Igrač iz Finske je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Do tog dana dobici nisu isplaćeni. Igrač je pojasnio da problem nije bio u odloženom isplaćivanju, već u konfiskaciji dobitaka zbog navodnog kršenja pravila o maksimalnoj opkladi na bonus. Žalba je obrađena kao spor oko bonusa, ali je kazino odbio da sarađuje ili odgovori na pokušaje posredovanja. Shodno tome, žalba je zatvorena kao nerešena, a ukupna ocena kazina je negativno pogođena.
Tikkari Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 1.253
Iznos: 3.205 €
Tikkari Casino
Index sigurnosti 6.2 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodPodnosim ovu žalbu u vezi sa konfiskacijom približno 3.205 evra od strane kazina Tikari.
Kazino tvrdi da sam prekršio pravilo o maksimalnoj opkladi od 5 evra dok sam igrao sa aktivnim bonusom. Priznajem da su neke od mojih opklada premašile 5 evra. Međutim, verujem da specifične okolnosti mog slučaja nisu pravilno razmotrene i s poštovanjem zahtevam nezavisnu reviziju.
Moje iskustvo sa ovom kazino grupom
Igram u kazinima kojima upravlja ista grupa (uključujući Tikari, Dželonu, Hurmio i Rulat) otprilike godinu dana.
Tokom ovog vremena sam mnogo puta završio bonus klađenje i odigrao desetine hiljada okretaja.
Najnoviji primer je bio tokom zime u kazinu Jellona, gde sam dobio bonus za povraćaj novca od približno 600 evra. Tokom te sesije klađenja, lično sam iskusio da je sistem kazina sprovodio ograničenje maksimalnog uloga od 5 evra.
Zbog ovog dugogodišnjeg iskustva, iskreno sam verovao da će, kad god je bonus klađenje i dalje aktivno, sam sistem odbiti ili sprečiti opklade iznad maksimalno dozvoljenog uloga.
Provera napretka klađenja
Još jedan važan aspekt se tiče načina prikazivanja napretka u klađenju.
Da bih proverio preostali iznos klađenja, morao sam potpuno da napustim igru, vratim se u lobi kazina, otvorim stranicu sa bonusima, proverim preostali iznos klađenja, a zatim se ponovo vratim u igru.
Ovo je svaki put prekidalo igru.
Zbog mog prethodnog iskustva, oslanjao sam se na sam sistem kazina da sprovede pravilo o maksimalnoj opkladi od 5 evra.
Kad god bih izabrao veći ulog dok je klađenje bilo aktivno, očekivao sam da će sistem odbiti opkladu, baš kao što sam to doživeo mnogo puta ranije.
To je značilo da nisam morao stalno da prekidam igru samo da bih proverio da li je klađenje već završeno.
Međutim, tokom ove sesije, kazino je prihvatio moje veće opklade bez ikakvog upozorenja, odbijanja ili ograničenja.
Zbog toga sam iskreno verovao da sistem funkcioniše ispravno.
Nisam imao apsolutno nikakvog razloga da verujem da bi moj bonus već mogao biti smatran nevažećim dok je kazino nastavio da prihvata moje opklade, a zahtev za klađenje nastavio normalno da se smanjuje.
Šta se desilo
U početku sam osvojio oko 600 evra na opkladi od 2,50 evra.
Znajući pravilo o maksimalnoj opkladi od 5 evra, namerno sam nastavio da se kladim koristeći uloge između 3 i 5 evra.
Kasnije sam povećao svoj ulog.
Na moje iznenađenje, kazino je prihvatio veće opklade bez ikakvog upozorenja ili sprečavanja opklade.
Posle nekog vremena sam napustio igru posebno da proverim svoj napredak u klađenju.
Video sam da je ostalo još oko 278 evra klađenja.
Zaista nisam razumeo zašto je kazino prihvatao opklade iznad 5 evra dok je zahtev za klađenje očigledno još uvek bio aktivan.
Onda sam prešao na drugu igru.
Dok sam se kladio sa 5 evra, aktivirao sam bonus funkciju i osvojio približno 2.650 evra.
Nakon toga sam ispunio preostali uslov klađenja koristeći ispunjavajuće opklade od 3–5 evra pre nego što sam zatražio isplatu.
Tek kasnije mi je kazino konfiskovao ceo saldo.
Šta potvrđuju sopstveni zapisi kazina
Istorija transakcija koju je kazino pružio potvrđuje da:
• bonus je ostao aktivan nakon navodnog prvog prekršaja;
• klađenje je nastavilo normalno da opada;
• kazino je prihvatio svaku narednu opkladu;
• nije se pojavilo nikakvo upozorenje ili ograničenje;
• Dozvoljeno mi je da ispunim uslov klađenja;
• Bilo mi je dozvoljeno da zahtevam povlačenje sredstava.
Moja pitanja
Ako je kazino smatrao moj bonus nevažećim od prve veće opklade, s poštovanjem pitam:
Zašto bonus nije odmah otkazan?
Zašto je kazino nastavio da prihvata moje opklade?
Zašto je zahtev za klađenje nastavio da se smanjuje?
Zašto mi je bilo dozvoljeno da ispunim uslov klađenja?
Zašto mi je bilo dozvoljeno da zahtevam povlačenje pre nego što mi je konfiskovan dobitak?
Na ova pitanja nikada nije odgovoreno.
Kazino me je jednostavno uputio na uslove bonusa.
Završna izjava
Nikada nisam pokušao da zloupotrebim bonuse.
Naprotiv, svesno sam igrao između 3 i 5 evra jer sam znao za pravilo maksimalne opklade.
Moji postupci su bili u potpunosti zasnovani na mom prethodnom iskustvu sa kazinima kojima upravlja ista kompanija.
Kada je kazino neočekivano prihvatio veće opklade bez ikakvog upozorenja ili ograničenja, iskreno sam verovao da sistem ispravno funkcioniše.
Da je sistem odbio opkladu ili prikazao upozorenje, odmah bih se vratio na dozvoljeni ulog.
S poštovanjem molim Casino Guru da preispita da li je konfiskacija mog celog stanja pod ovim okolnostima bila pravedna, razumna i srazmerna.
Već preduzeti koraci
Kontaktirao sam kazino direktno putem e-pošte i podneo formalnu žalbu. Zatražio sam kompletnu istoriju transakcija i objašnjenje konfiskacije. Kazino je odbio moju žalbu, izjavio da je odluka konačna i dostavio istoriju transakcija. Sada zahtevam nezavisnu reviziju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Poštovani Rubiw345,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
Prevod
Poštovani Rubiw345,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam na odgovoru.
Verujem da je moja žalba pogrešno kategorisana.
Ovo nije žalba na odloženo povlačenje.
Kazino je već doneo konačnu odluku da mi oduzme dobitak zbog navodnog kršenja pravila o maksimalnoj opkladi za bonus.
Moj zahtev za povlačenje novca nije bio jednostavno na čekanju. Dobitci su konfiskovani nakon što je kazino pregledao moj nalog, a priložio sam konačnu odluku kazina.
Možete li, molim vas, ažurirati moju žalbu kako bi se rešavala kao spor oko bonusa / spor oko konfiskovanog dobitka, a ne kao slučaj odloženog povlačenja?
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 sati
PrevodDragi Rubiv345,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima više od 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa da nas Tikari kazino (https://www.tikkari.com/) potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Tikari kazina (https://www.tikkari.com/). Voleo bih da mogu više da pomognem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
