TopX Casino - Igrač prijavljuje neopravdano odbijanje sa stanja.

Naslov žalbe:

Neopravdano odbijanje sa salda od 36.150,98 dolara nakon ispunjenja uslova za klađenje od 50 puta

Opis žalbe:

Ime kazina: Topx (topxgo.com)

Podnosim ovu žalbu protiv kompanije Topx zbog jasnog kršenja njihovih promotivnih uslova i neopravdanog oduzimanja sredstava sa mog računa nakon uspešnog ispunjenja uslova za bonus.

1. Incident:

Dobio/la sam bonus i ispunio/la uslov klađenja od 50 puta (prebacivanje). U trenutku kada je prebacivanje završeno, stanje mog bonusa je iznosilo 95.320,40 dolara.

2. Kršenje ugovora:

Prema specifičnim promotivnim uslovima (klauzula 3: Transfer) predviđenim za ovaj bonus, nakon ispunjavanja uslova za klađenje, iznos koji se prenosi na glavni balans treba da bude „x2 od originalnog iznosa bonusa".

3. Finansijska neslaganja:

Sistem je automatski oduzeo punih 95.320,40 dolara sa mog bonus novčanika, ali je na moj glavni saldo dodao samo 59.169,42 dolara. To je rezultiralo nedostajućim iznosom od 36.150,98 dolara koji nikada nije obračunat.

4. Lažne regulatorne informacije:

U ozbiljnom spletu okolnosti, kontaktirao sam regulatornu adresu e-pošte navedenu u odeljku 27.5 Uslova korišćenja samog kazina ( complaints@gaminglicences.com ). U odgovoru koji sam dobio od kompanije Antillephone NV (8048/JAZ) navodi se da oni NISU regulator za ovu stranicu. To znači da kazino pruža lažne ili obmanjujuće informacije o licenciranju svojim korisnicima kako bi ih sprečio da podnesu formalne žalbe.

5. Odgovor podrške:

Korisnička podrška je izbegavala odgovore, pružajući kontradiktorna objašnjenja koja se ne podudaraju sa istorijom transakcija u mojim „Actas" evidencijama.

Traženi ishod:

Zahtevam da se nedostajućih 36.150,98 dolara odmah vrati na moj glavni saldo, jer trenutni odbitak krši matematičke uslove promocije koju sam pristao/la.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa TopX kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li ste kontaktirali podršku kazina i zatražili pomoć u vezi sa neslaganjem? Kakav ste odgovor dobili?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas