TonyBet Casino - Dobici igrača su odloženi.

Uplatio sam 200 dolara, dobio sam bonus od 75 procenata za 150, imao sam ukupno 350, igrao sam Sweet Bonanza Candyland i kada sam osvojio poslednjih 30 dolara, uložio sam 5 dolara na svaki bonus i 15 na žutu kartu broj 1 i dobio sam Sugar Bomb, zatim Sweet Spins je dobio množitelj od 270 puta i osvojio 1271 dolar, ID opklade je ovde 1313501458

Nakon pobede dobio sam 130 dolara bonusa, samo novac, a ne mojih 1271 koje sam osvojio sa svojim novcem, nisam imao više bonus novca da bih ga uopšte koristio, ovo je ID runde od pragmatičnog 268697166324008

Takođe imam snimke ekrana svih dobitaka koje sam trebao da dobijem od toga, tako da mi je potrebno da se ovo reši što pre. Kontaktirao sam njihov tim, rekli su da će to poslati višim instancima, a sada je prošla nedelja dana, veoma neprofesionalan i neetički posao koji rade.

Dobiću ove dobitke jer ta igra retko dostiže tako velike razmere, a toliko sam izgubio u prošlosti na njoj, pa ću se pobrinuti da dobijem ovaj novac.

vreme klađenja je bilo 23:14 u utorak, 14. aprila 2026.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa TonyBet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Snimci ekrana koje ste podelili prikazuju dobitak od 1271 dolara koji je uplaćen. Možete li, molim vas, objasniti odakle potiče informacija o 130 dolara?
• U kom trenutku ste završili klađenje bonusa? U trenutku kada ste ostvarili dobitak od 1271, da li je vaše klađenje bonusa bilo završeno ili još nije?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom i razloge zašto je uplaćeno samo 130 dolara? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Hvala Tomase, dobio sam 130 dolara bonus kredita odmah nakon što sam osvojio 1271. Naravno, izgubio sam tih 130, ali nikada nisam dobio ništa od ostatka od preko hiljadu dolara i nisam mogao ni da unovčim tih 130 dolara.

Mislim da nisam završio klađenje bonusa, ali to ne bi trebalo da utiče na to jer je bilo 75% podudaranja i izgubio sam ceo iznos bonusa pre nego što sam uopšte pobedio.

a evo i nekoliko snimaka ekrana razgovora sa njima.

Ovo je manje-više bio dan, ali još uvek nisam dobio nikakve informacije o tome gde je novac otišao i zašto nikada nije stigao na moj račun pragmatičnom igrom.

Hvala na odgovoru.

Trenutno nema dokaza koji bi ukazivali na to da ste primili samo 130 CAD umesto 1271 CAD.

Preporučujem vam da kontaktirate kazino i zatražite detaljne zapise o istoriji vaših igara u Eksel formatu. Ovi zapisi bi trebalo da prikazuju informacije o promenama vašeg stanja pre i posle svake opklade, uključujući i stanje bonusa.

Molim vas, javite mi da li je kazino bio u mogućnosti da vam pruži relevantne zapise i pošaljite mi ih na pregled. Moja imejl adresa je tomas@casino.guru

Radujem se vašem odgovoru.

Njihova podrška je užasna, ne mogu ništa da urade osim da lažu. Još uvek čekam imejl od njih, a prošlo je već 2 nedelje, još uvek nisam dobio svoj dobitak. Takođe, mogu vam pokazati da sam osvojio samo 130 dolara od opklade.

ID opklade je treća slika, prve dve pokazuju da nisam ništa osvojio od toga osim 130 dolara. Želim svoj novac što pre, prošlo je 3 nedelje i nisu me kontaktirali kao što je obećano, vidite da sam osvojio 1271 kanadski dolar, ali nikada nisam dobio novac od njih nakon što sam prvobitno pobedio na Sweet Bonanza Candyland-u.

Upravo su mi odgovorili tvrdeći da NEĆE konfiskovati moj dobitak, ali je onda rekao da će to sada učiniti jer je poslao pogrešan šablon, to je veoma loše za njih i želim svoj novac, moja opklada nije bila preko 10 dolara, bila je 5 dolara na slatkim okretajima, tako da nemaju izgovor.

Hvala na odgovoru.

Žao mi je zbog nedavnog razvoja događaja u vezi sa slučajem.

Imajte u vidu da ste već priznali da ste postavili opkladu od 30 CAD, što potvrđuju i snimci ekrana koje ste do sada podelili sa mnom. Svaka opklada na jednom snimku ekrana koji ste ranije podelili sugeriše da ste postavili opklade iznad dozvoljenog iznosa. Naš stav u vezi sa kršenjem pravila o maksimalnoj opkladi je detaljno objašnjen u našem Kodeksu za fer kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da zapleni igračeve dobitke od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Više volimo da ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koja povremeno koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača. Ako ste napravili dalje opklade koje su prekršile maksimalnu opkladu koju dozvoljava kazino

Ako vas je kazino optužio za kršenje ovog pravila i kao rezultat toga konfiskovao dobitke, malo šta možemo da postignemo. Molim vas, obavestite me ako postoje neke informacije koje sam možda prevideo.

Radujem se vašem odgovoru.

U redu je, ponestalo mi je bonusa, ostalo mi je 30, a onda sam imao sreće i novac mi je uzeo kao deo toga? Ostalo mi je 30 na računu, a oni su mi konfiskovali dobitke. Da li je stvarno tako malo novca za isplatu? To je tužno. Zato bi svi trebalo da se drže uloga. Iskorišćavaju ljude sa bonusima, ali čak ni ne isplaćuju preko 150 dolara na njima. Potpuna prevara.

Hvala vam na strpljenju.

Ako smatrate da ste pogrešno optuženi, preporučujem vam da od službe za podršku kazina zatražite istoriju vaših igara od kazina za odgovarajući period u Eksel formatu. Ovi zapisi bi trebalo da pokažu koje su opklade napravljene, fluktuacije vašeg stanja i kada je vaš bonus bio aktivan. Prosledite mi ove informacije na pregled. Ako kazino odbije da vam pruži vašu istoriju igara, umesto toga prosledite svoju komunikaciju sa podrškom meni.

Moja imejl adresa je „rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Unapred hvala na saradnji.

Dragi Jdidy,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.

Proslediću ti sve dokaze koje imam, ali Tomase, moraš da razumeš, prihvatam bonus od 75% na depozit. Uložio sam 200, tako da sam imao 350 u municiji, izgubio sam sve, ostalo mi je samo 30 dolara. Uložio sam 5 dolara na „Slatki okretaji", 5 na „Bubble iznenađenje", 5 na „Candi drop" i 15 na 2x, a onda sam pogodio „Slatki okretaji" i osvojio sam 1200, ali nikada nisam dobio dobitke. Ne bi trebalo da imaju visok indeks bezbednosti i veoma je pogrešno što ga i dalje držite visokim posle ovoga. Evo svih dokaza.

Ovde dole levo možete videti da je moj iznos opklade bio samo 5 dolara na slatkim okretajima.

Ovo je moj dokaz za opkladu od Tonija Beta

Hvala vam na strpljenju.

Imajte u vidu da ako još niste završili klađenje bonusa, bonus je i dalje aktivan i obavezani ste uslovima i odredbama bonusa, koji vam zabranjuju da postavljate opklade iznad 10 CAD.

Molim vas, obavestite me ako postoje neke informacije koje možda nisam uzeo u obzir u vašem slučaju.