravni savet u vezi sa vašim nesprovođenjem osnovnih mera zaštite igrača.
Pozivam vas da se prema ovom pitanju odnosite sa ozbiljnošću koju zaslužuje
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i gotovo nema nikakav uticaj - igrač može ponovo otvoriti nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve obaveze prema igraču.
S druge strane, samoisključenje jeste. Ako igrač uspešno izvrši samoisključenje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili, ako jeste, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja i to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Molim vas, prosledite mi zahteve za zatvaranje naloga u imejl formatu (bez snimaka ekrana, molim vas) koje ste poslali kazinu. Moja imejl adresa je katarina.d@casino.guru .
Žao nam je što vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da vam pomognemo u vezi sa vašom trenutnom registracijom na GamStop-u. GamStop je šema samoisključenja koja posluje pod licencom UKGC, a njene politike se primenjuju samo na operatere kockanja licencirane od strane Ujedinjenog Kraljevstva. Pošto ovaj kazino nema licencu, ne podleže regulatornim zahtevima Komisije za kockanje Ujedinjenog Kraljevstva.
Unapred vam puno hvala.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
PrevodZdravo,
Hvala vam na imejlovima i strpljenju.
Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom katarina.d@casino.guru Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana. Molimo vas da uključite zahteve za zatvaranje naloga.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
PrevodZdravo, poslao sam imejlove i pokušaj zatvaranja ovog naloga postaje veoma težak.
Sada je 11. avgust, a ja čekam da zatvorim ovaj račun još od juna.
PrevodZdravo,
Hvala vam na imejlu i odgovoru.
Međutim, nisam primio nikakvu komunikaciju između vas i kazina. Možete li je ljubazno proslediti katarina.d@casino.guru ?
Pored toga, da li dobro razumem da je jedini razlog zbog kojeg želite da vam se zatvori nalog nedostatak opcija za odgovorno igranje?
Da li postoji još neki razlog zašto ne želite da vam račun ostane otvoren?
Da li doživljavate stres povezan sa kockanjem i da li vam često zaokupljaju misli o kazino igrama?
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
PrevodDa razjasnim: Želim da mi se nalog odmah zatvori. To nije samo zbog nedostatka opcija za odgovorno igranje, već i zato što se borim sa zavisnošću od kockanja. Registrovan sam kod GamCare-a i neprihvatljivo je koliko je teško bilo zatvoriti moj nalog.
Molim vas da bez odlaganja obradimo zatvaranje i organizujemo povraćaj svih, ili barem dela, mojih nedavnih depozita. Kontinuirano odbijanje ili odlaganje zatvaranja mog računa nanosi dalju štetu i ova situacija je sada postala nepodnošljiva.
Molim vas da potvrdite kada mi se račun zatvori i da me obavestite o procesu povraćaja novca od njih. Prošle su 3 nedelje i uplatio sam toliko novca na njih da je to već postalo šala.
PrevodHvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo obee10098 , drago mi je što sam te upoznao/upoznala!
Zovem se Matej i pomoći ću vam u vezi sa ovim slučajem. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Želeo bih da pozovem predstavnika TikiTaka kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom samoisključenja i razjasnite situaciju? Takođe bih bio zahvalan ako bi nam kazino mogao pružiti sve relevantne dokaze. Sve osetljive informacije ili interne sistemske datoteke možete podeliti sa mnom direktno putem e-pošte. matej.l@casino.guru .
Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.
PrevodDragi Matej ,
Poslat vam je imejl u vezi sa ovim slučajem.
Čekamo vaše ažuriranje.
Srdačan pozdrav,
Tim TikiTaka.
PrevodŽeleo bih da se zahvalim TikiTaka timu na poruci.
Dragi obee10098 , pre nego što nastavimo, potrebno mi je pojašnjenje sa tvoje strane, kako bih ti mogao/la pomoći.
Iz snimaka ekrana otpremljenih u vašu početnu izjavu - kao i iz imejlova koje ste dostavili - izgleda da ste tražili redovno zatvaranje naloga i nikada niste naveli zavisnost od kockanja kao razlog. Štaviše, ili ste tražili zatvaranje naloga, a da zapravo nemate nalog u kazinu - ili ste koristili drugu imejl adresu za kontakt. Nijedna od opcija nije optimalna, jer je nemoguće da kazino prati vaše zahteve, kao što ću objasniti uskoro. Ako je moguće, molim vas da mi javite kada ste kreirali nalog u ovom kazinu i slobodno otpremite snimke ekrana ili mi prosledite vaš zahtev za samoisključenje navodeći zavisnost od kockanja. Zatim možemo utvrditi vremenski okvir i utvrditi da li je kazino napravio neke greške i da li ispunjavate uslove za povraćaj novca.
Ako još niste poslali takav zahtev , molim vas da me obavestite i ja ću ovde objaviti kratku poruku koju možete poslati kazinu kako biste bili što pre isključeni, kako bismo se mogli pozabaviti ostatkom problema bez brige da ćete potrošiti više novca na kockanje.
Sada bih želeo da se osvrnem na nekoliko stvari iz vašeg prvog posta, kako bismo bili sigurni da smo na istoj strani.
1. Nepostupanje po zahtevu za zatvaranje
Pošto niste naveli zavisnost od kockanja kao razlog za zatvaranje naloga, kazino je samo pratio standardnu proceduru. Mnogi igrači zahtevaju zatvaranje naloga nakon velikog gubitka, samo da bi zatražili ponovno otvaranje nekoliko dana kasnije, stvarajući nepotrebno opterećenje za administrativni tim, što je razlog zašto zatvaranje može potrajati - kako bi se igraču dala prilika da se ohladi. Takođe, kako bi se osiguralo da administrativni tim nije stalno preplavljen zahtevima za zatvaranje/ponovno otvaranje od istih igrača svake nedelje. Da ste naveli zavisnost kao razlog, kazino bi odmah reagovao - a ako niste, verujem da bismo mogli da posredujemo u rešenju. Međutim, za sada nisam ni siguran da ste imali nalog u kazinu u vreme zahteva za zatvaranje.
Takođe, za buduće informacije - agenti za ćaskanje uživo nisu u mogućnosti da zatvaraju naloge, a svaki zahtev za zatvaranje/samoisključivanje mora doći sa imejl adrese registrovane sa postojećim nalogom, u suprotnom bi bilo previše lako da neki šaljivdžije zatvore ili zabrane naloge slučajnih ljudi. Takođe, zbog zakona o zaštiti podataka o zaštiti podataka (GDPR), kazinima nije dozvoljeno da prikupljaju „slučajne" podatke ljudi koji nisu njihovi klijenti, stoga je proaktivno samoisključivanje bez aktivnog naloga takođe nemoguće po zakonu. Lično, voleo bih da je to opcija, ali nije.
2. Nedostatak ograničenja depozita ili zaštitnih mera
Kao što je navedeno u našoj recenziji, ovaj kazino posluje bez licence i ima „ograničene opcije odgovornog kockanja", što u suštini znači da je samoisključenje jedina dostupna opcija. Nažalost, dobrovoljno ste se registrovali u ovom kazinu, sa svim informacijama (ili nedostatkom onih) prikazanim na veb stranici kazina i u okviru Uslova i odredbi. Nema se o čemu ovde mnogo raspravljati.
3. Kršenje samoisključenja iz GAMSTOP-a
Nema ovde kršenja propisa. Kao što je već pomenuto, ovaj kazino nije licenciran, a čak i da jeste - osim ako ih ne licencira UKGC, ne bi imali pristup GAMSTOP bazi podataka. Ponovo - GDPR pravila važe i ne samo da kazino ne može zakonito da zahteva i poseduje njihovu listu, već GAMSTOP-u ne bi bilo dozvoljeno da je deli osim ako kazino nema licencu za Veliku Britaniju.
4. Nastala šteta i dužnost brige
Ovo je deo koji ćemo sada istražiti. Prvo, moramo da pronađemo vaš nalog i povezanu adresu e-pošte, utvrdimo datum kreiranja naloga i datum samoisključenja zbog zahteva za zavisnost od kockanja. Na taj način možemo da utvrdimo da li je kazino pogrešio i ostavio vaš nalog otvoren znajući za vaše probleme, i možemo da nastavimo sa određivanjem vrednosti povraćaja novca. Ali prvo, molim vas da odgovorite na moja pitanja na vrhu ove objave, pa ćemo krenuti odatle.
Hvala vam!
PrevodZdravo..
Dakle, ovo je njihov odgovor na moj imejl..
Hvala vam na odgovoru. Želeo bih da razjasnim nekoliko ključnih tačaka u vezi sa vašom izjavom:
Razlog za zatvaranje naloga
Moj zahtev za zatvaranje naloga bio je eksplicitno povezan sa zavisnošću od kockanja (za šta imate kopiju imejla). To je jasno navedeno u mojoj komunikaciji. Stoga je sugestija da je kazino samo pratio proceduru „hlađenja" netačna. Prema obavezama odgovornog kockanja (čak i u odsustvu licence UKGC), kada se zavisnost otkrije, treba bez odlaganja primeniti trenutno zatvaranje i zaštitne mere.
Proces samoisključenja i GDPR
Razumem vašu poentu o ograničenjima GDPR-a i zašto agenti za ćaskanje uživo ne mogu direktno da zatvore naloge. Međutim, u mom slučaju, koristio sam podatke o svom registrovanom nalogu i pravilno podneo zahtev. GDPR ne sprečava operatera da postupi po direktnom zahtevu za samoisključenje od strane vlasnika naloga — zapravo, nepostupanje po tom pitanju produžava štetu.
Ograničenja depozita / Zaštitne mere
Iako priznajem da kazino radi bez licence i stoga ne nudi snažne alate za odgovorno kockanje, to ga ne oslobađa osnovne dužnosti brige. Prihvatanje depozita od osobe koja je prijavila zavisnost — bez zaštitnih mera — pogoršava nastalu štetu.
GEMSTOP / Licenciranje
Razumem vašu poentu da se GAMSTOP odnosi samo na operatere sa licencom UKGC. Međutim, sam nedostatak licence kazinu pokreće značajnu zabrinutost u vezi sa zaštitom potrošača. Činjenica da ranjivi igrač može da nastavi da uplaćuje depozite i kocka se uprkos jasnim zahtevima za samoisključenje pokazuje neuspeh u odgovornosti.
Šteta i dužnost brige
Pozdravljam vašu ponudu da istražim. Već sam vam poslao kopiju imejla u kojem sam tražio samoisključenje, a takođe sam prvi put pokušao da zatvorim ovaj nalog u junu. Uprkos ovim zahtevima, račun je ostao otvoren, a prihvaćeni su i dalji depoziti, što je prouzrokovalo očiglednu finansijsku i emocionalnu štetu.
Stoga molim da se ovo pitanje eskalira i da se razmotri povraćaj novca za depozite uplaćene nakon mog zahteva za samoisključenje. Molim vas da potvrdite sledeće korake u vašoj istrazi.
PrevodHvala vam na pojašnjenju, obee10098 , i na poslatim dodatnim imejlovima.
Iz razgovora sa kazinom očigledna su dva problema, koja su glavni razlog zašto ne možete da zatvorite svoj nalog. Pokušaću prvo da objasnim probleme, a zatim ću vam dati vodič korak po korak kako da ih rešite.
- Korišćena je pogrešna imejl adresa
Izgleda da ste se registrovali u kazinu sa Gmail adresom, ali ste stalno slali imejlove podršci sa Googlemail adrese. Iako su one zamenljive za komunikaciju putem imejla, nije dozvoljeno zatvaranje naloga u kazinu. Osim ako zahtev nije poslat sa imejl adrese registrovane sa nalogom koji želite da zatvorite, podrška ne može da nastavi sa vašim zahtevom. Ovo je da bi se igrači zaštitili od prevaranata i šaljivdžija. Kazino vas je zamolio da šaljete imejl sa registrovane adrese, što nikada niste uradili.
- Nema pomena o zavisnosti od kockanja
Ovo je još jedan veliki problem, jer ste tražili samoisključenje, ali nikada niste pomenuli zavisnost od kockanja. Jedino što sam mogao da pronađem je vaša zabrinutost zbog nedostatka ograničenja depozita, a jednom ste čak i pretili kazinu da će vam ili dati novčani bonus ili ćete zatvoriti svoj nalog. Iz sve komunikacije koju sam video, izgleda kao redovno zatvaranje naloga. Pominjanje samoisključenja nije dovoljno, jer ga često koriste igrači koji samo žele da zauvek zatvore nalog. Kazino vas je direktno pitao za razlog zatvaranja vašeg naloga, ali nikada niste potvrdili da ste zavisni ili da ste zabrinuti zbog svojih kockarskih navika. Time što ste izbegli da kazinu kažete u čemu je problem, sprečili ste ih da reaguju u skladu sa tim.
Da biste osigurali da vaš nalog bude trajno zatvoren i označen kao zavisnik od kockanja, što će vas sprečiti da u budućnosti koristite ovaj kazino, uradite sledeće:
- Pošaljite poruku ispod sa imejl adrese koju ste koristili za registraciju u kazinu :
Naslov: Zahtev za samoisključenje
Informacije o igraču:
Ime: [Vaše ime]
Prezime: [Vaše prezime]
Datum rođenja: [Vaš datum rođenja]
Prijava u kazino: [Vaše korisničko ime/Prijava]
Adresa e-pošte: [Vaša registrovana adresa e-pošte]
Telo imejla:
„Pozdrav kazino TikiTaka,"
Pišem Vam da bih zahtevao/la trenutno samoisključenje iz ovog kazina i da se doživotno odjavim od primanja bilo kakvih marketinških materijala vezanih za kockanje. Razlog moje odluke je zavisnost od kockanja. Svestan/a sam da tokom ovog perioda neću moći da poništim svoje samoisključenje i da ono ne može biti ukinuto pre isteka dogovorenog vremenskog okvira.
Hvala vam na pomoći.
Molimo vas da pošaljete ovu e-poštu na support@tikitaka.com i slobodno mi stavite CC na matej.l@casino.guru kako bih mogao da budem u toku sa svim dešavanjima. Kada se poruka pošalje na ovaj način, kazino će morati odmah da blokira vaš nalog zauvek. Takođe bih vam toplo preporučio da više ne uplaćujete novac na ovaj račun i molim vas da me obavestite ako kazino poništi bilo kakav saldo nakon zatvaranja računa - to ne bi trebalo da se dešava. Hvala vam.
PrevodMateju, hvala ti na odgovoru. Moram da osporim nekoliko tačaka u tvom objašnjenju, jer ne izdržavaju proveru.
1. Gmail naspram Googlemail-a
Vaš argument da je moj zahtev bio nevažeći jer sam koristio „@googlemail.com" umesto „@gmail.com" je potpuno neosnovan. Google potvrđuje da su ovi domeni identični, ukazuju na isti nalog i da se ne mogu razdvojiti. Tvrditi da su to različiti nalozi je činjenično netačno i pokazuje ili nedostatak razumevanja osnovnih sistema e-pošte ili izgovor za odbacivanje odgovornosti. Nijedan razuman operater ne bi trebalo da se oslanja na ovo kao opravdanje za ignorisanje ponovljenih zahteva za zatvaranje naloga.
2. Zavisnost od kockanja i samoisključivanje
Vaš odgovor umanjuje činjenicu da sam više puta pominjao zavisnost od kockanja kao razlog za zatvaranje mog naloga u ćaskanju uživo. Osoblje kazina ili nije tačno zabeležilo ovo ili je odlučilo da to protumači kao neformalni zahtev za zatvaranje. Oba ishoda su neprihvatljiva.
Obaveze odgovornog kockanja su kristalno jasne: kada kupac pomene zavisnost od kockanja, operater je dužan da brzo reaguje kako bi zaštitio igrača. Sugerisanje da moje reči nisu bile dovoljne jer ih nisam formulisao tačno onako kako ste očekivali pokazuje propust u vašim procedurama odgovornog kockanja, a ne u mojoj komunikaciji.
3. Depoziti nakon prvog zahteva za samoisključenje
Činjenica da je moj račun ostao otvoren do pre samo tri dana, uprkos ponovljenim zahtevima za zatvaranje zbog zavisnosti od kockanja, predstavlja kršenje dužnosti. Svaki depozit izvršen nakon mog prvog zahteva treba da bude vraćen, jer ta sredstva nikada nisu trebalo da budu prihvaćena. Odgovornost je operatera da obezbedi zaštitu ranjivih igrača — a ne odgovornost igrača da se beskrajno ponavlja dok gubi novac.
4. Odricanje od odgovornosti
Vaš pokušaj da prebacite krivicu na mene za „nekorišćenje ispravne imejl adrese" ili „nedovoljno snažno formulisanje zavisnosti" ističe sistemsku slabost u procedurama odgovornog kockanja u kazinu. Kompetentan operater bi odmah prepoznao faktore rizika i delovao da zaštiti kupca. Umesto toga, kazino je ignorisao ponovljena upozorenja, dozvolio dalje depozite i zatvorio račun tek nakon dužeg odlaganja.
Zaključak
Jasno i odlučno ponavljam: moji zahtevi za zatvaranje podneti su zbog zavisnosti od kockanja. Kazino nije postupio na odgovarajući način, oslanjao se na tehničku detaljnost u vezi sa Gmail-om/Googlemail-om koja nema nikakvo činjenično osnova i nastavio je da prihvata depozite koji su trebali biti blokirani. Stoga zahtevam:
Neposredna potvrda da je moj nalog zatvoren prema pravilima samoisključenja.
Potpuni povraćaj depozita uplaćenih između mog prvog zahteva za zatvaranje i stvarnog datuma zatvaranja.
Objašnjenje zašto obaveze odgovornog kockanja nisu poštovane kada sam prvi put izrazio zabrinutost zbog zavisnosti.
PrevodDragi obee10098 , molim te prvo prati uputstva iz moje prethodne objave kako bi tvoj nalog bio pravilno isključen zbog zavisnosti od kockanja. O semantici možemo razgovarati kasnije. Što duže nalog ostane otvoren, veća je šansa za recidiv i gubitak novca. Želeo bih po svaku cenu da izbegnem tu situaciju. Hvala ti.
PrevodMateje, hvala ti na poruci.
Da pojasnim, moj nalog je sada zvanično zatvoren zbog zahteva za samoisključenje i već sam poslao potrebnu e-poštu sa registrovane adrese. Taj deo je rešen.
Međutim, ostali faktori koje sam pomenuo ne mogu se jednostavno odbaciti kao „semantika". Oni su ključni za problem i sada ih moramo razmotriti:
Ponovljeni zahtevi za samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja bili su ignorisani ili pogrešno obrađeni tokom značajnog perioda.
Izgovor Gmail/Googlemail je korišćen kao prepreka, uprkos činjenici da je u pitanju isti nalog. Ovo je bilo slabo opravdanje za neaktivnost.
Kao direktna posledica kašnjenja, mogao sam da uplatim i izgubim dodatna sredstva. Ovi depoziti su uzeti nakon što sam već zatražio isključenje i stoga nisu trebalo da budu prihvaćeni.
Sada kada je račun zatvoren, fokus se mora usmeriti na odgovornost: zašto moji početni zahtevi nisu bili urađeni, zašto je uopšte pokrenuto pitanje Gmail/Googlemail-a i kako kazino namerava da reši problem depozita primljenih tokom tog perioda.
PrevodHvala vam na poruci i takođe bih želeo da se zahvalim TikiTaka kazinu na brzom zatvaranju naloga. Sada možemo da nastavimo sa objašnjenjima, jer je glavni problem rešen i više se ne mogu uplaćivati depoziti. Molim vas, možete li u ovoj temi potvrditi da će marketinška komunikacija prestati i da je nalog trajno zatvoren, bez mogućnosti ponovnog otvaranja zbog zavisnosti igrača od kockanja? Hvala vam.
Dragi obee10098 , hajde da pokušamo ovo tačku po tačku:
1. Gmail naspram Googlemail-a
Dok je za Gugl isto, za osoblje kazina nije. Njihova uputstva su jasna - svaki zvanični zahtev mora doći sa registrovanog naloga. Registrovali ste se navodeći domen e-pošte kao Gmail, ali ste poslali poruku kazinu sa Guglmejla. Kada jednostavno kopiraju/nalepe vašu Guglmejl adresu, sistem neće pronaći podudaranje. A pošto su administratori zatrpani desetinama zahteva svakog dana, niko se neće zaustaviti i razmisliti „zašto", već će se jednostavno vratiti i zatražiti da im pošaljete poruku sa povezane e-pošte. Lično verujem da je ovo jedan od onih problema „jedan u hiljadu" koje niko ne očekuje. Nikada niste pomenuli da su dva domena zamenljiva (zašto biste vi), a niko u timu za podršku nije razmišljao o tome (zašto bi oni). Srećom, ovaj problem je sada rešen. U budućnosti bih preporučio korišćenje Guglmejl domena za zvaničnu registraciju, kako bi se izbegao ovaj upravo problem.
2. Zavisnost od kockanja i samoisključivanje
3. Depoziti nakon prvog zahteva za samoisključenje
Tri puta sam proverio vaše snimke ekrana i poslao imejlove. Ni jednom kada ste pomenuli zavisnost od kockanja. Samo da bih zatvorio vaš nalog zato što vam kazino nije dao bonus od 50 funti i nema ograničenja depozita. Ili bez navođenja razloga, uz odgovor „Da, zatvorite ga". Osim ako nisam nešto propustio, sve poruke bi se klasifikovale kao redovno zatvaranje naloga.
4. Odricanje od odgovornosti
Ne odbacujem odgovornost, samo je pravedno delim. Imamo jednostavno pravilo - igrač mora da prizna da ima problem, kazino mora brzo da reaguje. Ako igrač stalno izbegava problem, nemamo nikakvu prednost prema kazinu. Štaviše, administrativno osoblje mora da se bavi mnoštvom zahteva, kao što sam već pomenuo, i jednostavno nemaju vremena da razmišljaju o svim mogućim tumačenjima bilo koje rečenice. Pored toga, mnogi igrači zahtevaju samoisključenje i zatvaranje naloga nakon velikog gubitka, a zatim 3 dana kasnije traže deblokiranje, jer su se ohladili i žele da se vrate. Ovo stvara mnogo nepotrebnog posla za administratore, zbog čega redovna zatvaranja naloga traju duže - kako bi se igraču omogućilo da preispita i izbegne potrebu za obradom zatvaranja naloga, a zatim kasnijeg zahteva za ponovno otvaranje.
Tu dolazi do izražaja „zavisnost od kockanja". Iako redovno zatvaranje može trajati koliko god kazino želi (pošto igrač može jednostavno da prestane da igra i uplaćuje depozite - ništa ga ne primorava da nastavi da koristi usluge kazina), zavisnici od kockanja nisu u potpunosti pri svom raspoloženju i navika može da se pojavi u bilo kom trenutku. U takvim slučajevima smo takođe veoma strogi i zahtevamo od kazina da deluje odgovorno i brzo. Zato zahtevamo od igrača da bude iskren i otvoren u vezi sa svojim problemom sa kockanjem. Ovo je ozbiljna stvar i nema mesta sumnji ili pogrešnom tumačenju zahteva. Ako ste barem pomenuli bilo šta vezano za kockanje, poput brige o svom novcu i vremenu provedenom igrajući, mogli bismo da se raspravljamo o tome da li je kazino trebalo dalje da istraži. Ali osim ako nisam propustio ključnu informaciju, nema razloga da se prethodni zahtevi tretiraju kao bilo šta drugo osim kao redovni zahtevi za zatvaranje naloga.
PrevodHvala vam na detaljnom odgovoru.
Želeo bih da razjasnim nekoliko tačaka:
Problem sa domenom e-pošte (Gmail / Googlemail)
Iako razumem tehničko objašnjenje, ovaj problem pokazuje nedostatak fleksibilnosti u procedurama kazina. Gmail i Googlemail su zamenljivi domeni i nije razumno očekivati da kupac predvidi takav problem „jedan u hiljadu". Jednostavan korak verifikacije od strane osoblja mogao je rešiti ovo bez nepotrebnih kašnjenja ili zabune.
Samoisključivanje naspram zatvaranja naloga
Iako navodite da nisam eksplicitno koristio reči „zavisnost od kockanja", moji zahtevi za zatvaranje bili su jasni i ponovljeni. Činjenica da je kazino nastavio da dozvoljava depozite nakon višestrukih zahteva za zatvaranje potkopava princip odgovornog kockanja. Bez obzira da li sam koristio konkretan termin „zavisnost" ili ne, operater je imao dužnost da razmotri mogućnost i reaguje brzo, a ne nedeljama kasnije.
Odgovornost
Cenim što igrači ponekad impulsivno zahtevaju zatvaranje. Međutim, to ne bi trebalo da služi kao opravdanje za odlaganje ili potpuno ignorisanje zahteva za zatvaranje. Bezbedniji i odgovorniji pristup je da se prvo zatvori nalog, a zatim, ako igrač želi da ga ponovo otvori kasnije, taj proces se može upravljati uz potrebne mere zaštite. Trenutni pristup daje prioritet administrativnoj pogodnosti u odnosu na dobrobit korisnika.
Povraćaj depozita
S obzirom na okolnosti, moram insistirati da se depoziti uplaćeni nakon mojih ponovljenih zahteva za zatvaranje pregledaju i vrate. Dozvoljavanje nastavka igre pod ovim uslovima bio je jasan prekršaj u poštovanju obaveza odgovornog kockanja. Ovo nije samo pitanje dobre volje, već pitanje usklađenosti sa propisima i dužnosti brige.
Buduće ponašanje
Primećujem vašu preporuku u vezi sa doslednošću domena. Međutim, očekujem da će se ubuduće zahtevi za zatvaranje ili isključivanje naloga tretirati sa ozbiljnošću koju zaslužuju, bez obzira na manje tehničke detalje ili tačnu formulaciju koju igrač koristi. Šteta povezana sa kockanjem je osetljivo pitanje, a greške iz opreza trebalo bi da budu standardna praksa.
Stoga zahtevam pismenu potvrdu da:
Moj slučaj će biti formalno razmotren radi povraćaja depozita uplaćenih nakon mojih zahteva za zaključenje; i
Budući zahtevi za zatvaranje/isključenje biće obrađeni brzo i odgovorno.
Srdačan pozdrav,
M
PrevodDragi Matej ,
Odgovaramo na vaš upit od 27. avgusta 2025. godine.
Poslali smo dodatnu e-poštu koja sadrži snimak ekrana igračevog naloga. Ovo služi kao potvrda da je nalog trajno zatvoren, bez mogućnosti ponovnog otvaranja.
Ljubazno ćemo čekati vaše ažuriranje.
Srdačan pozdrav,
Tim TikiTaka.
PrevodŽeleo bih da se zahvalim TikiTaka timu što nam je pomogao da rešimo ovaj problem i što su potvrdili trajno zatvaranje naloga.
Dragi obee10098 , da sumiramo: nalog je sada samoisključen, svako buduće ponovno otvaranje će biti odbijeno i ne bi trebalo da vam se šalju marketinške komunikacije. Pošto nije bilo konfiskovanog stanja i nisu uplaćeni depoziti tokom perioda koji bi se smatrao iznad razumnog iznosa između ispravnog zahteva za samoisključenje i stvarnog zatvaranja naloga, verujem da se ova žalba sada može zatvoriti.
Problem sa domenom e-pošte (Gmail / Googlemail)
Kao što je već pomenuto, ovo je danas tako retka prilika - čak ni vi niste pomislili da to pomenete VIP menadžeru ili osoblju za podršku, kada su vam rekli da vaš Gmail nalog nije prepoznat. Nadam se da će kazino interno pregledati ovaj slučaj i napraviti dodatne beleške za svoju obuku, ali ovo je potpuno u rukama uprave kazina. Ne možete mnogo više reći ili učiniti povodom toga ni mi ni vi sada.
Samoisključivanje naspram zatvaranja naloga
Odgovornost
Buduće ponašanje
Sve 3 tačke se mogu rešiti zajedno. Zavisnost od kockanja shvatamo ozbiljno, ali čak ni to nam ne dozvoljava da 100% odgovornosti prebacimo na kazina. Ako igrač nije spreman da učini ni najmanji minimum - recimo da ima problem sa kockanjem - ne možemo mnogo da pomognemo. Kao što je već objašnjeno, važno je što pre obavestiti kazino o zavisnosti. U slučaju redovnog zatvaranja naloga ne možemo pomoći, jer svako ko zahteva takvu akciju ima mogućnost da jednostavno prestane da uplaćuje depozit i igra. Čak i ako se nalog nikada ne zatvori.
Na primer, još uvek imam aktivne igračke naloge u nekim MMORPG igrama koje sam igrao kao tinejdžer. Kako sam izgubio interesovanje za te igre i nisam želeo da plaćam pretplatu, odjavio sam se sa promotivnih imejlova i jednostavno prestao da igram. Do danas imam mogućnost da se vratim, ali ništa me zapravo ne tera niti me tera da se ponovo pretplatim i ponovo igram. Isto važi i za redovne igrače kazina - mogu da prestanu sa deponovanjem, da se odjave sa marketinških komunikacija i da ostave nalog neaktivan dok ne odluče da se vrate. Ako ikada. Tako industrija gleda na redovne igrače. Oni imaju mogućnost da prestanu. Za razliku od zavisnika od kockanja, koji nisu u mogućnosti da kontrolišu koliko igraju i deponuju, i to čini veliku razliku. Nadam se da ovo pomaže da se objasni zašto je eksplicitno pominjanje zavisnosti od kockanja razlika između mogućnosti da se pomogne ili ne. Kao takva, ne bi trebalo da bude marginalizovana.
Stoga zahtevam pismenu potvrdu da:
Sa stanovišta Kazino Gurua, ova žalba je sada obrađena i biće zatvorena. Ne mogu ništa više da uradim. Pošto niste zadovoljni ovim rešenjem i dalje zahtevate povraćaj novca - koji (kao što sam već objasnio) ne mogu da zahtevam u vaše ime - moraću da zatvorim ovu žalbu kao „odbijenu".
Pre nego što krenete, takođe bih vam toplo preporučio da instalirate besplatnu aplikaciju BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) na svoj računar i mobilni uređaj, kako biste bili bezbedni od sajtova za kockanje na mreži dok pregledate internet. Besplatna je, a za maksimalnu zaštitu preporučuje se da član porodice ili prijatelj od poverenja podesi lozinku za aplikaciju umesto vas.
Hvala vam na razumevanju i žao mi je što vam nismo mogli više pomoći ovom prilikom.
