Tip-Top.bet Casino - Igrački nalog ostaje aktivan uprkos zahtevima za zatvaranje.

Zdravo,

Podnosim ovu žalbu u vezi sa tim što Tip Top Bet nije na odgovarajući način postupio po mojim zabrinutostima u vezi sa odgovornim kockanjem i ponovljenim zahtevima za zatvaranje naloga. Uprkos jasnom obaveštavanju kazina o mojim problemima vezanim za kockanje i zahtevu za intervenciju i samoisključenje, moj nalog je ostao potpuno aktivan i nastavio je da prima depozite. Kao rezultat toga, pretrpeo sam značajne dodatne gubitke koji su mogli biti sprečeni.

Pozadina i početni gubici

Između 7. i 11. maja 2026. godine, uplatio sam ukupno 2.150 evra i podigao 500 evra, što je rezultiralo neto gubitkom od 1.650 evra.

Dana 12. maja 2026. godine, podneo sam svoju prvu formalnu žalbu kompaniji Tip Top Bet. U ovoj e-pošti sam izrazio ozbiljnu zabrinutost u vezi sa zaštitom odgovornog kockanja i istakao brzo akumuliranje depozita bez adekvatnih zaštitnih mera. Posebno sam izrazio zabrinutost zbog nedostatka provera pristupačnosti, verifikacije izvora bogatstva u ranijoj fazi i odsustva smislenih ograničenja depozita ili gubitka.

U istoj poruci sam zatražio preispitivanje mojih gubitaka i nadoknadu, jer sam verovao da kazino nije ispunio svoju dužnost brige. Nisam dobio nikakav odgovor, a moj nalog je ostao potpuno aktivan bez ikakvih ograničenja ili intervencija.

Kontinuirano kockanje i nedostatak intervencije

Pošto je moj račun ostao otvoren i neograničen, nastavio sam da se kockam. Dana 25. maja 2026. izgubio sam dodatnih 1.175 evra, čime sam povećao svoje ukupne neto gubitke na 2.825 evra.

U tom trenutku, već sam izrazio zabrinutost zbog odgovornog kockanja, ali kazino nije preduzeo nikakve mere. Moj nalog je i dalje bio u potpunosti funkcionalan i dalje sam mogao da uplaćujem depozite i kockam se bez ikakvih efikasnih ograničenja ili intervencija.

Druga žalba i eksplicitni zahtev za zatvaranje naloga

Dana 26. maja 2026. godine, poslao sam drugi imejl kompaniji Tip Top Bet. U ovoj poruci sam objasnio da je moja prethodna žalba ignorisana i da nisu primenjene nikakve mere odgovornog kockanja. Izričito sam zahtevao:

Trajno zatvaranje naloga i samoisključenje

Trenutna blokada depozita i kockarskih aktivnosti

Pismena potvrda da je nalog trajno ograničen

Ovo je bio jasan i direktan zahtev za odgovorno delovanje u vezi sa kockanjem.

Kazino je prvi put odgovorio, navodeći da će moja žalba biti prosleđena nadležnom odeljenju i zahtevajući dokumentaciju o izvoru bogatstva. Međutim, nije preduzeta nikakva hitna akcija da se ograniči ili zatvori moj nalog, a ja sam i dalje mogao da mu pristupim i koristim ga.

Dalja komunikacija

Istog dana (26. maja 2026. godine), odgovorio sam objašnjavajući da je moja prvobitna žalba već podneta dve nedelje ranije i da je nedostatak odgovora ili preduzimanja mera neprihvatljiv s obzirom na iznete zabrinutosti u vezi sa odgovornim kockanjem.

Ponovo sam zatražio trenutno zatvaranje računa i potvrdu da dalje uplate neće biti moguće. Nisam dobio nikakav odgovor.

Dana 30. maja 2026. godine, poslao sam još jedan imejl u kojem sam ponovio da je moj nalog i dalje aktivan, da i dalje mogu da uplaćujem sredstva i da nisu primenjena nikakva ograničenja uprkos mom izričitom zahtevu za samoisključenje. Ponovo nisam dobio nikakav odgovor.

Dalji gubici nakon zahteva za zatvaranje

Uprkos jasnom zahtevu za trajno zatvaranje računa i blokiranje depozita 26. maja 2026. godine, moj račun je ostao potpuno aktivan. Stoga sam mogao da nastavim sa kockanjem i naknadno izgubio dodatnih 2.150 evra.

Trenutna situacija i ukupni gubici

Moji ukupni gubici sa Tip Top Bet sada iznose 4.975 evra, podeljeni na sledeći način:

Neto gubitak od 1.650 evra pre prve žalbe

1.175 evra izgubljeno nakon prve žalbe (12. maj 2026.)

2.150 evra izgubljeno nakon eksplicitnog zahteva za zatvaranje/samoisključenje računa (26. maj 2026.)

Najozbiljniji problem u ovom slučaju je izgubljenih 2.150 evra nakon što sam eksplicitno zatražio trajno zatvaranje naloga i samoisključenje, što nije postupljeno.

Osnovi za žalbu

Verujem da je Tip Top Bet propustio svoju dužnost pažnje na sledeće načine:

Neodgovor na moju prvu žalbu na odgovorno kockanje

Nesprovođenje bilo kakvih zaštitnih mera nakon upozorenja na probleme vezane za kockanje

Neuspeh u zatvaranju ili ograničavanju mog naloga nakon jasnog i eksplicitnog zahteva za samoisključenje

Kontinuirano prihvatanje depozita uprkos ponovljenim upozorenjima i zahtevima

Da je kazino postupio na odgovarajući način nakon moje prve žalbe, a posebno nakon mog zahteva za zatvaranje, dodatni gubici bi bili izbegnuti.

Zahtevana rezolucija

S poštovanjem molim Casino Guru da mi pomogne sa sledećim:

Trajno zatvaranje mog Tip Top Bet naloga

Potpun pregled načina na koji je kazino postupao sa mojim žalbama na odgovorno kockanje

Povraćaj izgubljenih 2.150 evra nakon mog eksplicitnog zahteva za zatvaranje naloga i samoisključenje

Razmatranje dodatnog povraćaja od 1.175 evra, izgubljenog nakon moje prve žalbe, zbog nedostatka odgovora i intervencije

Dostavio/la sam istoriju komunikacije. Takođe mogu da pošaljem istoriju depozita i dokaz da je moj nalog još uvek aktivan.

Hvala vam što ste razmotrili moju žalbu, Lis.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li je vaš nalog još uvek otvoren ili ga je kazino u međuvremenu zatvorio? Ako jeste zatvoren, navedite tačan datum kada je do zatvaranja došlo.
• Da li ste završili kompletan proces KYC verifikacije u ovom kazinu?
• Da li ste kontaktirali kazino putem ćaskanja uživo ili bilo kog drugog kanala zahtevajući zatvaranje ili samoisključivanje vašeg naloga?

Na osnovu snimaka ekrana koje ste dostavili, u vašem prvom imejlu poslatom kazinu 12. maja ne pominje se šteta povezana sa kockanjem. U ovoj poruci ste samo naveli da ste mogli da se registrujete, uplatite depozit i igrate uprkos tome što kazino nema holandsku licencu. Imajte u vidu da se ovo sa naše tačke gledišta ne smatra validnim zahtevom za samoisključenje, jer ne istražujemo žalbe u vezi sa propisima i politikama licenciranja. Šteta povezana sa kockanjem pomenuta je samo u vašim kasnijim imejlovima; stoga bismo mogli da tražimo povraćaj novca samo za depozite izvršene nakon vašeg drugog imejla, poslatog 26. maja.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo Veronika,

Hvala vam na odgovoru.

Moj nalog je i dalje aktivan i nije zatvoren. I dalje mogu da pristupim nalogu i da uplaćujem sredstva.

Što se tiče vašeg pitanja o KYC verifikaciji, nisam siguran da li sam završio kompletan KYC proces verifikacije. Osim komunikacije pomenute u nastavku, kazino me nikada nije obavestio da su potrebni dodatni koraci verifikacije, niti su mi tražili bilo kakva dodatna dokumenta. Stoga, koliko je meni poznato, nisam završio kompletan KYC proces verifikacije, jer kazino nije zahtevao nikakve dalje akcije.

Što se tiče verifikacije, kontaktirao sam kazino putem WhatsApp-a 7. maja u vezi sa statusom verifikacije mog naloga. VIP menadžer je odgovorio sledećom porukom:

„Pošto vidim da vaš nalog trenutno prolazi kroz verifikaciju, zatražio sam da se verifikuje. Uskoro će biti. Zaista, za sada nije potrebna verifikacija, ali kada zatražite povlačenje sredstava, kontaktiraćemo vas i tražiti relevantne informacije."

Nakon ove poruke, nisam dobio nikakva dalja ažuriranja u vezi sa verifikacijom i moj nalog je ostao u potpunosti dostupan za depozite i aktivnosti kockanja.

Kazino je pitao o Izvoru bogatstva tek nakon moje druge žalbe/imejla. Ovo nije bio standardni zahtev za usklađenost ili verifikaciju koji je pokrenuo sam kazino, već odgovor na zabrinutosti koje sam izneo.

Nakon što sam dobio ovaj odgovor, pitao sam koja je svrha zahteva za izvor bogatstva i koje konkretne dokumente očekuju da dostavim. Nikada nisam dobio odgovor na ova pitanja. Uprkos tome što je pitanje ostalo nerešeno, moj nalog je ostao aktivan i nastavio sam da uplaćujem depozite i kockam se bez ograničenja.

Kontaktirao sam kazino više puta putem e-pošte, i putem support@tip-top.bet i direktno preko VIP menadžera na oliver@tip-top.bet Takođe sam pokušao da kontaktiram kazino putem ćaskanja uživo, ali ćaskanje se nastavilo učitavati i nikada me nije povezalo sa agentom. Zbog toga nisam mogao uspešno da koristim taj kanal i nisam ponovo pokušavao nakon toga.

Što se tiče vašeg komentara o vremenskom okviru, razumem da iz vaše perspektive relevantni period počinje nakon mog imejla od 26. maja, gde je eksplicitno pomenuta šteta povezana sa kockanjem. Već sam pretpostavljao da bi se svako potencijalno razmatranje povraćaja novca stoga odnosilo samo na depozite izvršene nakon 26. maja, kao i na zatvaranje mog računa nakon te komunikacije.

Takođe imam dostupne dokaze, uključujući snimke ekrana mojih depozita, WhatsApp razgovor u vezi sa verifikacijom mog naloga, kopije moje imejl prepiske sa kazinom i snimak ekrana koji pokazuje da je moj nalog i dalje aktivan i dostupan. Po potrebi, rado ću pružiti ove snimke ekrana i dokumenta kao potporu svojoj žalbi.

Hvala vam na pomoći i radujem se vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Lis

Želeo bih da vas obavestim o mojoj tekućoj žalbi protiv Tip Top Bet-a.

Pošto je moj nalog i dalje aktivan, nedavno sam poslao još jednu e-poštu kompaniji Tip Top Bet sa zahtevom za trenutno zatvaranje mog naloga, ažuriranje u vezi sa mojom žalbom i odgovor na moj zahtev za povraćaj novca.

Pored toga, kontaktirao sam kazino putem njihove usluge ćaskanja uživo. Ovog puta sam uspeo da kontaktiram agenta. Međutim, obavešten sam da tim za ćaskanje uživo ne može da zatvori moj nalog i da sva komunikacija u vezi sa mojim slučajem mora da se obavlja preko mog VIP menadžera.

Agent za ćaskanje uživo je izjavio da će obavestiti VIP menadžera o mojoj situaciji i da će me VIP menadžer direktno kontaktirati.

Nažalost, već sam ranije dobijao slična uveravanja i moj VIP menadžer nije odgovorio na moje prethodne imejlove. Stoga nemam mnogo poverenja da ću dobiti smislen odgovor bez dalje intervencije.

Moj nalog je i dalje otvoren i dostupan uprkos mojim ponovljenim zahtevima za zatvaranje zbog zabrinutosti vezanih za kockanje.

Imam snimke ekrana razgovora uživo i mogu ih dostaviti ako je potrebno.

Molimo vas da svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina, uključujući imejlove, WhatsApp poruke i razgovore uživo, prosledite na veronika.f@casino.guru .

Unapred vam hvala na saradnji.