Toshi Bet Casino - Igrački račun je zatvoren, a sredstva su konfiskovana.

Podnosim ovu žalbu u vezi sa rukovanjem mojim kazino nalogom, mojim zadržanim sredstvima i nedostatkom komunikacije u vezi sa mojim slučajem.

Kazino me je lažno optužio da upravljam sa 12 naloga, uprkos činjenici da sam ikada koristio samo jedan nalog. Iako sam imao legitimno povlačenje sredstava u toku, korisnička podrška je potvrdila da će moje povlačenje biti obrađeno. Međutim, nakon što sam pitao zašto povlačenje još uvek nije završeno posle više od pet dana, moj nalog je iznenada zabranjen umesto da mi se povlačenje ispoštuje.

Prošlo je više od dva meseca otkako je ovaj problem počeo, a nisam dobio nikakve značajne informacije u vezi sa statusom mojih sredstava ili istragom. Takođe nisam dobio odgovor više od dve nedelje nakon što sam zatražio detalje o mojoj eskalaciji.

U ovom trenutku, ne želim da nastavim da koristim platformu. Jednostavno želim da mi se vrate preostala sredstva i da mi se nalog trajno zatvori.

Pored toga, pokušao/la sam da kontaktiram korisničku podršku koristeći različite veb pretraživače. Predstavnici u početku odgovaraju na moje upite, ali čim navedem svoje korisničko ime i zatražim ažuriranje o mom slučaju, prestaju da odgovaraju i zatvaraju čet bez pružanja ikakvih informacija ili pomoći.

Kazino nije pružio dokaze koji potkrepljuju njegovu tvrdnju da sam upravljao višestrukim računima, nije blagovremeno pružio ažuriranja u vezi sa mojim zadržanim sredstvima i više puta je ignorisao ili prekinuo moje pokušaje da dobijem informacije o mom slučaju. Molim da se ovo pitanje istraži, da se moja preostala sredstva isplate bez daljeg odlaganja i da se moj račun zatvori nakon što se završi moje povlačenje sredstava.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?

• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste završili verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?

Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Zdravo

Pogledajte moje odgovore, podebljao sam ispod

Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?

Ne

Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?

Sport

Da li ste završili verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?

Nisu me pitali da završim verifikaciju, sve je funkcionisalo kako treba dok nisam pitao zašto jedno od mojih isplata traje duže nego obično.