Tooniebet Casino Ontario - Igračev račun je zatvoren nakon pobede.

Nakon što sam imao sreće i osvojio veliku dobit od oko 10 hiljada dolara, bio sam oduševljen. Nisam mogao da verujem, ali taj san se nikada nije ostvario. Nakon toga, Toonie bet mi je onemogućio da podignem taj novac i trebalo bi im nedeljama da mi pošalju svakih 2500 dolara koje sam isplatio. Nakon 2 nedelje stalnih žalbi u ćaskanju za podršku, odlučili su da je njihov najbolji način delovanja da zamrznu moj nalog. Sada je pisalo „isplate su ograničene od strane operatera". Stalno sam pitao podršku zašto su mi zamrznuli nalog dok sam obavljao sve korake verifikacije koje su tražili i uvek bih dobijao isti generički odgovor: „naš tim ispituje to". 2 nedelje kasnije, njihov tim je doneo odluku - obrisali su moj nalog bez ikakvog imejla o razlogu. Nakon razgovora sa njima u ćaskanju za podršku i slanja imejla, rekli su mi da „ne postoji nalog sa datom imejl adresom ili pod tim imenom". Imam imejlove koji dokazuju da je nalog sa tom imejl adresom postojao i sada imam oko 6000 dolara zaključanih na obrisanom kazino nalogu. Kako je brisanje dobitnih naloga legalno??

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Tooniebet u Ontariju.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa bilo kakvim optužbama protiv vas ili opravdanjem zatvaranja naloga? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas