Igrač iz Ontarija već sedam meseci pokušava da podigne 1.000 dolara sa ToonieBet-a, nakon prethodno odobrenog zahteva. Suočava se sa „petljom verifikacije“ koja zahteva invazivne informacije od treće strane i veruje da ToonieBet krši regulatorne standarde u vezi sa blagovremenom isplatom i privatnošću.
Tooniebet Casino Ontario - Povlačenje igrača je odloženo osam meseci.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 19h 41m 42s
Tooniebet Casino Ontario
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 sati
PrevodPodnosim ovu žalbu protiv ToonieBet-a zbog uporne i zlonamerne „petlje verifikacije" u vezi sa isplatom 1.000 dolara zatraženom 29. avgusta 2025. godine. Ovaj spor je ostao nerešen osam meseci.
1. Prethodno odobrenje: Dana 29. avgusta 2025. godine, ToonieBet je izdao pismenu potvrdu u kojoj se navodi da je moje povlačenje obrađeno i da su sredstva „na putu" (videti prilog). Operator je kasnije povukao ovo odobrenje bez razloga.
2. Izvor sredstava: Iznos od 1.000 dolara je osvojen korišćenjem Interak e-transfera od 75 dolara direktno uplaćenog sa mog ličnog bankovnog računa. Ova transakcija je u potpunosti verifikovana i nije povezana ni sa jednom prethodnom sesijom.
3. Invazivni zahtevi trećih lica: ToonieBet zadržava moja sredstva ukoliko ne pružim broj socijalnog osiguranja (SIN), platne listiće i „selfi sa identifikacijom" trećeg lica koje nije vlasnik računa. Ova osoba je povukla svu saglasnost za deljenje svojih podataka sa operaterom.
Kršenje propisa:
Verujem da ToonieBet direktno krši sledeće standarde registrara za internet igre:
• Standard 4.02 i 8.3 (Blagovremeno poravnanje): Operator nije uspeo da poravna potvrđenu dobit u razumnom roku (8 meseci).
• Standard 8.10 (Pristup sredstvima): Operator nepravedno ograničava pristup mom stanju kreiranjem „pokretnih stubova za proveru" nakon što je dobitak već obračunat.
• Standard 1.21 (Privatnost i podaci): Zahtev za SIN i podatke o zaposlenju osobe koja nije igrač je invazivno prekoračenje koje prevazilazi zahteve KYC-a i krši očekivanja privatnosti Ontarija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
Možete li, molim vas, da navedete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste sva potrebna dokumenta dostavili što je pre moguće i u ispravnom formatu?
Pored toga, možete li potvrditi kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom u vezi sa ovim problemom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
